Cambios y devoluciones

Quedan excluidos de devoluciones suplementos, cosméticos y alimentos.

En cuanto a la ropa, damos la posibilidad de cambiarla. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a cambieresi@fgm04.com . 

Para garantizar una gestión más rápida y eficiente de los intercambios, le invitamos a enviar el correo electrónico después de leer los procedimientos a continuación.

En caso de cambio, los gastos de envío y reenvío corren a cargo del cliente, que puede utilizar su mensajería de confianza o utilizar nuestro servicio.

El paquete debe enviarse a: FGM04 S.p.a. - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena). En este caso, la responsabilidad del paquete sigue siendo del cliente hasta su entrega en destino en nuestros almacenes.

Cuando el paquete sea devuelto, notificaremos al Cliente para darle la oportunidad de reprogramar la recogida del nuevo paquete.

En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido.

El regalo recibido no podrá modificarse de ningún modo.

Opción 2 

Datos de transferencia bancaria:
a nombre de: Fgm04 S.P.A. 

IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732

Una vez realizada la transferencia bancaria, enviar una copia vía correo electrónico a la dirección cambieresi@fgm04.com junto con lo que pretende devolver, lo que desea a cambio, dirección para recoger y devolver la mercancía, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe estar cerrado para que no se pueda abrir.  Esta dirección debe estar escrita en el paquete: FGM04 S.p.a. - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Los productos quedan bajo responsabilidad del cliente que deberá utilizar la diligencia de un buen padre de familia durante todo el tiempo que la mercancía permanezca en sus manos. Una vez los productos regresen a nuestros almacenes se comprobarán sus condiciones. en caso de manipulación y/o defectos resultantes de un uso inadecuado de la mercancía, la empresa podrá solicitar la diferencia en la devaluación sufrida por los productos o decidir devolverlo al Cliente.

En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido.

El regalo recibido no podrá modificarse de ningún modo.

ES POSIBLE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL.

En caso de un artículo incorrecto enviado por FGM04, no siga el procedimiento de cambio y devolución: escriba a clienti@fgm04.com y esperar instrucciones, sin incurrir en ningún coste de transporte.

1.  En cumplimiento del art. 52 del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005 n. 206 (el “Código del Consumidor”), el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato, a partir del día de la recepción de los productos adquiridos. Para cumplir con este plazo, basta con que el Cliente Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo antes mencionado.

2. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento utilizando, a su elección, uno de los siguientes métodos:

a) transmisión por correo electrónico ordinario de una declaración explícita informando a FGM04 de la intención de desistir del contrato de compra a la dirección de correo electrónico resi@fgm04.com;
b) envío por correo ordinario con acuse de recibo a FGM04 S.p.a. de una declaración explícita de la decisión de rescindir el contrato, en la sede operativa de FGM04 en Módena, Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, en tales casos, la carga de probar el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento correrá a cargo exclusivamente del cliente.

4. El derecho de desistimiento se considerará ejercitado correctamente si se respetan íntegramente las siguientes condiciones:
un. el derecho de desistimiento deberá ejercerse periódicamente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos siguiendo uno de los métodos indicados anteriormente;

b. los productos no deben haber sido usados, desgastados o lavados;

c, en todo caso, los productos deberán cumplir con los requisitos indicados en el art. 24, siguiente, sobre los controles de conformidad de los productos devueltos;
d. los productos devueltos no deben ser diferentes de los comprados;
Y. los productos no deben haber sido adquiridos con fines de reventa;
F. la etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el precinto desechable que constituye parte integrante de la mercancía (le recordamos que todos los productos puestos a la venta por fgm04 están equipados con una etiqueta de identificación fijada con un precinto desechable, que constituye parte integrante de la mercancía. Por lo tanto, recordamos probar el producto sin quitar la etiqueta y el precinto correspondiente, ya que no se aceptarán productos devueltos que no los tengan);
gramo. los productos deberán devolverse en su embalaje original;
h. los productos devueltos deberán entregarse a FGM04 dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el cliente comunicó a FGM04 su decisión de rescindir el contrato;
el. Los productos no deben sufrir daños.

5. De conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor, si el cliente ha respetado todas las condiciones requeridas, FGM04 reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, siendo el cliente únicamente responsable de los gastos de devolución, es decir, los de devolución de los productos adquiridos a FGM04.

6. En caso de devolución total del pedido, el consumidor también deberá devolver los obsequios, obsequios y/o muestras recibidos dentro del paquete como parte de las promociones. Si estos artículos no se devuelven, se le cobrará al cliente el costo relacionado, que se evaluará periódicamente en función del producto cubierto por el obsequio y/o la promoción. En caso de devolución parcial de un pedido para el que se haya aplicado una promoción, la propia promoción será cancelada y recalculada en función de los productos efectivamente retenidos. Por tanto, la devolución se determinará neta de los descuentos aplicados anteriormente. El importe final del reembolso será comunicado al cliente una vez recibida y procesada la devolución.

7. El cliente consumidor puede decidir utilizar el servicio de mensajería que prefiera para devolver los productos que pretende devolver. Los gastos de envío siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente y éste también será responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el transporte.

 8. El Cliente Consumidor deberá enviar los bienes o entregarlos a FGM04 S.p.a. en la dirección Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena), sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que comunicó a FGM04 S.p.a. su desistimiento del contrato.

9. Una vez que FGM04 haya recibido la devolución y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el cliente consumidor recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y FGM04 procederá al reembolso íntegro lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución por parte de FGM04, siempre que el desistimiento se haya realizado respetando las condiciones establecidas en los artículos. 22, 23 y 24 de estas condiciones de venta.

10. Si se constata la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos conforme al párrafo anterior, FGM04 enviará un correo electrónico al cliente en el que se comunicará el importe deducido en concepto de reducción del reembolso y FGM04 procederá al reembolso del valor residual de la mercancía.

11. Se entiende que en caso de que la devolución se produzca por un defecto de fabricación del producto, todos los costes relativos a la devolución del producto y/o su sustitución correrán a cargo de FGM04. S.p.a..

12. En caso de devolución, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido.

CAMBIOS/Devoluciones DESDE EL EXTRANJERO

Para los clientes fuera de Italia, los gastos de envío para el cambio o devolución de productos son enteramente responsabilidad del cliente.

La devolución o cambio deberá organizarse de forma independiente enviando el paquete a la siguiente dirección:

MGF04 S.P.A. - Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Antes de continuar, deberá enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente resi@fgm04.com solicitando el cambio o devolución del producto, indicando claramente:

• el producto que desea cambiar o devolver;
• en caso de cambio, el producto por el que desea sustituir.

Una vez que el paquete ha sido enviado, (los productos no deben haber sido dañados, no deben haber sido usados, desgastados, lavados y provistos de la etiqueta y el sobre originales) A continuación, el cliente deberá enviar el seguimiento del envío por correo electrónico y asegurarse de que el cambio o devolución se entregue correctamente en nuestra oficina.