Échanges et retours

Les suppléments, les cosmétiques et la nourriture sont exclus des retours.

En ce qui concerne les vêtements, nous donnons la possibilité d'en changer. Toute demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit en envoyant un email de demande d'échange à cambieresi@fgm04.com.

Afin de garantir une gestion des échanges plus rapide et plus efficace, nous vous invitons à envoyer le mail après avoir lu les procédures ci-dessous.

En cas d'échange, les frais de livraison et de relivraison sont à la charge du client qui peut faire appel à son coursier de confiance ou recourir à notre service.

Le colis doit être envoyé à : FGM04 S. p. a. -Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) . Dans ce cas, la responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu'à sa livraison à destination dans nos entrepôts.

Lors du retour du colis, nous en informerons le Client pour lui donner la possibilité de reprogrammer le retrait du nouveau colis.

En cas d'échange, le colis doit être envoyé avec le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande.

Le cadeau reçu ne peut en aucun cas être modifié.

Option 2 

Données de virement bancaire :
payable à : Fgm04 S. P. A.

IBAN : IT66I 05387 12902 00000 3132732

Une fois le virement bancaire effectué, envoyez une copie par email à l'adresse cambieresi@fgm04.com accompagnés de ce que vous comptez retourner, de ce que vous souhaitez en échange, de l'adresse pour récupérer et retourner la marchandise, d'un numéro de téléphone et du numéro de commande.

Le colis doit être fermé afin qu'il ne puisse pas être ouvert. Cette adresse doit être inscrite sur le colis : FGM04 S. p. a. -Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Les produits sont sous la responsabilité du client qui doit faire preuve de la diligence d'un bon père de famille pendant toute la durée où la marchandise reste entre ses mains. Une fois les produits retournés à nos entrepôts, leur état sera vérifié. en cas d'altérations et/ou de défauts résultant d'une mauvaise utilisation des marchandises, la société pourra demander la différence de dévalorisation subie par les produits ou décider de la renvoyer au Client.

En cas d'échange, le colis doit être envoyé avec le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande.

Le cadeau reçu ne peut en aucun cas être modifié.

IL EST POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR TOTAL OU PARTIEL.

En cas d'article envoyé par FGM04, ne suivez pas la procédure d'échange et de retour : écrivez à clienti@fgm04.com et attendez les instructions, sans encourir de frais de transport.

1. Conformément à l'art. 52 du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (le « Code de la consommation » ) , le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, à compter du jour de la réception des produits achetés. Pour respecter ce délai, il suffit que le Client Consommateur envoie la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai susvisé.

2. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant, à son choix, l'un des modes suivants :

a) transmission par email ordinaire d'une déclaration explicite informant FGM04 de l'intention de se rétracter du contrat d'achat à l'adresse email resi@fgm04.com ;
b) envoi par courrier simple avec accusé de réception à FGM04 S. p. a. d'une déclaration explicite de la décision de résilier le contrat, au siège opérationnel de FGM04 à Modène, Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, dans de tels cas, la charge de prouver l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombera exclusivement au client.

4. Le droit de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
un. le droit de rétractation doit être régulièrement exercé dans les 14 jours suivant la réception des produits en suivant l'un des modes indiqués ci-dessus ;

b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;

c, dans tous les cas, les produits doivent être conformes aux exigences indiquées dans l'art. 24, qui suit, relative aux contrôles de conformité des produits retournés ;
d. les produits retournés ne doivent pas être différents de ceux achetés ;
Et. les produits ne doivent pas avoir été achetés à des fins de revente ;
f. l'étiquette d'identification doit encore être apposée sur les produits avec le sceau jetable qui fait partie intégrante de la marchandise (nous vous rappelons que tous les produits proposés à la vente par fgm04 sont équipés d'une étiquette d'identification fixée avec un sceau jetable, qui fait partie intégrante de la marchandise. Nous rappelons donc d'essayer le produit sans retirer l'étiquette et le sceau relatif, car les produits retournés qui ne les possèdent pas ne seront pas acceptés)  ;
g. les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;
h. les produits retournés doivent être livrés à FGM04 dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où le client a communiqué à FGM04 sa décision de résilier le contrat ;
le. les produits ne doivent pas être endommagés.

5. Conformément à l'art. 56 du Code de la consommation, si le client a respecté toutes les conditions requises, FGM04 remboursera intégralement le prix des produits achetés, le client étant uniquement responsable des frais de retour, c'est-à-dire ceux de renvoi des produits achetés à FGM04.

6. En cas de retour total de la commande, le consommateur est également tenu de restituer les cadeaux, cadeaux et/ou échantillons reçus à l'intérieur du colis dans le cadre de promotions. Si ces articles ne sont pas retournés, le client se verra facturer le coût correspondant, qui sera évalué de temps à autre en fonction du produit couvert par le cadeau et/ou la promotion. En cas de retour partiel d'une commande pour laquelle une promotion a été appliquée, la promotion elle-même sera annulée et recalculée en fonction des produits effectivement retenus. Le remboursement sera donc déterminé net des réductions précédemment appliquées. Le montant final du remboursement sera communiqué au client une fois le retour reçu et traité.

7. Le client consommateur peut décider de faire appel au transporteur qu'il préfère pour retourner les produits qu'il a l'intention de retourner. Les frais de port restent à la charge exclusive du client et il sera également responsable de toute perte ou dommage des produits lors du transport.

 8. Le Client Consommateur doit envoyer le bien ou le livrer à FGM04 S. p. a. à l'adresse Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) , sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a communiqué à FGM04 S. p. a. votre résiliation du contrat.

9. Après que FGM04 aura reçu le retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, le client consommateur recevra un e-mail confirmant l'acceptation du retour et FGM04 procédera au remboursement intégral dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les quatorze (14) jours à compter de la date d'acceptation du retour par FGM04, à condition que la rétractation ait eu lieu dans le respect des conditions énoncées dans les articles. 22, 23 et 24 des présentes conditions de vente.

10. Si l'existence d'une diminution de la valeur des produits retournés conformément au paragraphe précédent est constatée, FGM04 enverra un e-mail au client dans lequel le montant déduit à titre de réduction du remboursement sera communiqué et FGM04 procédera au remboursement de la valeur résiduelle de la marchandise.

11. Il est entendu que dans le cas où le retour surviendrait en raison d'un défaut de fabrication du produit, tous les frais relatifs au retour du produit et/ou à son remplacement seront à la charge de FGM04. S. p. a. .

12. En cas de retour, le colis devra être envoyé avec le même expéditeur que celui indiqué lors de la commande.

ÉCHANGES/RETOURS DEPUIS L'ÉTRANGER

Pour les clients hors d'Italie, les frais d'expédition pour l'échange ou le retour des produits sont entièrement à la charge du client.

Le retour ou l'échange doit être organisé en toute autonomie en envoyant le colis à l'adresse suivante :

FGM04 S. P. A. -Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Avant de continuer, vous devez envoyer un email à notre Service Client resi@fgm04.com demandant l'échange ou le retour du produit, en indiquant clairement :

• le produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;
• dans le cas d'un échange, le produit par lequel vous souhaitez remplacer.

Une fois le colis expédié, (les produits ne doivent pas avoir été endommagés, ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés et fournis avec l'étiquette et l'enveloppe d'origine) le client doit ensuite envoyer le suivi d'expédition par email et s'assurer que l'échange ou le retour est correctement livré à nos bureaux.