Página de cambios

CAMBIO DE DIVISAS EN ITALIA

Los suplementos y cosméticos están excluidos de los cambios.

En caso de recibir un artículo incorrecto enviado por FGM04, no siga el procedimiento de cambio y devolución: escriba a [email protected] y esperar instrucciones, sin incurrir en gastos de envío.

Para prendas de vestir, ofrecemos cambios. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a [email protected] . 

Para garantizar una gestión de cambios más rápida y eficiente, le invitamos a enviar el correo electrónico después de leer los procedimientos que se detallan a continuación.

Para realizar un cambio, el artículo debe conservar la etiqueta, estar intacto y en su embalaje original.

Si los artículos llegan a nuestros almacenes sin la etiqueta o el embalaje original, o si están sucios, se devolverán al remitente. Cada paquete devuelto se abre y se graba en vídeo.
En caso de cambio, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá utilizar su servicio de mensajería habitual o nuestro servicio.

Opción 1

Elegir su propio servicio de mensajería:
Si el cliente elige su propio servicio de mensajería, será responsable de la devolución y recogida del producto que desea cambiar.

El nuevo paquete solo podrá recogerse una vez que el paquete que contiene el producto que desea cambiar haya regresado a nuestro almacén para su inspección.
Todos los paquetes que regresan son abiertos y filmados.

Si los artículos llegan a nuestros almacenes sin la etiqueta o bolsa original, o si están sucios, se devolverán al remitente a su cargo.

El cliente deberá enviarnos un correo electrónico informándonos del servicio de mensajería elegido, qué artículos desea devolver, qué desea recibir a cambio, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe enviarse a: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena) . En este caso, el cliente sigue siendo responsable del paquete hasta que sea entregado en nuestros almacenes en su destino.

Cuando se devuelva el paquete, notificaremos al cliente para que pueda reprogramar la recogida del nuevo paquete. En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente indicado en el pedido.

El regalo recibido no se puede cambiar de ninguna manera.

Opción 2 Enviaremos un mensajero para recoger el artículo devuelto directamente en el domicilio del cliente y devolverle el nuevo paquete.

En este caso, la responsabilidad del paquete recae en FGM04.
El coste del servicio es de 12 €, pagaderos por adelantado mediante transferencia bancaria.

El nuevo producto se enviará únicamente después de verificar que el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones. Todo el proceso, incluyendo la entrega y la recogida, durará entre 5 y 8 días.

Detalles de la transferencia bancaria:
Dirigido a: Fgm04 S.PA IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motivo: Cambio de número de pedido del producto ......(introduzca el número de pedido)

Una vez realizada la transferencia, envíe una copia por correo electrónico a la dirección [email protected] junto con lo que desea devolver, lo que desea a cambio, la dirección para recoger y devolver la mercancía, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe estar cerrado de forma que no pueda abrirse.
Esta dirección debe estar escrita en el paquete: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Los productos son responsabilidad del cliente, quien debe ejercer la debida diligencia durante todo el tiempo que la mercancía permanezca en su posesión.

Una vez que los productos regresen a nuestros almacenes, se inspeccionará su estado. En caso de manipulación o defectos derivados de un uso indebido, la empresa podrá reclamar la diferencia por la depreciación sufrida por los productos o decidir devolverlos al cliente.

Cada paquete devuelto se abre y se graba en vídeo para evitar malentendidos. Si los artículos llegan a nuestros almacenes sin la etiqueta o el embalaje original, o si están sucios, se devolverán al remitente a su cargo. Los artículos lavados también se devolverán.

En caso de cambio, el paquete deberá enviarse con el mismo remitente indicado en el pedido. El regalo recibido no se puede cambiar bajo ninguna circunstancia.

INTERCAMBIOS DESDE EL EXTRANJERO

Para los clientes fuera de Italia, los gastos de envío para el cambio o devolución de productos corren enteramente a cargo del cliente.

La devolución o cambio deberá gestionarse de forma independiente, enviando el paquete a la siguiente dirección:

MGF04 S.PA - Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Antes de continuar, debe enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.  [email protected] solicitando un cambio o devolución del producto, indicando claramente:

• el producto que desea cambiar o devolver;
• En caso de cambio, el producto que desea cambiar.

Una vez enviado el paquete (los productos no deben estar dañados, usados, desgastados ni lavados, y deben ir acompañados de la etiqueta y el embalaje originales), el cliente deberá enviar por correo electrónico el número de seguimiento y asegurarse de que el cambio o la devolución se entreguen correctamente en nuestra oficina.