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ÉCHANGE EN ITALIE

Les suppléments, les cosmétiques et la nourriture sont exclus des retours.

En cas d'article envoyé par FGM04, ne suivez pas la procédure d'échange et de retour : écrivez à clienti@fgm04.com et attendez les instructions, sans encourir de frais de transport.

En ce qui concerne les vêtements, nous donnons la possibilité d'en changer. Toute demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit en envoyant un email de demande d'échange à cambieresi@fgm04.com.  

Afin de garantir une gestion des échanges plus rapide et plus efficace, nous vous invitons à envoyer le mail après avoir lu les procédures ci-dessous.

Pour effectuer l'échange, il est nécessaire que l'article ait toujours l'étiquette attachée et qu'il soit intact et dans son enveloppe d'origine.

Dans le cas où les articles arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, l'article sera retourné à l'expéditeur. Chaque colis qui revient est ouvert et filmé.
En cas d'échange, les frais de livraison et de relivraison sont à la charge du client qui peut faire appel à son coursier de confiance ou recourir à notre service.

Option 1

Choix de votre transporteur :
Si le Client choisit son propre transporteur, il devra se charger du renvoi et du retrait du produit qu'il souhaite échanger.

La collecte du nouveau colis ne doit avoir lieu qu'après le retour du colis contenant le produit que vous souhaitez échanger dans nos entrepôts pour permettre sa vérification.
Chaque colis qui revient est ouvert et filmé.

Dans le cas où les vêtements arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, le vêtement sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

Le Client doit nous envoyer un email nous informant du transporteur choisi, ce qu'il compte retourner, ce qu'il souhaite recevoir en échange, un numéro de téléphone et le numéro de commande.

Le colis doit être envoyé à : FGM04 S. p. a. -Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) . Dans ce cas, la responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu'à sa livraison à destination dans nos entrepôts.

Lors du retour du colis, nous en informerons le Client pour lui donner la possibilité de reprogrammer le retrait du nouveau colis. En cas d'échange, le colis devra être envoyé avec le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande.

Le cadeau reçu ne peut en aucun cas être modifié.

Option 2 Nous envoyons le coursier qui récupérera le produit à échanger directement au domicile du client et rapportera le nouveau colis.

Dans ce cas, la responsabilité du colis reste à FGM04.
Le coût de la prestation s'élève à 12 € à régler d'avance par virement bancaire.

Le nouveau produit ne sera envoyé qu'après avoir vérifié que le produit rappelé est en parfait état. Le tout, entre la livraison et l'enlèvement, aura un délai compris entre 5 et 8 jours.

Données de virement bancaire :
payable à : Fgm04 S. P. A. IBAN : IT66I 05387 12902 00000 3132732
Raison : Numéro de commande de changement de produit. . . . . . (entrez le numéro de commande)

Une fois le virement bancaire effectué, envoyez une copie par email à l'adresse cambieresi@fgm04.com accompagnés de ce que vous comptez retourner, de ce que vous souhaitez en échange, de l'adresse pour récupérer et retourner la marchandise, d'un numéro de téléphone et du numéro de commande.

Le colis doit être fermé afin qu'il ne puisse pas être ouvert.
Cette adresse doit être inscrite sur le colis : FGM04 S. p. a. -Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Les produits sont sous la responsabilité du client qui doit faire preuve de la diligence d'un bon père de famille pendant toute la durée où la marchandise reste entre ses mains.

Une fois les produits retournés à nos entrepôts, leur état sera vérifié. en cas d'altérations et/ou de défauts résultant d'une mauvaise utilisation des marchandises, la société pourra demander la différence de dévalorisation subie par les produits ou décider de la renvoyer au Client.

Chaque colis qui revient est ouvert et filmé pour éviter tout malentendu. Dans le cas où les vêtements arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, le vêtement sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Les articles lavés seront également retournés.

En cas d'échange, le colis doit être envoyé avec le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande. Le cadeau reçu ne peut en aucun cas être modifié.

ÉCHANGES DEPUIS L'ÉTRANGER

Pour les clients hors d'Italie, les frais d'expédition pour l'échange ou le retour des produits sont entièrement à la charge du client.

Le retour ou l'échange doit être organisé en toute autonomie en envoyant le colis à l'adresse suivante :

FGM04 S. P. A. -Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Avant de continuer, vous devez envoyer un email à notre Service Clientcambieresi@fgm04.com demandant l'échange ou le retour du produit, en indiquant clairement :

• le produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;
• dans le cas d'un échange, le produit par lequel vous souhaitez remplacer.

Une fois le colis envoyé (les produits ne doivent pas avoir été endommagés, ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés et munis de l'étiquette et de l'enveloppe d'origine) , le client doit alors envoyer le suivi d'expédition par email et s'assurer que l'échange ou le retour est correctement livré à nos bureaux.