Schimburi și retururi
SCHIMBURI
Suplimentele alimentare și produsele cosmetice sunt excluse de la schimburi.
Pentru articolele de îmbrăcăminte oferim posibilitatea de a efectua schimbul produsului. Orice solicitare trebuie făcută în termen de 15 zile de la primirea produsului, prin trimiterea unui e-mail de cerere de schimb la adresa cambieresi@fgm04.com.
Pentru a garanta o gestionare mai rapidă și mai eficientă a schimburilor, vă rugăm să trimiteți e-mailul numai după ce ați citit cu atenție procedurile de mai jos.
Pentru a efectua schimbul, este necesar ca articolul să aibă încă eticheta atașată, să fie intact și să se afle în ambalajul său original.
În cazul în care articolele ajung în depozitele noastre fără etichetă, fără ambalajul original sau murdare, produsul va fi returnat expeditorului. Fiecare colet returnat este deschis și filmat.
În caz de schimb, cheltuielile de expediere și retur sunt în sarcina clientului, care poate folosi curierul propriu de încredere sau poate utiliza serviciul nostru.
Opțiunea 1
Alegerea propriului curier:
Dacă clientul alege propriul curier, acesta trebuie să se ocupe de retrimiterea produsului pe care dorește să îl schimbe. Ridicarea noului colet va avea loc numai după ce coletul cu produsul ce urmează a fi schimbat a revenit în depozitele noastre și a fost verificat.
Fiecare colet returnat este deschis și filmat. În cazul în care articolele ajung în depozitele noastre fără etichetă, fără ambalajul original sau murdare, produsul va fi returnat expeditorului, pe cheltuiala acestuia.
Clientul trebuie să ne trimită un e-mail în care să ne informeze cu privire la curierul ales, produsul pe care intenționează să îl returneze, produsul pe care dorește să îl primească în schimb, un număr de telefon și numărul comenzii.
Coletul trebuie trimis la adresa:
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modena), Italia.
În acest caz, responsabilitatea pentru colet rămâne în sarcina clientului până în momentul în care acesta este livrat în depozitele noastre.
La intrarea coletului în depozit, ne vom ocupa să informăm clientul pentru a-i oferi posibilitatea de a reprograma ridicarea noului colet.
Opțiunea 2
Clientul poate decide, de asemenea, să se bazeze pe serviciul nostru de ridicare și livrare pe teritoriul Italiei. Pentru expedițiile internaționale este recomandabil să se urmeze Opțiunea 1.
Noi vom trimite curierul, care va veni să ridice produsul ce urmează a fi schimbat direct de la domiciliul clientului și va livra noul colet. În acest caz, responsabilitatea pentru colet revine FGM04.
Costul serviciului este de 12 €, sumă ce trebuie achitată în avans prin transfer bancar. Noul produs va fi trimis numai după verificarea faptului că produsul ridicat este în stare perfectă. Întregul proces, între ridicare și livrare, are un interval de timp cuprins între 5 și 8 zile.
Date bancare:
Titular: Fgm04 S.P.A.
IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Detaliu plată: Schimb produs comandă numărul …… (introduceți numărul comenzii)
După efectuarea transferului bancar, copia dovezii de plată trebuie trimisă prin e-mail la adresa cambieresi@fgm04.com, împreună cu informațiile privind produsul pe care doriți să îl returnați, produsul pe care doriți să îl primiți în schimb, adresa de la care trebuie ridicată și la care trebuie retrimisă marfa, un număr de telefon și numărul comenzii.
Coletul trebuie să fie închis astfel încât să nu poată fi deschis în timpul transportului.
Pe colet trebuie scrisă următoarea adresă:
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Italia
Produsele se află sub responsabilitatea clientului, care trebuie să manifeste diligența unui bun gospodar pe toată durata în care marfa se află în posesia sa. Odată ce produsele revin în depozitele noastre, starea acestora va fi verificată. În caz de manipulări și/sau defecte provenite din utilizarea necorespunzătoare a bunurilor, societatea poate solicita acoperirea diferenței de valoare rezultată din devalorizarea produselor sau poate decide să le retrimită clientului.
Fiecare colet returnat este deschis și filmat pentru a evita orice neînțelegere. În cazul în care articolele ajung în depozitele noastre fără etichetă, fără ambalajul original, murdare sau spălate, acestea vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.
RETURURI
Suplimentele alimentare și produsele cosmetice sunt excluse de la retur.
ESTE POSIBILĂ EFECTUAREA UNUI RETUR TOTAL SAU PARȚIAL.
Pentru a garanta o gestionare mai rapidă și mai eficientă a schimburilor și retururilor, vă rugăm să trimiteți e-mailul numai după ce ați citit procedurile de mai jos.
-
În conformitate cu art. 52 din Decretul Legislativ din 6 septembrie 2005 nr. 206 („Codul Consumului”), clientul consumator beneficiază de o perioadă de paisprezece zile pentru a se retrage din contract, începând cu ziua primirii produselor achiziționate. Pentru respectarea acestui termen este suficient ca clientul consumator să trimită comunicarea referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei menționate.
-
În conformitate cu art. 54 din Codul Consumului, clientul consumator poate exercita dreptul de retragere utilizând, la alegere, una dintre următoarele modalități:
a) trimiterea prin e-mail obișnuit a unei declarații explicite prin care informează FGM04 cu privire la intenția de a se retrage din contractul de achiziție, la adresa cambieresi@fgm04.com;
b) trimiterea prin poștă clasică recomandată cu confirmare de primire către FGM04 S.p.A. a unei declarații explicite privind decizia de a se retrage din contract, la sediul operativ FGM04 din:
Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Italia
-
În sensul art. 54 din Codul Consumului, în astfel de cazuri revine exclusiv clientului sarcina de a dovedi exercitarea corectă și în termen a dreptului de retragere.
-
Dreptul de retragere se consideră exercitat corect numai dacă sunt respectate integral următoarele condiții:
a. dreptul de retragere a fost exercitat în mod regulat în termen de 14 zile de la primirea produselor, urmând una dintre modalitățile indicate mai sus;
b. produsele nu au fost utilizate, purtate sau spălate;
c. în orice caz, produsele trebuie să fie conforme cerințelor indicate la art. 24 referitoare la verificarea conformității produselor returnate;
d. produsele returnate nu trebuie să fie diferite de cele achiziționate;
e. produsele nu trebuie să fi fost achiziționate în scop de revânzare;
f. eticheta de identificare trebuie să fie încă atașată produselor, împreună cu sigiliul de unică folosință, care face parte integrantă din bun (reamintim că toate produsele puse în vânzare de FGM04 sunt prevăzute cu etichetă de identificare fixată cu sigiliu de unică folosință, care face parte integrantă din bun. Vă rugăm, așadar, să probați produsul fără a îndepărta eticheta și sigiliul, deoarece nu vor fi acceptate produsele returnate fără acestea);
g. produsele trebuie să fie returnate în ambalajul lor original;
h. produsele returnate trebuie livrate la FGM04 în termen de paisprezece (14) zile de la data la care clientul a comunicat către FGM04 decizia de a se retrage din contract;
i. produsele nu trebuie să fie deteriorate. -
În conformitate cu art. 56 din Codul Consumului, dacă clientul a respectat toate condițiile cerute, FGM04 va rambursa integral prețul produselor achiziționate, costurile de retur – respectiv costurile de expediere a produselor înapoi la FGM04 – rămânând exclusiv în sarcina clientului.
-
În caz de retur, consumatorul trebuie să returneze și cadourile sau mostrele incluse în coletul supus promoțiilor. În caz contrar, costul acestora poate fi imputat clientului consumator (suma va fi evaluată de la caz la caz, în funcție de produsul oferit cadou și/sau promoției).
-
Clientul consumator poate decide să utilizeze orice transportator preferă pentru a returna produsele. Costurile de expediere rămân în întregime în sarcina clientului, la fel și responsabilitatea în caz de pierdere sau deteriorare a produselor pe durata transportului.
-
Clientul consumator trebuie să trimită sau să livreze bunurile către FGM04 S.p.A. la adresa Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modena), Italia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a comunicat către FGM04 S.p.A. retragerea din contract.
-
După ce FGM04 va fi primit returul și va fi verificat că toate cerințele au fost respectate, clientul consumator va primi un e-mail de confirmare a acceptării returului, iar FGM04 va proceda la rambursarea integrală în cel mai scurt timp posibil, și în orice caz în termen de paisprezece (14) zile de la data acceptării returului de către FGM04, cu condiția ca retragerea să fi avut loc cu respectarea condițiilor prevăzute la art. 22, 23 și 24 din prezentele condiții de vânzare.
-
În cazul în care se constată o diminuare a valorii produselor returnate, în sensul paragrafului precedent, FGM04 va trimite un e-mail clientului în care va fi comunicată suma dedusă cu titlu de diminuare a rambursului și va proceda la rambursarea valorii reziduale a bunului.
-
Rămâne valabil faptul că, în cazul în care returul are loc din cauza unui defect de fabricație al produsului, toate cheltuielile legate de retur și/sau înlocuire vor fi suportate de FGM04 S.p.A.
Schimburi din străinătate
Pentru clienții din afara Italiei, costurile de expediere pentru schimbul sau returul produselor sunt în totalitate în sarcina clientului.
Returul sau schimbul trebuie organizat în mod autonom, trimițând coletul la următoarea adresă:
FGM04 S.P.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Formigine (MO), Italia
Înainte de a proceda, este necesar să fie trimis un e-mail către Serviciul nostru Clienți, la adresa cambieresi@fgm04.com, prin care se solicită schimbul sau returul produsului, indicând în mod clar:
– produsul pe care doriți să îl schimbați sau să îl returnați;
– în cazul unui schimb, produsul pe care doriți să îl primiți în loc.
După expedierea coletului, clientul trebuie să trimită prin e-mail codul de urmărire (tracking) al expedierii și să se asigure că schimbul sau returul este livrat corect la sediul nostru.
