Wymiany i zwroty

WYMIANY

Suplementy diety i kosmetyki są wyłączone z możliwości wymiany.

W przypadku odzieży oferujemy możliwość dokonania wymiany. Wszelkie wnioski muszą zostać zgłoszone w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, wysyłając wiadomość e-mail z prośbą o wymianę na adres cambieresi@fgm04.com.

Aby zapewnić szybszą i bardziej efektywną obsługę wymian, prosimy o zapoznanie się z poniższymi procedurami przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Aby dokonać wymiany, produkt musi nadal posiadać oryginalną metkę, być nienaruszony i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku gdy produkty dotrą do naszego magazynu bez metki, bez oryginalnego opakowania lub zabrudzone, zostaną odesłane do nadawcy. Każda przesyłka zwrotna jest otwierana i rejestrowana na wideo.

W przypadku wymiany koszty wysyłki i odesłania produktu ponosi klient, który może skorzystać z własnego kuriera lub z naszego serwisu.

Opcja 1

Wybór własnego kuriera:

Jeśli klient wybiera własnego kuriera, musi samodzielnie zorganizować odesłanie produktu, który chce wymienić. Wysyłka nowego produktu nastąpi dopiero po powrocie odesłanego towaru do naszego magazynu i jego weryfikacji.

Każda przesyłka zwrotna jest otwierana i nagrywana. Jeśli produkty dotrą bez metki, bez oryginalnego opakowania lub zabrudzone, zostaną odesłane do nadawcy na jego koszt.

Klient musi wysłać do nas wiadomość e-mail, w której poinformuje o:
– wybranym kurierze,
– produkcie przeznaczonym do zwrotu,
– produkcie, który chce otrzymać w zamian,
– numerze telefonu,
– numerze zamówienia.

Przesyłkę należy wysłać na adres:
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modena), Włochy
W takim przypadku pełna odpowiedzialność za przesyłkę spoczywa na kliencie aż do momentu dostarczenia jej do naszego magazynu.

Po otrzymaniu przesyłki poinformujemy klienta, aby umożliwić mu zaplanowanie odbioru nowego produktu.

Opcja 2

Klient może również skorzystać z naszego serwisu odbioru i ponownej dostawy na terenie Włoch. W przypadku przesyłek zagranicznych zaleca się wybór opcji 1.

Zorganizujemy kuriera, który odbierze produkt przeznaczony do wymiany bezpośrednio z domu klienta i dostarczy nowy towar. W takim przypadku odpowiedzialność za przesyłkę ponosi FGM04.

Koszt usługi wynosi 12 €, płatne z góry przelewem bankowym. Nowy produkt zostanie wysłany dopiero po zweryfikowaniu, że zwrócony towar jest w idealnym stanie. Cały proces – odbiór i dostawa – trwa zazwyczaj od 5 do 8 dni.

Dane do przelewu:
Odbiorca: FGM04 S.P.A.
IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Tytuł: Wymiana produktu, zamówienie nr … (wpisać numer zamówienia)

Po dokonaniu przelewu należy wysłać jego potwierdzenie na adres cambieresi@fgm04.com dołączając:
– produkt przeznaczony do zwrotu,
– produkt, który ma zostać dostarczony w zamian,
– adres odbioru i dostawy,
– numer telefonu,
– numer zamówienia.

Przesyłka musi być zamknięta w sposób uniemożliwiający jej otwarcie.
Na przesyłce należy umieścić następujący adres:
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Włochy

Produkty pozostają pod odpowiedzialnością klienta, który powinien obchodzić się z nimi z należytą starannością przez cały czas, gdy znajdują się w jego posiadaniu. Po dotarciu do naszego magazynu produkty zostaną skontrolowane. W przypadku stwierdzenia manipulacji i/lub uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania firma może żądać rekompensaty za utratę wartości produktu lub zdecydować się odesłać go do klienta.

Każda przesyłka zwrotna jest otwierana i nagrywana, aby uniknąć nieporozumień. Produkty bez metki, bez oryginalnego opakowania, zabrudzone lub wyprane zostaną odesłane klientowi na jego koszt.

ZWROTY

Suplementy diety i kosmetyki są wyłączone z możliwości zwrotu.

MOŻLIWE JEST DOKONANIE ZWROTU CAŁKOWITEGO LUB CZĘŚCIOWEGO.

Aby zapewnić szybszą i bardziej efektywną obsługę zwrotów, prosimy o zapoznanie się z poniższymi procedurami przed wysłaniem e-maila.

  1. Zgodnie z art. 52 Dekretu Ustawodawczego z dnia 6 września 2005 r. nr 206 („Kodeks Konsumenta”), konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni, licząc od dnia otrzymania zakupionych produktów. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

  2. Zgodnie z art. 54 Kodeksu Konsumenta, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na jeden z następujących sposobów:
    a) wysyłając wiadomość e-mail z jednoznacznym oświadczeniem o chęci odstąpienia od umowy na adres cambieresi@fgm04.com;
    b) wysyłając list polecony za potwierdzeniem odbioru na adres operacyjny FGM04:
    FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Włochy.

  3. Zgodnie z art. 54, obowiązkiem klienta jest udowodnienie prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia.

  4. Prawo odstąpienia zostaje prawidłowo wykonane wyłącznie wtedy, gdy wszystkie poniższe warunki są spełnione:
    a. odstąpienie nastąpiło w ciągu 14 dni od otrzymania produktów;
    b. produkty nie były używane, noszone ani prane;
    c. produkty spełniają wymagania określone w art. 24 dotyczące kontroli zgodności;
    d. produkty zwrócone muszą być tożsame z zakupionymi;
    e. produkty nie mogą być zakupione w celu odsprzedaży;
    f. metka identyfikacyjna wraz z jednorazowym plombowaniem musi być nienaruszona;
    g. produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu;
    h. produkty muszą zostać dostarczone do FGM04 w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia;
    i. produkty nie mogą być uszkodzone.

  5. Zgodnie z art. 56 Kodeksu Konsumenta, jeśli wszystkie warunki zostały spełnione, FGM04 zwróci pełną cenę zakupionych produktów, przy czym koszty zwrotu pozostają po stronie klienta.

  6. W przypadku zwrotu konsument musi zwrócić również prezenty i próbki dołączone do zamówienia w ramach promocji. W przeciwnym razie ich koszt może zostać naliczony klientowi.

  7. Konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika do odesłania produktów. Koszty przesyłki oraz ryzyko zaginięcia lub uszkodzenia w transporcie pozostają po stronie klienta.

  8. Konsument musi wysłać lub dostarczyć produkty na adres:
    FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modena), Włochy,
    bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

  9. Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji jego zgodności, klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a FGM04 dokona pełnego zwrotu w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od akceptacji zwrotu.

  10. W przypadku stwierdzenia utraty wartości produktu, FGM04 poinformuje o tym klienta e-mailem i zwróci kwotę pomniejszoną o stosowną wartość.

  11. Jeśli zwrot spowodowany jest wadą fabryczną produktu, wszystkie koszty związane z odesłaniem i/lub wymianą ponosi FGM04 S.p.A.

Wymiany z zagranicy

W przypadku klientów mieszkających poza Włochami, koszty wysyłki związane z wymianą lub zwrotem produktów w całości ponosi klient.

Zwrot lub wymiana muszą zostać zorganizowane samodzielnie, wysyłając przesyłkę na następujący adres:

FGM04 S.P.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Formigine (MO), Włochy

Przed wysyłką konieczne jest przesłanie wiadomości e-mail na adres cambieresi@fgm04.com, z wyraźnym wskazaniem:

– produktu przeznaczonego do wymiany lub zwrotu,
– w przypadku wymiany: produktu, który ma zostać dostarczony w zamian.

Po nadaniu przesyłki klient musi przesłać e-mailem numer śledzenia i upewnić się, że wymiana lub zwrot zostaną prawidłowo dostarczone do naszej siedziby.