Schimburi și retururi

Suplimentele, produsele cosmetice și alimentele sunt excluse de la retur.

În ceea ce privește îmbrăcămintea, oferim posibilitatea de a o schimba. Orice solicitare trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițând un e-mail cu cerere de schimb la cambieresi@fgm04.com . 

Pentru a garanta o gestionare mai rapidă și mai eficientă a schimburilor, vă invităm să trimiteți e-mailul după ce ați citit procedurile de mai jos.

În cazul unui schimb, costurile de livrare și relivrare sunt suportate de client care poate folosi curierul său de încredere sau poate folosi serviciul nostru.

Pachetul trebuie trimis la: FGM04 S.p.a. - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena). În acest caz, responsabilitatea pentru pachet rămâne a clientului până când acesta este livrat la destinație în depozitele noastre.

Când coletul este returnat, vom anunța Clientul pentru a-i oferi posibilitatea de a reprograma ridicarea noului pachet.

In caz de schimb, coletul trebuie trimis cu acelasi expeditor cu cel indicat in comanda.

Cadoul primit nu poate fi schimbat în niciun fel.

Opțiunea 2 

Date transfer bancar:
plătibil către: Fgm04 S.P.A. 

IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732

Odată ce transferul bancar a fost efectuat, trimiteți o copie prin e-mail la adresa cambieresi@fgm04.com împreună cu ceea ce intenționați să returnați, ce doriți în schimb, adresa de ridicare și returnare a bunurilor, un număr de telefon și numărul comenzii.

Pachetul trebuie închis astfel încât să nu poată fi deschis.  Această adresă trebuie scrisă pe pachet: FGM04 S.p.a. - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Produsele se află în responsabilitatea clientului care trebuie să folosească diligența unui bun tată de familie pe toată perioada în care mărfurile rămân în mâinile sale. Odată ce produsele revin în depozitele noastre, condițiile acestora vor fi verificate. in caz de falsificare si/sau defecte rezultate din folosirea necorespunzatoare a bunurilor, societatea poate solicita diferenta de devalorizare suferita de produse sau poate decide sa o trimita inapoi Clientului.

In caz de schimb, coletul trebuie trimis cu acelasi expeditor cu cel indicat in comanda.

Cadoul primit nu poate fi schimbat în niciun fel.

ESTE POSIBIL SA FACEȚI O RETURNARE TOTALĂ SAU PARȚIALĂ.

În cazul unui articol incorect trimis de FGM04, nu urmați procedura de schimb și retur: scrieți la clienti@fgm04.com și așteptați instrucțiuni, fără a suporta costuri de transport.

1.  În conformitate cu art. 52 din Decretul legislativ 6 septembrie 2005 nr. 206 („Codul Consumatorului”), clientul consumator are la dispoziție un termen de paisprezece zile pentru a se retrage din contract, începând cu ziua primirii produselor achiziționate. Pentru a respecta acest termen, este suficient ca Clientul Consumator să trimită comunicarea referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei menționate mai sus.

2. În conformitate cu art. 54 din Codul Consumatorului, clientul consumator poate exercita dreptul de retragere folosind, la alegerea sa, una dintre urmatoarele modalitati:

a) transmiterea prin e-mail obișnuit a unei declarații explicite prin care se informează FGM04 despre intenția de retragere din contractul de cumpărare la adresa de e-mail resi@fgm04.com;
b) trimiterea prin poștă obișnuită cu confirmare de primire către FGM04 S.p.a. a unei declarații explicite a deciziei de retragere din contract, la sediul operațional al FGM04 din Modena, Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. În temeiul art. 54 din Codul Consumatorului, in astfel de cazuri, sarcina dovedirii exercitarii corecte si la timp a dreptului de retragere va fi suportata exclusiv de catre client.

4. Dreptul de retragere se considera exercitat corect daca sunt respectate in totalitate urmatoarele conditii:
a. dreptul de retragere trebuie exercitat în mod regulat în termen de 14 zile de la primirea produselor urmând una dintre metodele indicate mai sus;

b. produsele nu trebuie să fi fost folosite, purtate sau spălate;

c, în orice caz, produsele trebuie să respecte cerințele indicate la art. 24, care urmează, privind verificările de conformitate a produselor returnate;
d. produsele returnate nu trebuie să fie diferite de cele achiziționate;
Şi. produsele nu trebuie să fi fost achiziționate în scop de revânzare;
f. eticheta de identificare trebuie în continuare atașată produselor cu sigiliul de unică folosință care constituie parte integrantă a mărfii (vă reamintim că toate produsele oferite spre vânzare de fgm04 sunt echipate cu o etichetă de identificare fixată cu sigiliu de unică folosință, care constituie parte integrantă a mărfii. Amintim, așadar, să încercăm produsul fără a scoate eticheta și sigiliul aferent nu se vor returna, deoarece nu se vor returna);
g. produsele trebuie returnate în ambalajul original;
h. produsele returnate trebuie să fie livrate către FGM04 în termen de paisprezece (14) zile de la momentul în care clientul a comunicat către FGM04 decizia sa de retragere din contract;
cel. produsele nu trebuie deteriorate.

5. În conformitate cu art. 56 din Codul Consumatorului, in cazul in care clientul a respectat toate conditiile cerute, FGM04 va rambursa integral pretul produselor achizitionate, clientul fiind raspunzator doar de costurile de retur, adica cele pentru returnarea produselor achizitionate catre FGM04.

6. În cazul returnării totale a comenzii, consumatorul este, de asemenea, obligat să returneze orice gratuit, cadouri și/sau mostre primite în interiorul pachetului ca parte a promoțiilor. In cazul in care aceste articole nu sunt returnate, clientului i se va percepe costul aferent, care va fi evaluat din cand in cand in functie de produsul acoperit de cadou si/sau promotie. În cazul unei returnări parțiale a unei comenzi pentru care a fost aplicată o promoție, promoția în sine va fi anulată și recalculată pe baza produselor efectiv reținute. Prin urmare, rambursarea va fi determinată net de reducerile aplicate anterior. Suma finală de rambursare va fi comunicată clientului odată ce returul a fost primit și procesat.

7. Clientul consumator poate decide să folosească curierul pe care îl preferă pentru a returna produsele pe care intenționează să le returneze. Costurile de transport raman in responsabilitatea exclusiva a clientului iar acesta va fi responsabil si pentru orice pierdere sau deteriorare a produselor in timpul transportului.

 8. Clientul Consumator trebuie să trimită bunurile sau să le livreze către FGM04 S.p.a. la adresa Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a comunicat către FGM04 S.p.a. retragerea dvs. din contract.

9. După ce FGM04 a primit returul și a verificat că toate cerințele au fost îndeplinite, clientul consumator va primi un e-mail de confirmare a acceptării returului, iar FGM04 va proceda la rambursarea integrală cât mai curând posibil, și în orice caz în termen de paisprezece (14) zile de la data acceptării returului de către FGM04, cu condiția ca retragerea să fi avut loc în conformitate cu condițiile prevăzute în articole. 22, 23 și 24 din prezentele condiții de vânzare.

10. În cazul în care se constată existența unei scăderi de valoare a produselor returnate conform paragrafului anterior, FGM04 va trimite un e-mail clientului în care se va comunica suma dedusă cu titlu de reducere a rambursării și FGM04 va proceda la rambursarea valorii reziduale a mărfii.

11. Se înțelege că în cazul în care returul are loc din cauza unui defect de fabricație al produsului, toate costurile aferente returnării produsului și/sau înlocuirii acestuia vor fi suportate de FGM04. S.p.a..

12. In caz de retur, coletul trebuie trimis cu acelasi expeditor cu cel indicat in comanda.

SCHIMBURI/RETURURI DIN STRĂINĂTINE

Pentru clienții din afara Italiei, costurile de transport pentru schimbul sau returnarea produselor sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Returul sau schimbul trebuie organizat independent prin trimiterea coletului la următoarea adresă:

FGM04 S.P.A. - Via Sviluppo Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Înainte de a continua, trebuie să trimiteți un e-mail la Serviciul nostru Clienți resi@fgm04.com solicitând schimbarea sau returnarea produsului, indicând clar:

• produsul pe care doriți să îl schimbați sau să îl returnați;
• în cazul unui schimb, produsul cu care doriți să îl înlocuiți.

Odată ce pachetul a fost expediat, (produsele nu trebuie să fi fost deteriorate, să nu fi fost folosite, purtate, spălate și prevăzute cu etichetă și plic originale) clientul trebuie apoi să trimită urmărirea expedierii prin e-mail și să se asigure că schimbul sau returul este livrat corect la biroul nostru.