Page des modifications

ÉCHANGES EN ITALIE

Les suppléments et les cosmétiques sont exclus des échanges.

En cas d'article incorrect envoyé par FGM04, ne suivez pas la procédure d'échange et de retour : écrivez à [email protected] et attendre les instructions, sans frais de livraison.

Pour les vêtements, nous proposons des échanges. Toute demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit en envoyant un courriel de demande d'échange à [email protected].  

Pour une gestion plus rapide et plus efficace des modifications, nous vous invitons à envoyer votre courriel après avoir pris connaissance des procédures ci-dessous.

Pour être échangé, l'article doit encore avoir son étiquette, être intact et dans son emballage d'origine.

Si les articles arrivent dans nos entrepôts sans leur étiquette ou emballage d'origine, ou s'ils sont sales, ils seront retournés à l'expéditeur. Chaque colis retourné est ouvert et filmé.
En cas d'échange, les frais de livraison et de retour sont à la charge du client, qui peut faire appel à son transporteur habituel ou à nos services.

Option 1

Choisir son propre coursier :
Si le client choisit son propre transporteur, il sera responsable du retour et de la collecte du produit qu'il souhaite échanger.

Le nouveau colis ne doit être retiré qu'après le retour, pour inspection, du colis contenant le produit que vous souhaitez échanger dans notre entrepôt.
Chaque colis retourné est ouvert et filmé.

Si les articles arrivent dans nos entrepôts sans leur étiquette ou leur sac d'origine, ou s'ils sont sales, ils seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Le client doit nous envoyer un courriel nous informant du transporteur choisi, de ce qu'il entend retourner, de ce qu'il souhaite recevoir en échange, d'un numéro de téléphone et du numéro de commande.

Le colis doit être envoyé à : FGM04 S. pa-Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) . Dans ce cas, le client reste responsable du colis jusqu'à sa livraison dans nos entrepôts à destination.

En cas de retour du colis, nous en informerons le client afin qu'il puisse reprogrammer l'enlèvement du nouveau colis. En cas d'échange, le colis devra être expédié par le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande.

Le cadeau reçu ne peut être échangé d'aucune manière.

Option 2 Nous enverrons un coursier récupérer l'article échangé directement au domicile du client et lui renvoyer le nouveau colis.

Dans ce cas, la responsabilité du colis incombe toujours à FGM04.
Le coût de la prestation est de 12 €, payable d'avance par virement bancaire.

Le nouveau produit ne sera envoyé qu'après vérification de l'état impeccable du produit retourné. L'ensemble du processus, y compris la livraison et la collecte, prendra entre 5 et 8 jours.

Coordonnées bancaires :
Déposé à l'ordre de : Fgm04 S. PA IBAN : IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motif : Modification du numéro de commande du produit… (saisir le numéro de commande)

Une fois le virement effectué, envoyez-en une copie par courriel à l'adresse [email protected] ainsi que ce que vous comptez retourner, ce que vous souhaitez en échange, l'adresse de collecte et de retour des marchandises, un numéro de téléphone et le numéro de commande.

Le colis doit être fermé de manière à ce qu'il ne puisse pas être ouvert.
Cette adresse doit être inscrite sur le colis : FGM04 S. pa-Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Les produits sont sous la responsabilité du client, qui doit faire preuve de diligence raisonnable pendant toute la durée où les marchandises restent en sa possession.

Une fois les produits retournés à nos entrepôts, leur état sera inspecté. En cas de falsification et/ou de défauts résultant d'une utilisation inappropriée, la société pourra demander le remboursement de la différence de valeur des produits ou décider de les retourner au client.

Chaque colis retourné est ouvert et filmé afin d'éviter tout malentendu. Si les articles arrivent dans nos entrepôts sans leur étiquette ou emballage d'origine, ou s'ils sont sales, ils seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais. Les articles lavés seront également renvoyés.

En cas d'échange, le colis doit être renvoyé par le même expéditeur que celui indiqué sur la commande. Le cadeau reçu ne peut en aucun cas être échangé.

ÉCHANGES AVEC L'ÉTRANGER

Pour les clients situés hors d'Italie, les frais d'expédition pour l'échange ou le retour des produits sont entièrement à la charge du client.

Le retour ou l'échange doit être organisé séparément, en envoyant le colis à l'adresse suivante :

FGM04 S. PA-Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Avant de poursuivre, vous devez envoyer un courriel à notre service client. [email protected] demander un échange ou un retour du produit, en indiquant clairement :

• le produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;
• En cas d'échange, le produit que vous souhaitez obtenir en échange.

Une fois le colis expédié (les produits ne doivent pas être endommagés, utilisés, portés ou lavés, et doivent être accompagnés de leur étiquette et emballage d'origine) , le client doit alors envoyer par courriel le numéro de suivi et s'assurer que l'échange ou le retour est correctement livré à nos bureaux.