Página de cambios

INTERCAMBIO EN ITALIA

Quedan excluidos de devoluciones suplementos, cosméticos y alimentos.

En caso de un artículo incorrecto enviado por FGM04, no siga el procedimiento de cambio y devolución: escriba a clienti@fgm04.com y esperar instrucciones, sin incurrir en ningún coste de transporte.

En cuanto a la ropa, damos la posibilidad de cambiarla. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a cambieresi@fgm04.com . 

Para garantizar una gestión más rápida y eficiente de los intercambios, le invitamos a enviar el correo electrónico después de leer los procedimientos a continuación.

Para realizar el cambio es necesario que el artículo aún tenga la etiqueta pegada y que esté intacta y en su sobre original.

En el caso de que los artículos lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucios, el artículo será devuelto al remitente. Cada paquete que regresa es abierto y filmado.
En caso de cambio, los gastos de envío y reenvío corren a cargo del cliente, que puede utilizar su mensajería de confianza o utilizar nuestro servicio.

Opción 1

Elección de su mensajero:
Si el Cliente elige su propio mensajero deberá encargarse de enviar de vuelta y recoger el producto que desea cambiar.

La recogida del nuevo paquete deberá realizarse únicamente después de que el paquete con el producto que desea cambiar haya regresado a nuestros almacenes para permitir su verificación.
Cada paquete que regresa es abierto y filmado.

En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucias, la prenda será devuelta al remitente por cuenta de este último.

El Cliente deberá enviarnos un correo electrónico informándonos del servicio de mensajería elegido, qué pretende devolver, qué desea recibir a cambio, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe enviarse a: FGM04 S.p.a. - Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena). En este caso, la responsabilidad del paquete sigue siendo del cliente hasta su entrega en destino en nuestros almacenes.

Cuando el paquete sea devuelto, notificaremos al Cliente para darle la oportunidad de reprogramar la recogida del nuevo paquete. En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido.

El regalo recibido no podrá modificarse de ningún modo.

Opción 2 Enviamos al mensajero que recogerá el producto a cambiar directamente en el domicilio del cliente y le devolverá el nuevo paquete.

En este caso, la responsabilidad del paquete sigue siendo de FGM04.
El coste del servicio asciende a 12€ a pagar por adelantado mediante transferencia bancaria.

El nuevo producto se enviará únicamente después de verificar que el producto retirado se encuentra en perfectas condiciones. Todo, entre la entrega y la recogida, tendrá un plazo de entre 5 y 8 días.

Datos de transferencia bancaria:
a nombre de: Fgm04 S.P.A.  IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motivo: Número de pedido de cambio de producto... (ingrese el número de pedido)

Una vez realizada la transferencia bancaria, enviar una copia vía correo electrónico a la dirección cambieresi@fgm04.com junto con lo que pretende devolver, lo que desea a cambio, dirección para recoger y devolver la mercancía, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe estar cerrado para que no se pueda abrir.
Esta dirección debe estar escrita en el paquete: FGM04 S.p.a. - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Los productos quedan bajo responsabilidad del cliente que deberá utilizar la diligencia de un buen padre de familia durante todo el tiempo que la mercancía permanezca en sus manos.

Una vez los productos regresen a nuestros almacenes se comprobarán sus condiciones. en caso de manipulación y/o defectos resultantes de un uso inadecuado de la mercancía, la empresa podrá solicitar la diferencia en la devaluación sufrida por los productos o decidir devolverlo al Cliente.

Cada paquete que regresa es abierto y filmado para evitar malentendidos. En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucias, la prenda será devuelta al remitente por cuenta de este último. También se devolverán los artículos que hayan sido lavados.

En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente que el indicado en el pedido. El regalo recibido no podrá modificarse de ningún modo.

INTERCAMBIO DESDE EL EXTRANJERO

Para los clientes fuera de Italia, los gastos de envío para el cambio o devolución de productos son enteramente responsabilidad del cliente.

La devolución o cambio deberá organizarse de forma independiente enviando el paquete a la siguiente dirección:

MGF04 S.P.A. - Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Antes de continuar, deberá enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente  cambieresi@fgm04.com solicitando el cambio o devolución del producto, indicando claramente:

• el producto que desea cambiar o devolver;
• en caso de cambio, el producto por el que desea sustituir.

Una vez enviado el paquete (los productos no deben haber estado dañados, no deben haber sido usados, gastados, lavados y provistos de etiqueta y sobre original), el cliente deberá enviar el seguimiento del envío vía correo electrónico y asegurarse de que el cambio o devolución se entrega correctamente en nuestra oficina.