Schimburi și retururi

Pentru îmbrăcăminte, oferim schimburi. Orice solicitare trebuie făcută în termen de 15 zile de la primirea produsului, trimițând un e-mail de solicitare de schimb la adresa cambieresi@fgm04.com . 

Pentru a asigura o gestionare mai rapidă și mai eficientă a modificărilor, vă invităm să trimiteți e-mailul după ce ați citit procedurile de mai jos.

Coletul trebuie trimis la: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena). În acest caz, clientul este responsabil pentru colet până la livrarea acestuia în depozitele noastre.

Odată ce coletul este returnat, vom notifica Clientul pentru a-i oferi posibilitatea de a reprograma ridicarea noului colet.

În caz de schimb, coletul trebuie trimis cu același expeditor ca cel indicat în comandă.

Opțiunea 2 

Detalii transfer bancar:
întocmit pe numele: Fgm04 S.PA 

IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732

După efectuarea transferului, trimiteți o copie prin e-mail la adresa cambieresi@fgm04.com împreună cu ceea ce intenționați să returnați, ceea ce doriți în schimb, adresa la care se pot ridica și returna produsele, un număr de telefon și numărul comenzii.

Coletul trebuie sigilat astfel încât să nu poată fi deschis. Următoarea adresă trebuie scrisă pe colet: FGM04 S.pa - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

Produsele sunt responsabilitatea clientului, acesta trebuind să depună toate eforturile pentru a le verifica pe toată durata de viață a acestora. Odată ce produsele sunt returnate în depozitele noastre, starea lor va fi inspectată. În cazul unor modificări și/sau defecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare, compania poate solicita diferența de depreciere suferită de produse sau poate decide returnarea acestora clientului.

În caz de schimb, coletul trebuie trimis cu același expeditor ca cel indicat în comandă.

ESTE POSIBIL SĂ SE EFECUTEZE O RETURNARE TOTALĂ SAU PARȚIALĂ.

În cazul unui articol incorect trimis de FGM04, nu urmați procedura de schimb și returnare: scrieți la clienti@fgm04.com și așteptați instrucțiunile, fără a suporta costuri de transport.

1.  În conformitate cu articolul 52 din Decretul legislativ nr. 206 din 6 septembrie 2005 („Codul Consumatorului”), clientul consumator are la dispoziție o perioadă de paisprezece zile pentru a se retrage din contract, începând de la data primirii produselor achiziționate. Pentru a respecta acest termen, clientul consumator trebuie doar să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei menționate anterior.

2. În conformitate cu art. 54 din Codul Consumatorului, clientul consumator poate exercita dreptul de retragere folosind, la alegerea sa, una dintre urmatoarele modalitati:

a) transmiterea prin e-mail obișnuit a unei declarații explicite prin care se informează FGM04 cu privire la intenția de retragere din contractul de cumpărare la adresa de e-mail cambieresi@fgm04.com;
b) trimitere prin poștă obișnuită cu confirmare de primire către FGM04 S.pa a unei declarații explicite a deciziei de retragere din contract, la sediul operațional al FGM04 din Modena, Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. În temeiul art. 54 din Codul Consumatorului, în astfel de cazuri, sarcina dovedirii exercitării corecte și în timp util a dreptului de retragere va fi responsabilitatea exclusivă a clientului.

4. Dreptul de retragere se consideră exercitat corect dacă sunt îndeplinite pe deplin următoarele condiții:
laDreptul de retragere trebuie exercitat în mod regulat în termen de 14 zile de la primirea produselor, urmând una dintre metodele indicate mai sus;

b. produsele nu trebuie să fi fost utilizate, purtate sau spălate;

c.În orice caz, produsele trebuie să respecte cerințele indicate la art. 24, care urmează, privind verificările de conformitate ale produselor returnate;
dprodusele returnate nu trebuie să fie diferite de cele achiziționate;
Şiprodusele nu trebuie să fi fost achiziționate în scopul revânzării;
f. Eticheta de identificare trebuie să fie atașată în continuare produselor cu sigiliu de unică folosință, care face parte integrantă din articol (vă rugăm să rețineți că toate produsele vândute de fgm04 sunt echipate cu o etichetă de identificare atașată cu un sigiliu de unică folosință, care face parte integrantă din articol. Prin urmare, vă rugăm să nu uitați să probați produsul fără a îndepărta eticheta și sigiliul acestuia, deoarece produsele returnate fără acestea nu vor fi acceptate);
g. produsele trebuie returnate în ambalajul original;
h. Produsele returnate trebuie livrate către FGM04 în termen de paisprezece (14) zile de la momentul în care clientul a comunicat către FGM04 decizia sa de a se retrage din contract;
cel/cea/cei/cele produsele nu trebuie să fie deteriorate.

5. În conformitate cu art. 56 din Codul Consumatorului, in cazul in care clientul a respectat toate conditiile cerute, FGM04 va rambursa integral pretul produselor achizitionate, clientul fiind nevoit sa plateasca doar costurile de retur, adica cele pentru returnarea produselor achizitionate catre FGM04.

6. În cazul returnării complete a comenzii, clientul este obligat să returneze și orice cadouri gratuite, mostre și/sau mostre primite în colet ca parte a promoțiilor. Dacă aceste articole nu sunt returnate, clientului i se va percepe costul, care va fi evaluat de la caz la caz, în funcție de produsul inclus în cadou și/sau promoție. În cazul returnării parțiale a unei comenzi pentru care s-a aplicat o promoție, promoția în sine va fi anulată și recalculată pe baza produselor reținute efectiv. Prin urmare, rambursarea va fi determinată net de orice reduceri aplicate anterior. Suma finală a rambursării va fi comunicată clientului odată ce returul a fost primit și procesat.

7. Clientul consumator poate decide să utilizeze transportatorul ales de el pentru a returna produsele pe care intenționează să le returneze. Costurile de transport raman in responsabilitatea exclusiva a clientului iar acesta va fi responsabil si pentru orice pierdere sau deteriorare a produselor in timpul transportului.

 8Clientul Consumator trebuie să trimită bunurile sau să le livreze către FGM04 S.pa la adresa Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modena), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care ați comunicat către FGM04 S.pa retragerea sa din contract.

9. După ce FGM04 a primit returul și a verificat dacă toate cerințele au fost îndeplinite, clientul consumator va primi un e-mail de confirmare a acceptării returului, iar FGM04 va proceda la rambursarea integrală cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile de la data acceptării returului de către FGM04, cu condiția ca retragerea să fi avut loc în conformitate cu condițiile prevăzute în articolele 22, 23 și 24 din prezentele condiții de vânzare.
10. Dacă se constată o scădere a valorii produselor returnate în conformitate cu paragraful precedent, FGM04 va trimite un e-mail clientului informându-l cu privire la suma dedusă din rambursare, iar FGM04 va proceda la rambursarea valorii reziduale a articolului.
11. Se înțelege că, în cazul în care returul are loc din cauza unui defect de fabricație al produsului, toate costurile aferente returnării produsului și/sau înlocuirii acestuia vor fi suportate de FGM04. S.pa.
12. În caz de retur, coletul trebuie trimis cu același expeditor ca cel indicat în comandă.

Schimburi/retururi din străinătate

Pentru clienții din afara Italiei, costurile de livrare pentru schimbul sau returnarea produselor sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Returul sau schimbul trebuie aranjate independent, prin trimiterea coletului la următoarea adresă:

FGM04 S.PA - Via Divisione Acqui, 1, 41043 Formigine MO

Înainte de a continua, trebuie să trimiteți un e-mail către Serviciul nostru Clienți cambieresi@fgm04.com solicitarea unui schimb sau a unui retur al produsului, indicând în mod clar:

• produsul pe care doriți să îl schimbați sau să îl returnați;
• în cazul unui schimb, produsul pe care doriți să îl schimbați.

Odată ce coletul a fost expediat, clientul trebuie să trimită numărul de urmărire prin e-mail și să se asigure că schimbul sau returul este livrat corect la biroul nostru.