Pagina de modificări

SCHIMBURI ÎN ITALIA

Suplimentele și produsele cosmetice sunt excluse de la schimburi.

În cazul unui articol incorect trimis de FGM04, nu urmați procedura de schimb și returnare: scrieți la [email protected] și așteptați instrucțiunile, fără a suporta costuri de transport.

Pentru îmbrăcăminte, oferim schimburi. Orice solicitare trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițând un e-mail de solicitare de schimb la adresa [email protected] . 

Pentru a asigura o gestionare mai rapidă și mai eficientă a modificărilor, vă invităm să trimiteți e-mailul după ce ați citit procedurile de mai jos.

Pentru a fi schimbat, articolul trebuie să aibă eticheta atașată, să fie intact și în ambalajul original.

Dacă articolele ajung în depozitele noastre fără eticheta sau ambalajul original sau dacă sunt murdare, acestea vor fi returnate expeditorului. Fiecare colet returnat este deschis și filmat.
În cazul unui schimb, costurile de livrare și returnare sunt în sarcina clientului, care poate utiliza curierul său de încredere sau serviciul nostru.

Opțiunea 1

Alegerea propriului curier:
Dacă Clientul alege propriul curier, acesta va fi responsabil pentru returnarea și ridicarea produsului pe care dorește să îl schimbe.

Noul colet trebuie ridicat numai după ce coletul care conține produsul pe care doriți să îl schimbați a returnat la depozitul nostru pentru inspecție.
Fiecare colet care se întoarce este deschis și filmat.

Dacă articolele ajung în depozitele noastre fără eticheta sau punga originală sau dacă sunt murdare, acestea vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Clientul trebuie să ne trimită un e-mail în care să ne informeze despre curierul ales, ce intenționează să returneze, ce dorește să primească în schimb, un număr de telefon și numărul comenzii.

Coletul trebuie trimis la: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena) . În acest caz, clientul rămâne responsabil pentru colet până la livrarea acestuia în depozitele noastre de la destinație.

Când coletul este returnat, vom notifica Clientul pentru a-i oferi posibilitatea de a reprograma ridicarea noului colet. În caz de schimb, coletul trebuie trimis cu același expeditor ca cel indicat în comandă.

Cadoul primit nu poate fi schimbat în niciun fel.

Opțiunea 2 Vom trimite un curier pentru a ridica articolul schimbat direct de la domiciliul clientului și pentru a returna noul colet.

În acest caz, responsabilitatea pentru colet rămâne a FGM04.
Costul serviciului este de 12 euro, plătibil în avans prin transfer bancar.

Noul produs va fi trimis numai după verificarea faptului că produsul returnat este în stare perfectă. Întregul proces, inclusiv livrarea și ridicarea comenzii, va dura între 5 și 8 zile.

Detalii transfer bancar:
întocmit pe numele: Fgm04 S.PA IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motiv: Modificare număr comandă produs ......(introduceți numărul comenzii)

După efectuarea transferului, trimiteți o copie prin e-mail la adresa [email protected] împreună cu ceea ce intenționați să returnați, ceea ce doriți în schimb, adresa la care se pot ridica și returna produsele, un număr de telefon și numărul comenzii.

Pachetul trebuie închis astfel încât să nu poată fi deschis.
Această adresă trebuie trecută pe colet: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Produsele sunt responsabilitatea clientului, care trebuie să dea dovadă de diligența cuvenită pe toată durata în care bunurile se află în posesia sa.

Odată ce produsele sunt returnate în depozitele noastre, starea lor va fi inspectată. În cazul unor modificări și/sau defecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare, compania poate solicita diferența de depreciere suferită de produse sau poate decide returnarea acestora clientului.

Fiecare colet returnat este deschis și filmat pentru a evita orice neînțelegere. Dacă articolele ajung în depozitele noastre fără eticheta sau ambalajul original sau dacă sunt murdare, vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia. Articolele care au fost spălate vor fi, de asemenea, returnate.

În caz de schimb, coletul trebuie trimis cu același expeditor ca cel indicat în comandă. Cadoul primit nu poate fi schimbat în niciun fel.

SCHIMBURI DIN STRĂINĂTATE

Pentru clienții din afara Italiei, costurile de livrare pentru schimbul sau returnarea produselor sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Returul sau schimbul trebuie aranjate independent, prin trimiterea coletului la următoarea adresă:

FGM04 S.PA - Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Înainte de a continua, trebuie să trimiteți un e-mail către Serviciul nostru Clienți  [email protected] solicitarea unui schimb sau a unui retur al produsului, indicând în mod clar:

• produsul pe care doriți să îl schimbați sau să îl returnați;
• în cazul unui schimb, produsul pe care doriți să îl schimbați.

După ce coletul a fost expediat (produsele nu trebuie să fie deteriorate, folosite, purtate sau spălate și trebuie să fie însoțite de eticheta și ambalajul originale), clientul trebuie să trimită prin e-mail numărul de urmărire și să se asigure că schimbul sau returul este livrat corect la biroul nostru.