Página de cambios

INTERCAMBIO EN ITALIA

Están excluidos de los cambios suplementos, cosméticos y alimentos.

En caso de envío de un artículo incorrecto por FGM04, no seguir el procedimiento de cambio y devolución: escribir a clienti@fgm04.com y esperar instrucciones, sin incurrir en gastos de transporte.

En cuanto a la ropa, damos la posibilidad de realizar un cambio. Cualquier solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a cambieresi@fgm04.com . 

Para garantizar una gestión más rápida y eficiente de los intercambios, le invitamos a enviar el correo electrónico después de leer los procedimientos a continuación.

Para realizar el cambio es necesario que la prenda aún tenga la etiqueta pegada y que esté intacta y en su sobre original.

En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucias, la prenda será devuelta al remitente. Cada paquete que devuelve es abierto y filmado.
En caso de cambio, los gastos de envío y reenvío corren a cargo del cliente que puede utilizar su mensajero de confianza o utilizar nuestro servicio.

Opción 1

Elección de su propio mensajero:
Si el cliente elige su propio mensajero tendrá que encargarse de devolver y recoger el producto que desea para intercambiar.

La recogida del nuevo paquete debe realizarse únicamente después de que el paquete con el producto que desea cambiar haya regresado a nuestros almacenes para permitir su verificación.
Cada paquete que regresa es abierto y filmado.

Si el artículo llega a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucio, el artículo será devuelto al remitente a cargo de este último.

El Cliente deberá enviarnos un correo electrónico informándonos del servicio de mensajería elegido, qué pretende devolver, qué desea recibir a cambio, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe enviarse a: FGM04 S.p.a. - Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena). En este caso, la responsabilidad del paquete sigue siendo del cliente hasta su entrega en su destino en nuestros almacenes.

Cuando el paquete sea devuelto, avisaremos al cliente para darle la posibilidad de reprogramar la recogida del nuevo paquete. En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido.

El regalo recibido no se puede modificar de ninguna manera.

Opción 2Enviaremos al mensajero que recogerá el producto a cambiar directamente en el domicilio del cliente y le traerá el nuevo paquete.

En este caso la responsabilidad del paquete queda en FGM04.
El coste del servicio asciende a 12€ a pagar por adelantado mediante transferencia bancaria.

El nuevo producto se enviará únicamente después de comprobar que el producto retirado se encuentra en perfecto estado. Todo, entre la entrega y la recogida, tendrá un plazo de entre 5 y 8 días.

Datos de transferencia bancaria:
a nombre de: Fgm04 S.P.A.  IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motivo: Cambio de producto número de pedido......(ingrese el número de pedido)

Una vez realizada la transferencia bancaria, envíe una copia por correo electrónico a la dirección cambieresi@fgm04.com junto con lo que pretende devolver, lo que desea a cambio, dirección a recoger y devolver el mercancía, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe estar cerrado para que no se pueda abrir.
Esta dirección debe estar escrita en el paquete: FGM04 S.p.a. - Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Los productos son responsabilidad del cliente que deberá utilizar la diligencia de un buen padre de familia durante todo el tiempo que la mercancía permanezca en sus manos.

Una vez que los productos regresen a nuestros almacenes, se comprobarán sus condiciones. en caso de manipulación y/o defectos resultantes del uso inadecuado de la mercancía, la empresa podrá solicitar la diferencia en la devaluación sufrida por los productos o decidir devolverlo al Cliente.

Cada paquete que regresa es abierto y filmado para evitar cualquier malentendido. En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucias, la prenda será devuelta al remitente por cuenta de este último. También se devolverán los artículos que hayan sido lavados.

En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que se indica en el pedido. El regalo recibido no podrá modificarse de ningún modo.

CAMBIOS DESDE EL EXTRANJERO

Para los clientes fuera de Italia, los gastos de envío para el cambio o devolución de productos son enteramente responsabilidad del cliente.

La devolución o cambio deberá organizarse de forma independiente enviando el paquete a la siguiente dirección:

MGF04 S.P.A. - Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Antes de proceder es necesario enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Clientecambieresi@fgm04.comsolicitando el cambio o devolución del producto, indicando claramente:

• el producto que desea cambiar o devolver;
• en caso de cambio, el producto por el que desea sustituir.

Una vez enviado el paquete, (los productos no deben haber estado dañados, no deben haber sido usados, desgastados, lavados y provistos de etiqueta y sobre originales) el cliente deberá enviar vía correo electrónico el seguimiento del envío y asegurarse de que el cambio o devolución se entregue correctamente en nuestra oficina.