DEVOLUCIONES

Los suplementos y los cosméticos no se pueden devolver.

ES POSIBLE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL.

En caso de recibir un artículo incorrecto enviado por FGM04, no siga el procedimiento de cambio y devolución: escriba a [email protected] y esperar instrucciones, sin incurrir en gastos de envío.

Para garantizar una gestión de cambios más rápida y eficiente, le invitamos a enviar el correo electrónico después de leer los procedimientos que se detallan a continuación.

1. De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (el «Código del Consumidor»), el consumidor dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato, a partir del día de la recepción de los productos adquiridos. Para cumplir con este plazo, el consumidor solo necesita enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

2. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento utilizando, a su elección, uno de los siguientes métodos:

a) transmisión por correo electrónico ordinario de una declaración explícita informando a FGM04 de la intención de desistir del contrato de compra a la dirección de correo electrónico [email protected];
b) enviar por correo ordinario con acuse de recibo a FGM04 S.pa de una declaración explícita de la decisión de retirarse del contrato, en la sede operativa de FGM04 en Módena, Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumo, en tales casos, la carga de probar el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento será responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente si se cumplen íntegramente las siguientes condiciones:
aEl derecho de desistimiento debe ejercerse de forma regular dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, siguiendo uno de los métodos indicados anteriormente;

b. Los productos no deben haber sido usados, desgastados ni lavados;

doEn cualquier caso, los productos deben cumplir con los requisitos indicados en el art. 24, que sigue, en lo que respecta a las comprobaciones de conformidad de los productos devueltos;

dLos productos devueltos no deben ser diferentes de los comprados;

YLos productos no deben haber sido adquiridos con fines de reventa;

F. La etiqueta de identificación debe permanecer adherida a los productos con el precinto desechable que forma parte integral del artículo (tenga en cuenta que todos los productos vendidos por fgm04 están equipados con una etiqueta de identificación con un precinto desechable, que forma parte integral del artículo. Por lo tanto, recuerde probarse el producto sin quitar la etiqueta ni el precinto, ya que no se aceptarán devoluciones sin ellos);

gramo. Los productos deben devolverse en su embalaje original;

h. Los productos devueltos deben ser entregados a FGM04 dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el cliente comunicó a FGM04 su decisión de desistir del contrato;

el. Los productos no deben estar dañados.

5. De conformidad con el art. 56 del Código del Consumo, si el cliente ha cumplido todas las condiciones requeridas, FGM04 reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, debiendo el cliente únicamente abonar los gastos de devolución, es decir los de devolución de los productos adquiridos a FGM04.

6. En caso de devolución total del pedido, el cliente también deberá devolver los obsequios, regalos o muestras recibidos como parte de promociones. Si estos artículos no se devuelven, se le cobrará al cliente el costo, que se determinará individualmente según el producto recibido como obsequio o parte de la promoción. En caso de devolución parcial de un pedido con una promoción aplicada, esta se cancelará y se recalculará en función de los productos que se conserven. Por lo tanto, el reembolso se determinará después de deducir cualquier descuento aplicado previamente. El monto final del reembolso se comunicará al cliente una vez recibida y procesada la devolución.

7. El cliente consumidor puede decidir utilizar el transportista de su elección para devolver los productos que desea devolver. Los gastos de envío siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente y éste también será responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el transporte.

 8. El Cliente Consumidor debe enviar o entregar los bienes a FGM04. S.pa a la dirección Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena), sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que usted se comunicó con FGM04 S.pa su retirada del contrato.

9. Una vez que FGM04 haya recibido la devolución y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el cliente consumidor recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y FGM04 procederá al reembolso completo lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución por parte de FGM04, siempre que el desistimiento se haya realizado de conformidad con las condiciones establecidas en los artículos 22, 23 y 24 de estas condiciones de venta.

10. Si se detecta una disminución en el valor de los productos devueltos de conformidad con el párrafo anterior, FGM04 enviará un correo electrónico al cliente informándole del monto deducido del reembolso y FGM04 procederá con el reembolso del valor residual del artículo.

11. Se entiende que, en caso de que la devolución se produzca debido a un defecto de fabricación del producto, todos los costes relacionados con la devolución del producto y/o su sustitución correrán a cargo de FGM04. S.Pensilvania.

12. En caso de devolución, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que se indicó en el pedido.

Cambios/devoluciones desde el extranjero

Para los clientes fuera de Italia, los gastos de envío para el cambio o devolución de productos corren enteramente a cargo del cliente.

La devolución o cambio deberá gestionarse de forma independiente, enviando el paquete a la siguiente dirección:

MGF04 S.PA - Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Antes de continuar, debe enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. [email protected] solicitando un cambio o devolución del producto, indicando claramente:

• el producto que desea cambiar o devolver;
• En caso de cambio, el producto que desea cambiar.

Una vez enviado el paquete (los productos no deben estar dañados, usados, desgastados ni lavados, y deben ir acompañados de la etiqueta y el embalaje originales), el cliente deberá enviar por correo electrónico el número de seguimiento y asegurarse de que el cambio o la devolución se entreguen correctamente en nuestra oficina.

Haz clic en el botón de abajo e introduce tu nombre, apellido y el número de pedido que deseas devolver en el correo electrónico.

ATENCIÓN:

Si necesita realizar un cambio de producto, visite esta página: CAMBIOS

No copie ningún otro correo electrónico aparte de la dirección [email protected].
De lo contrario, la solicitud será cancelada.