RETOURS

Les compléments alimentaires et les produits cosmétiques ne sont pas remboursables.

IL EST POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR TOTAL OU PARTIEL.

En cas d'article incorrect envoyé par FGM04, ne suivez pas la procédure d'échange et de retour : écrivez à [email protected] et attendre les instructions, sans frais de livraison.

Pour une gestion plus rapide et plus efficace des modifications, nous vous invitons à envoyer votre courriel après avoir pris connaissance des procédures ci-dessous.

1. Conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (le « Code de la consommation » ) , le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, à compter du jour de la réception des produits achetés. Pour respecter ce délai, il lui suffit d'envoyer sa notification de rétractation avant l'expiration dudit délai.

2. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant, à son choix, l'un des modes suivants :

a) envoi par courrier électronique ordinaire d'une déclaration explicite informant FGM04 de l'intention de se rétracter du contrat d'achat à l'adresse électronique [email protected] ;
b) envoi par courrier ordinaire avec accusé de réception à FGM04 S. pa d'une déclaration explicite de la décision de se retirer du contrat, au siège opérationnel de FGM04 à Modène, Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, dans de tels cas, la charge de prouver l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombera exclusivement au client.

4. Le droit de rétractation est réputé avoir été valablement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies :
àle droit de rétractation doit être exercé régulièrement dans les 14 jours suivant la réception des produits selon l'une des méthodes indiquées ci-dessus ;

b. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;

c, en tout état de cause, les produits doivent être conformes aux exigences indiquées à l'art. 24 ci-après, concernant les contrôles de conformité des produits retournés ;

dLes produits retournés ne doivent pas être différents de ceux achetés ;

Et. les produits ne doivent pas avoir été achetés à des fins de revente ;

f. L'étiquette d'identification doit toujours être fixée aux produits avec le scellé jetable qui fait partie intégrante de l'article (veuillez noter que tous les produits vendus par fgm04 sont équipés d'une étiquette d'identification fixée avec un scellé jetable, qui fait partie intégrante de l'article. Par conséquent, veuillez essayer le produit sans retirer l'étiquette et son scellé, car les produits retournés sans ceux-ci ne seront pas acceptés)  ;

g. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;

h. Les produits retournés doivent être livrés à FGM04 dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le client a communiqué à FGM04 sa décision de se retirer du contrat ;

le. Les produits ne doivent pas être endommagés.

5. Conformément à l'art. 56 du Code de la Consommation, si le client a respecté toutes les conditions requises, FGM04 remboursera intégralement le prix des produits achetés, le client étant uniquement responsable des frais de retour, c'est-à-dire ceux de renvoi des produits achetés à FGM04.

6. En cas de retour intégral d'une commande, le client doit également retourner les articles gratuits, cadeaux et/ou échantillons reçus dans le colis dans le cadre d'une promotion. Si ces articles ne sont pas retournés, leur coût sera facturé au client, et ce coût sera évalué au cas par cas en fonction du produit offert ou faisant l'objet de la promotion. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une promotion, celle-ci sera annulée et le remboursement recalculé en fonction des produits effectivement conservés. Le remboursement sera donc effectué après déduction de toute réduction précédemment appliquée. Le montant final du remboursement sera communiqué au client une fois le retour reçu et traité.

7. Le client consommateur peut décider d'utiliser le transporteur de son choix pour retourner les produits qu'il souhaite retourner. Les frais d'expédition restent à la charge exclusive du client et seront également responsables de la perte ou de l'endommagement des produits pendant le transport.

 8. Le client consommateur doit expédier ou livrer les marchandises à FGM04 S. pa à l'adresse Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena) , sans délai indu et en tout état de cause dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué à FGM04 S. pa son retrait du contrat.

9. Une fois que FGM04 aura reçu le retour et vérifié que toutes les exigences ont été satisfaites, le client consommateur recevra un e-mail confirmant l'acceptation du retour et FGM04 procédera au remboursement complet dès que possible, et en tout état de cause dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'acceptation du retour par FGM04, à condition que le retrait ait eu lieu conformément aux conditions énoncées aux articles 22, 23 et 24 des présentes conditions de vente.

10. Si une diminution de la valeur des produits retournés conformément au paragraphe précédent est constatée, FGM04 enverra un courriel au client l'informant du montant déduit du remboursement et FGM04 procédera au remboursement de la valeur résiduelle de l'article.

11. Il est entendu que si le retour est dû à un défaut de fabrication du produit, tous les frais liés au retour et/ou au remplacement du produit seront à la charge de FGM04. S. Pennsylvanie.

12. En cas de retour, le colis doit être renvoyé par le même expéditeur que celui indiqué sur la commande.

Échanges/retours depuis l'étranger

Pour les clients situés hors d'Italie, les frais d'expédition pour l'échange ou le retour des produits sont entièrement à la charge du client.

Le retour ou l'échange doit être organisé séparément, en envoyant le colis à l'adresse suivante :

FGM04 S. PA-Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Avant de poursuivre, vous devez envoyer un courriel à notre service client. [email protected] demander un échange ou un retour du produit, en indiquant clairement :

• le produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;
• En cas d'échange, le produit que vous souhaitez obtenir en échange.

Une fois le colis expédié (les produits ne doivent pas être endommagés, utilisés, portés ou lavés, et doivent être accompagnés de leur étiquette et emballage d'origine) , le client doit alors envoyer par courriel le numéro de suivi et s'assurer que l'échange ou le retour est correctement livré à nos bureaux.

Cliquez sur le bouton ci-dessous et saisissez vos nom, prénom et le numéro de commande que vous souhaitez retourner dans l'e-mail.

ATTENTION :

Si vous souhaitez effectuer un échange de produit, veuillez consulter cette page : CHANGEMENTS

Ne copiez aucun autre courriel que l'adresse [email protected].
Sinon, la demande sera annulée.