Condiciones generales de venta

A menos que se disponga lo contrario en el Acuerdo, los siguientes términos y expresiones tendrán los significados que se establecen a continuación:

a) FGM04 S.p.a.: FGM04 S.p.a., con domicilio social en Módena (MO), Via Begarelli n.º 21, Código Postal 41121 y almacén en Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena), Código Postal 41126, REA MODENA 374556, N.º de IVA 03287860369, tel. 059.567.893, fax 059.854.000, correo electrónico info@fgm04.com (información general), info@pec.fgm04.com (dirección PEC).

b) “Sitio” o “Sitio web”: el sitio accesible en las URL www.fgm04.com, www.fgm04.it, www.fgm04.eu, www.fgm04.es, todas propiedad de FGM04 S.p.a.

c) “Cliente”: la persona física que concluye el contrato para la compra de uno o más Productos.

d) “Consumidor” o “Cliente Consumidor”: el Cliente (persona física) que actúa con fines distintos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

e) “Profesional” o “Cliente Profesional”: el Cliente (persona física o jurídica) que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario.

Si el Cliente pretende concluir el contrato para la venta de Productos por parte de FGM04 S.p.a. Si actúa como Profesional, puede ponerse en contacto con la empresa enviando un correo electrónico a commerciale@fgm04.com.

f) “Partes”: FGM04 S.p.a. y el Cliente.

g) “Producto”: cada producto disponible para su compra a través del catálogo electrónico disponible en el Sitio, como, a modo de ejemplo y no limitado a, suplementos alimenticios, herramientas de fitness, productos cosméticos.

h) “Días laborables” y “horario laboral”: de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, con horario laboral de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:15.

i) “Condiciones Generales”: estas Condiciones Generales de Venta, que regulan la relación entre FGM04 S.p.a. y los Clientes consumidores.

l) “Contrato”: está formado por estas Condiciones Generales y la Confirmación del Pedido. En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales y la Confirmación del Pedido, prevalecerá la Confirmación del Pedido.

1. Las partes del contrato son FGM04 S.p.a.  y el Cliente consumidor, cuyos datos personales se indican en la Confirmación de Pedido enviada por FGM04 S.p.a.: esta constituye parte integrante del Contrato de Compraventa. Los datos de FGM04 S.p.a.  se indican en el art. 1, párrafo 1, letra a, de estas Condiciones Generales.

2. El contrato estipulado entre FGM04 S.p.a. y el Cliente Consumidor está sujeto, entre otras cosas, a la legislación específica establecida en la sección II (“Información precontractual para el consumidor y derecho de desistimiento en contratos a distancia y contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales”), artículos 49 a 59, así como las secciones III (“Otros derechos del consumidor”), artículos 49 a 59 del 60 al 65, y IV (“Disposiciones Generales”), artículos del 66 al 67, del Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005 (“Código del Consumidor”).

3. Los usuarios menores de 18 años solo pueden usar https://fgm04.com/ con la supervisión de un padre o tutor, ya que al comprar en FGM04, de hecho, declara ser mayor de edad y haber leído nuestras condiciones de uso y venta. Por lo tanto, las compras en https://fgm04.com/ solo están autorizadas si el cliente tiene 18 años o más.

Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.

Solicite más información sobre nuestra política de reembolsos.

1. El Cliente puede comprar uno o más Productos del catálogo electrónico del Sitio (ilustrado y descrito en las fichas informativas correspondientes) colocándolos en el carrito y siguiendo los procedimientos técnicos de acceso establecidos en el propio Sitio.

2. La publicación de los Productos listados en el Sitio constituye una invitación al Cliente para que presente una propuesta de compra contractual a FGM04 S.p.a. Antes de enviar el pedido, se muestra al Cliente una página que resume, entre otros datos, los Productos seleccionados, su precio y los gastos de envío. Las Condiciones Generales y la política de privacidad se pueden consultar, guardar e imprimir antes de enviar el pedido.

3. El pedido enviado por el Cliente tiene el valor de una propuesta contractual y, al enviarlo, el Cliente reconoce tener pleno conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales. Se invita al Cliente a imprimir y conservar el resumen del pedido, que se muestra después de enviarlo a través del Sitio. El campo "Notas", si está presente en el formulario de pedido electrónico, solo podrá ser utilizado por el Cliente para introducir instrucciones operativas (p. ej., nombre en el intercomunicador) y no vinculará en modo alguno a ninguna de las Partes del Contrato, ni podrá contener excepciones a estas Condiciones Generales ni a las contractuales.

4. FGM04 S.p.a. se reserva el derecho de aceptar o rechazar, a su discreción, el pedido enviado por el Cliente, sin que este pueda presentar reclamaciones ni ejercer derechos de ningún tipo, por ningún motivo, en caso de no aceptarlo. FGM04 S.p.a. confirma la aceptación de la propuesta del Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El contrato de compraventa estipulado entre FGM04 S.p.a. y el Cliente se considera concluido con el envío de la confirmación del pedido al Cliente, sin perjuicio de la verificación mencionada en el párrafo 5.

5. El Cliente reconoce que la confirmación del pedido mencionada en el párrafo anterior se envía después de una verificación automatizada; si, al empaquetar y enviar los Productos, FGM04 S.p.a. encontrara algún error en el catálogo o en el pedido relacionado con el precio y/o características y/o disponibilidad de un Producto, lo notificará inmediatamente al Cliente para acordar la modificación o cancelación del pedido.

6. El Cliente, como consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los términos y condiciones de la ley, en relación con la cual se hace referencia a los artículos. 22 ("Derecho de Desistimiento"), 23 ("Efectos del Desistimiento") y 24 ("Casos de Exclusión del Derecho de Desistimiento") de estas Condiciones Generales.

7. El Cliente reconoce que ciertos productos del sitio web pueden: estar empaquetados y/o personalizados para el Cliente; presentar riesgo de deterioro; no ser aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud si se sellan y abren después de la entrega; y, por su naturaleza, mezclarse inseparablemente con otros productos después de la entrega. Por lo tanto, ciertos derechos que le corresponden al Cliente, incluso como Consumidor, pueden verse limitados (como, a modo de ejemplo y sin carácter limitativo, de conformidad con lo dispuesto en el art. 24 "Casos de Exclusión del Derecho de Desistimiento").

1. La representación visual de los productos en el Sitio web normalmente corresponde a la imagen fotográfica de los propios productos y/o su embalaje.

Las posibles diferencias de color entre la foto y el original son normales y se deben a las diferentes pantallas utilizadas para visualizar el producto. Compruebe siempre el nombre del color escrito en la pantalla.

1. El Cliente solo podrá adquirir los productos que figuran en el catálogo publicado en el Sitio y en las cantidades allí indicadas. Los precios y la disponibilidad de los productos, tal como se muestran en el Sitio, están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso.

2. El Sitio destaca los productos disponibles para envío. El Cliente reconoce que, debido al posible acceso simultáneo al Sitio por parte de varios usuarios y al tiempo transcurrido entre la carga de la página web y la adición de un artículo al carrito, la disponibilidad real de cada Producto puede variar significativamente durante el mismo día en comparación con la información que se muestra en el Sitio. Cuando el Cliente envía la propuesta de pedido, el sistema informático del Sitio verifica la disponibilidad real de los Productos adquiridos y notifica al Cliente cualquier indisponibilidad posterior de uno o más Productos antes de que el Cliente realice el pago. FGM04 S.p.a. se compromete a cumplir con sus obligaciones con prontitud y, en cualquier caso, en la forma y dentro de los plazos establecidos en el art. 15 de estas Condiciones Generales. Si los plazos de entrega del producto solicitado se retrasan con respecto a los indicados en el Sitio Web antes del pedido, FGM04 S.p.a. se compromete a notificarlo inmediatamente al Cliente por correo electrónico a la dirección que este indicó al comprar los productos. Si, por cualquier motivo, no fuera posible proceder a la entrega de los productos adquiridos de conformidad con el artículo 15 de estas Condiciones Generales, FGM04 S.p.a. se reserva el derecho de notificar al Cliente la cancelación del pedido.

7.1. FGM04 ha organizado el programa Ikoner con fines exclusivamente promocionales.
7.2. Todos los usuarios tienen la opción de registrarse, a su entera discreción, en el programa Ikoner y generar su propio código promocional. Sin embargo, el registro en este programa no es un requisito indispensable para la compra de productos FGM04. Los usuarios registrados en el programa Ikoner pasarán a llamarse "ikoners" por FGM04.
7.3. Todos los Ikoners tienen la oportunidad de compartir su código promocional con amigos y familiares: quienes usen el código de descuento recibido del Ikoner se beneficiarán de un descuento inmediato del 10% sobre el valor de su compra, mientras que el Ikoner que envió el código promocional recibirá una comisión del 8% sobre el valor de la compra realizada por el comprador invitado (el 8% se calcula sobre el precio total pagado por el comprador invitado). 7.4. La comisión adeudada a Ikoner consiste en una tarjeta regalo, no convertible en efectivo, que puede utilizarse exclusivamente en el sitio web www.fgm04.com. 7.5. La comisión a que se refiere el art. 7.4. estará disponible para su uso transcurridos 15 días (el plazo legal para cualquier devolución por parte del cliente) a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del comprador invitado por Ikoner.
7.6. Se entiende que si el comprador invitado por Ikoner ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha de realización del pedido, la comisión se cancelará y no se adeudará nada a Ikoner.
7.7. El programa Ikoner tiene fines exclusivamente promocionales y no representa una estructura de ventas piramidal ni una estructura de marketing multinivel.
7.8. Los Ikoners no pueden utilizar su propio código promocional para sus compras.
7.9. Los Ikoners pueden eliminar su perfil y código promocional en cualquier momento a través de las funciones disponibles en la app FGM04, sin perjuicio de que el valor de la tarjeta regalo obtenida pueda utilizarse en cualquier momento en la web de FGM04, según lo dispuesto en el art. 7.4.
7.10. Los descuentos mencionados en este artículo son acumulables a otras promociones vigentes.
7.11. FGM04 se reserva el derecho de modificar o suspender el programa en cualquier momento y/o de cancelar, sin previo aviso, a los usuarios que no utilicen su código de descuento durante un periodo superior a 30 días. En este caso, el valor acumulado de la tarjeta regalo podrá seguir utilizándose en cualquier momento en la web de FGM04.
7.12. El programa IKONER no incluye el envío de productos gratuitos a Ikoners.
7.13. Los Ikoners no están obligados a adquirir ningún producto FGM04 ni a realizar ninguna inversión en la empresa FGM04 para llevar a cabo las actividades previstas en el programa Ikoner.
7.14. Para registrarse en el «Programa Ikoner - Trae a un Amigo», dado que se trata de un programa con fines promocionales, los Ikoners deben dar su consentimiento para recibir boletines informativos y material informativo para mantenerse al día sobre los productos FGM04. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento. En caso de darse de baja del boletín, la empresa se reserva el derecho de suspender al usuario del programa Ikoner sin previo aviso.
7.15 Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 7.14, para suscribirse al boletín informativo, se requiere la autorización del usuario, quien deberá dar su consentimiento para recibirlo si desea suscribirse al programa Ikoner. 7.16 Las disposiciones de este artículo se aplican única y exclusivamente al programa Ikoner.

1. Los pagos en virtud del Contrato de Compraventa pueden realizarse contra reembolso, con tarjeta de crédito o mediante PayPal, si la entrega se realiza en Italia. El Cliente deberá elegir su método de pago preferido al formalizar el Contrato de Compraventa. 2. Para compras desde el extranjero, se aceptan PayPal y tarjeta de crédito como métodos de pago.

1. En caso de compras contra reembolso, el pago deberá realizarse exclusivamente en efectivo, en euros, por un importe máximo de 999,99 €, al mensajero que realizará la entrega. El Cliente deberá proporcionar el importe exacto indicado en la Confirmación del Pedido y reconoce que el mensajero no dispone de cambio. En ningún caso se aceptarán otros medios de pago, como, entre otros, cheques de caja o cheques bancarios.

2. En caso de impago por parte del Cliente del precio acordado, por cualquier motivo o causa, FGM04 S.p.a. podrá, a su entera discreción, preguntar al Cliente si aún desea recibir el pedido. Si FGM04 procede de esta manera y el cliente comunica su deseo de recibir el pedido de todas formas, FGM04 le invitará a pagar el precio acordado mediante transferencia bancaria, sin perjuicio de cualquier otra acción, y gestionará el nuevo envío dentro de los 15 días siguientes a la recepción en su cuenta del importe de compra. Hasta que el Cliente haya saldado su deuda con FGM04 S.p.a., esta se reserva el derecho a cancelar cualquier entrega posterior de productos, a rescindir cualquier Contrato de Compra vigente y a bloquear las funciones de compra a través del Sitio, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios adicionales.

1. Si el Cliente compra productos con tarjeta de crédito o PayPal, la información de su tarjeta será transmitida y gestionada por un tercero ("Intermediario") a través de una conexión segura directamente al sitio web del Intermediario que gestiona la transacción. Los circuitos aceptados se indican en el Sitio antes de enviar el pedido.

2. El pago con tarjeta de crédito se realiza mediante una conexión segura, donde el Cliente encontrará el importe del pedido y deberá indicar el tipo, número y fecha de caducidad de la tarjeta. En ciertos casos, el Intermediario podrá solicitar datos o códigos de seguridad adicionales (como, por ejemplo, para los servicios de seguridad MasterCard Secure Code y Verified by Visa). Siempre se requiere un número de teléfono de contacto.

3. Para proteger al máximo la seguridad del cliente, FGM04 S.p.a. nunca accede a su número de tarjeta de crédito, que solo reciben las entidades bancarias que deben proporcionar la autorización. FGM04 S.p.a. Solo se le notifica el resultado de la transacción. Es decir, FGM04 S.p.a. no transcribe información de la tarjeta de crédito en los documentos del pedido ni la almacena.

4. Si compra con Scalapay, recibirá su pedido inmediatamente y lo pagará en 3 plazos. Usted reconoce que los plazos se cederán a Incremento SPV S.r.l., a las partes relacionadas y a sus cesionarios, y que autoriza dicha cesión.

En caso de no poder recoger la mercancía (por cualquier motivo) o de imposibilidad de entregar el producto solicitado por causas imputables al cliente, FGM04 podrá solicitar el reembolso de los gastos incurridos, según la orden de compra realizada por el cliente. Si FGM04 solicita el reembolso de los gastos incurridos, el cliente podrá solicitar que FGM04 los documente debidamente. Contra reembolso (pago en efectivo) + 4 euros. En caso de pago en efectivo a la entrega, se cobrarán 4 euros adicionales. En caso de no poder recoger la mercancía por causas imputables al cliente, iniciaremos un procedimiento para recuperar los gastos de envío y devolución de 30 euros. El mensajero no llamará antes de la entrega.

1. El Cliente pagará a FGM04 S.p.a. el precio indicado en la página de confirmación del pedido. Todos los precios de los Productos se indican en el Sitio Web e incluyen únicamente el IVA. Si un Producto tiene descuento, se indica el precio original o estándar y el precio final.

2. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 30,00 € si la dirección de entrega se encuentra en Italia, excepto en las islas menores y zonas consideradas desfavorecidas, donde se requiere un coste de envío de entre 8,00 € y 13,00 €.

Pedidos contra reembolso: 4,00 € (IVA incluido).

3. Para pedidos inferiores a 30,00 €, los gastos de envío pueden variar de la siguiente manera:

Gastos de envío: 6,00 € (IVA incluido) para destinos en Italia, excepto las islas menores.

Gastos de envío para pedidos dentro de Europa: los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, una vez introducido el país de destino.

Los impuestos aduaneros, si procede, están excluidos y siempre corren a cargo del Cliente.

Gastos de envío para pedidos fuera de Europa: solicite un presupuesto personalizado enviando un correo electrónico a clienti@fgm04.com.

4. El importe de los gastos de envío, si procede, se indica en la página de resumen del pedido que se muestra al Cliente antes de enviarlo.

1. Para cada contrato de compraventa realizado a través del Sitio, FGM04 S.p.a. emitirá un resumen del pedido con los productos que se enviarán.

2. La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido se utilizará para emitir la factura, si corresponde. El Cliente asume la plena responsabilidad de la exactitud de dicha información.

3. Los clientes que necesiten una factura deben solicitarla explícitamente por correo electrónico a clienti@fgm04.com antes de realizar el pedido.

No se podrán realizar cambios en la factura una vez emitida.

4. No se emitirán facturas de pedidos ya entregados o enviados.

5. Si solicita una factura, se añadirán 10 euros adicionales por los gastos de almacenamiento, manipulación y preparación del pedido, que se abonarán mediante transferencia bancaria.

1. FGM04 S.p.a. procesará normalmente el pedido en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos) desde su recepción. En concreto, los pedidos recibidos antes de las 15:00 se procesan normalmente por la tarde del mismo día, mientras que los recibidos después de las 15:00 se procesan normalmente al día siguiente. Tras procesar el pedido, FGM04 S.p.a. confía los Productos a un mensajero o transportista de confianza para su entrega en la dirección indicada por el Cliente, resumida en la confirmación del pedido. Las entregas se realizan por transporte terrestre aproximadamente en las 24/48 horas siguientes (excepto fines de semana y festivos).

2. En caso de que se produzca un problema con el mensajero durante el transporte y el paquete no llegue a su destino en el plazo indicado en el apartado 1, el Cliente podrá informar de ello inmediatamente a FGM04 S.p.a., que intentará resolver el problema en un plazo razonable. FGM04 S.p.a. Solicita al Cliente que no se ponga en contacto con la empresa antes de que transcurra el plazo indicado, ya que no dispondría de la información necesaria para contactar eficazmente con el mensajero designado.

3. Los plazos de tramitación y entrega mencionados en el apartado 1 son solo indicativos y no están garantizados, debido a las numerosas variables que intervienen, en particular, pero no exclusivamente, en la fase de entrega por parte del mensajero. De conformidad con la legislación vigente, FGM04 S.p.a. se compromete a entregar los productos al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato. El Cliente no podrá incurrir en ninguna responsabilidad, por ningún motivo, contra FGM04 S.p.a. si los productos no se entregan en el plazo indicado en el apartado 1.

4. Los plazos de entrega se refieren a los productos en stock en el momento de la orden de compra.

FGM04 S.p.a. no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de la mercancía debidos a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, así como en caso de huelgas, fenómenos meteorológicos, días festivos, inventarios de almacén, traslados de oficinas, cambios en los sistemas de información y otros acontecimientos extraordinarios. Estos pueden causar plazos superiores a los indicados en la tramitación de los pedidos, incluso de varios días.

5. En cualquier caso, si los plazos de entrega del Producto solicitado se retrasan respecto a los plazos de entrega indicados en el Sitio antes del pedido, FGM04 S.p.a. se compromete a notificarlo inmediatamente al Cliente mediante un correo electrónico a la dirección indicada por este.

1. Todas las entregas de productos correrán por cuenta y riesgo de FGM04 S.p.a. hasta que el Cliente o un tercero designado por él tome posesión física de los mismos. 2. Los plazos de entrega indicados en el Sitio son solo indicativos. FGM04 S.p.a. se compromete a entregar los productos al consumidor en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del contrato. El Cliente no podrá atribuir ninguna responsabilidad, por ningún motivo, a FGM04 S.p.a. si los productos no se entregan según los términos indicados en el Sitio. 3. Salvo que FGM04 S.p.a. comunique lo contrario al Cliente, la entrega de los productos se entiende a pie de calle. 4. Para la entrega de los productos pedidos, se requiere la presencia del Cliente o de su representante en el lugar indicado por este, quien, por lo tanto, aceptará el paquete en su nombre. El horario de entrega del mensajero suele ser de 8:30 a 19:00. En caso de ausencia del Cliente (o de la persona designada), el mensajero dejará un aviso con instrucciones para acordar una fecha de entrega diferente.

5. Si la entrega no se realiza por una causa imputable al Cliente (por ejemplo, por su ausencia o por no poder contactar con el mensajero según el apartado 3), el Cliente deberá abonar los gastos de envío de FGM04 S.p.a.

1. Tras la entrega de los productos por parte del transportista designado por FGM04 S.p.a., el Cliente deberá comprobar que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte del embalaje y que este se encuentra intacto, sin daños ni alteraciones, incluidos los materiales de precinto, comprobando con especial atención cualquier indicio de rotura de la mercancía enviada. 2. Bajo pena de caducidad, cualquier daño en el embalaje o los productos, o cualquier discrepancia en el número de bultos o indicaciones, deberá ser impugnada inmediatamente por el Cliente, quien deberá declarar por escrito al responsable de la entrega que los productos se aceptan "sujetos a inspección" o que están "dañados". En caso contrario, no se aceptará ninguna reclamación. El Cliente también se compromete a informar de inmediato, y en cualquier caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega, a FGM04 S.p.a. (por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el art. 1 de las presentes Condiciones Generales) cualquier problema relativo a la integridad, correspondencia y/o integridad de los productos recibidos, bajo pena de caducidad.

1. FGM04 S.p.a. no se responsabiliza de casos de fuerza mayor, indisponibilidad de medios de transporte, actos de terceros, acontecimientos imprevisibles o inevitables que provoquen retrasos en las entregas, las dificulten o imposibiliten, o que provoquen un aumento significativo de los costes de envío a cargo de FGM04 S.p.a. .

2. En los casos mencionados en el párrafo anterior, FGM04 S.p.a. tiene derecho a fraccionar, posponer o cancelar, total o parcialmente, la entrega programada o a rescindir el Contrato de Compraventa. En tales casos, FGM04 S.p.a. se compromete a comunicar su decisión de forma oportuna y adecuada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, quien, en tal caso, tendrá derecho al reembolso del precio ya pagado, excluyendo cualquier otra reclamación, por cualquier motivo, contra FGM04 S.p.a. En este sentido, el Cliente renuncia explícitamente a cualquier reclamación, incluso de mero reembolso y/o indemnización, contra FGM04 S.p.a.

1. FGM04 S.p.a. no se responsabiliza de casos de fuerza mayor, indisponibilidad de medios de transporte, actos de terceros, acontecimientos imprevisibles o inevitables que provoquen retrasos en las entregas, las dificulten o imposibiliten, o que supongan un aumento significativo de los costes de envío a cargo de FGM04 S.p.a.

1. El Cliente deberá almacenar y conservar los productos vendidos por FGM04 S.p.a. aplicando las precauciones y medidas necesarias según la naturaleza de los mismos.

2. La negligencia o la inexperiencia en el almacenamiento de cada producto pueden dañarlo y comprometer su calidad. FGM04 S.p.a. no se responsabiliza de ningún daño a los productos vendidos derivado de un almacenamiento erróneo o incorrecto, con la pérdida expresa de cualquier garantía relacionada con ellos.

1. Los clientes consumidores disfrutan de una garantía legal de 24 meses a partir de la entrega de los productos contra cualquier defecto de conformidad, de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier defecto de conformidad de los productos puede notificarse a FGM04 contactando con el servicio de atención al cliente. En caso de defecto, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación o la sustitución del producto, a menos que dichas reparaciones sean imposibles o excesivamente costosas. En estos últimos casos, el cliente tendrá derecho a una reducción del precio.

1. Además de la garantía por defectos del artículo vendido según las disposiciones vigentes, FGM04 S.p.a. es responsable ante los Clientes Consumidores, de conformidad con los artículos 130 y 132 del Decreto Legislativo 206/2005, de cualquier falta de conformidad de los productos existente en el momento de la entrega. Se considera que existe falta de conformidad si: (i) el producto no es apto para el uso al que se destinan habitualmente los bienes del mismo tipo; o (ii) no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades indicadas en la muestra o modelo mostrado por FGM04 S.p.a.; o (iii) no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el Consumidor puede legítimamente esperar; o (iv) no es apto para el uso particular previsto por el Consumidor si se le informa al vendedor en el momento de la compra y FGM04 S.p.a. lo acepta.

2. FGM04 S.p.a. Hará todo lo posible para sustituir, a su propio coste, por otros productos de la misma calidad y denominación disponibles en sus almacenes, cualquier Producto entregado que esté dañado o defectuoso, siempre que el Cliente lo devuelva en su embalaje original (con todos sus componentes). Si no es posible sustituirlo por el mismo producto, FGM04 S.p.a. reembolsará al Cliente el importe pagado por el producto defectuoso, eximiendo a FGM04 S.p.a. de cualquier otra responsabilidad, sea cual sea el motivo.

3. Los casos de exclusión y limitación de la garantía se explican en el art. 21 ("Exclusiones y limitaciones de la garantía").

1. Los gastos de envío para el envío del Cliente a FGM04 S.p.a. para su asistencia correrán íntegramente a cargo del Cliente, mientras que los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de FGM04 S.p.a.

2. La garantía a que se refieren los artículos 19 (“Garantía Legal”) y 20 (“Garantía Legal Adicional para el Cliente Consumidor”) queda excluida si el Cliente ha dañado los Productos por su propia conducta dolosa o negligente, o en cualquier caso si, por negligencia o descuido, o por otras razones no imputables a FGM04 S.p.a., ha dañado o defectuoso los Productos, o los ha expuesto a fenómenos naturales, o los ha utilizado de forma incorrecta o sin seguir las instrucciones técnicas indicadas en los manuales, o ha realizado o encargado la realización de trabajos por personal no autorizado por FGM04 S.p.a. Reparaciones, intervenciones o manipulaciones, o si no ha realizado el mantenimiento necesario o si los ha almacenado incorrectamente. La garantía también queda excluida si los defectos, averías o mal funcionamiento se deben a un uso de los Productos distinto al indicado en el Contrato o al que fueron diseñados y fabricados, o en casos de desgaste normal o deterioro de las piezas consumibles.

3. Si FGM04 S.p.a. detecta que algún defecto en uno o más Productos del Cliente es atribuible, directa o indirectamente, al propio Cliente, este deberá abonar los costes de verificación incurridos a tal efecto, así como, en derogación del apartado 1 de este artículo, los gastos de devolución.

Los suplementos y cosméticos están excluidos de las devoluciones.

SE PUEDEN REALIZAR DEVOLUCIONES TOTALES O PARCIALES.

1. De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (el "Código del Consumidor"), el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato, a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos. Para cumplir este plazo, basta con que el cliente consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

2. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, el cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento utilizando, a su elección, uno de los siguientes métodos:

a) enviando por correo electrónico ordinario una declaración explícita informando a FGM04 de la intención de desistir del contrato de compra a la dirección de correo electrónico clienti@fgm04.com; 
b) enviando por correo ordinario con acuse de recibo a FGM04 S.p.a. una declaración explícita de la decisión de desistir del contrato, a la sede operativa de FGM04 en Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena).

3. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, en tales casos, la carga de probar el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerá únicamente en el cliente.

4. El derecho de desistimiento se considerará ejercido correctamente si se cumplen plenamente las siguientes condiciones:
a. El derecho de desistimiento deberá ejercerse regularmente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, siguiendo uno de los métodos indicados anteriormente;

b. Los productos no deberán haber sido usados, llevados ni lavados;

c. En cualquier caso, los productos deberán cumplir con los requisitos indicados en el artículo 24, que sigue, sobre los controles de conformidad de los productos devueltos;
d. Los productos devueltos no deberán ser diferentes de los adquiridos;
e. los productos no deben haber sido comprados con fines de reventa;
f. la etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el sello desechable que constituye una parte integral del artículo (le recordamos que todos los productos vendidos por fgm04 están equipados con una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable, que constituye una parte integral del artículo. Por lo tanto, le recordamos que pruebe el producto sin quitar la etiqueta y el sello relativo, porque no se aceptarán productos devueltos sin ellos);
g. los productos deben devolverse en su embalaje original;
h. los productos devueltos deben entregarse a FGM04 dentro de los catorce (14) días a partir de cuando el cliente comunicó a FGM04 su decisión de desistir del contrato;
i. los productos no deben estar dañados.

5.  De conformidad con el art. De acuerdo con el artículo 56 del Código del Consumidor, si el cliente ha cumplido con todas las condiciones requeridas, FGM04 reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, siendo el cliente el único responsable de los gastos de devolución, es decir, los correspondientes a la devolución de los productos adquiridos a FGM04.

6. En caso de devolución, el consumidor también deberá devolver los regalos y muestras incluidos en el paquete promocional. De lo contrario, se le cobrarán los costes de los mismos (que se evaluarán caso por caso en función del producto regalado o promocionado).
7. El cliente puede optar por utilizar la empresa de transporte de su elección para devolver los productos que desee devolver. Los gastos de envío son responsabilidad exclusiva del cliente, quien también será responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el transporte.

1. El Cliente deberá enviar o entregar los bienes a FGM04 S.p.a., a la dirección Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena), sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que comunicó a FGM04 S.p.a. su desistimiento del contrato. 2. Una vez que FGM04 haya recibido la devolución y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y FGM04 procederá al reembolso completo lo antes posible, y en cualquier caso, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de aceptación de la devolución por parte de FGM04, siempre que el desistimiento se haya realizado de conformidad con las condiciones establecidas en los artículos 22, 23 y 24 de estas condiciones de venta. Si se detecta una disminución en el valor de los productos devueltos según el párrafo anterior, FGM04 enviará un correo electrónico al cliente informando del importe deducido del reembolso y procederá a la devolución del valor residual de la mercancía.
4. Se entiende que, en caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación del producto, todos los costes relacionados con la devolución del producto y/o su sustitución correrán a cargo de FGM04 S.p.a.

 1. No se aceptarán devoluciones si no cumplen las condiciones establecidas en los artículos 22, 23 y 24 de estos términos y condiciones de venta, o en los casos establecidos en el artículo 59 del Código del Consumidor.

2. Todos los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección y con las etiquetas y pegatinas de identificación adheridas a los productos (si estaban presentes originalmente), así como su embalaje, accesorios y documentación. FGM04 verifica la conformidad de los productos devueltos, si es necesario también mediante inspección fotográfica y de vídeo. Si el producto muestra signos de uso o si ha sido utilizado o alterado de su estado original, FGM04 se reserva el derecho de no aceptar la devolución o, alternativamente, de reducir el importe del reembolso en consecuencia. Si, basándose en las comprobaciones realizadas, FGM04 decide no aceptar la devolución, enviará una comunicación al consumidor, informándole detalladamente de los motivos por los que no puede aceptar la devolución. En este caso, el producto queda a disposición del cliente, quien deberá recoger la mercancía, a su propio cargo, en la sede operativa de FGM04 en Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena).

3. De conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

(a) si los bienes están hechos a medida y/o claramente personalizados;

(b) si los bienes corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;

(c) si los bienes sellados, abiertos después de la entrega, no son adecuados para su devolución por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud

(d) productos alimenticios sellados una vez abiertos;

(e) si los bienes, después de la entrega, están, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes;

(f) productos audiovisuales sellados o software informático, abiertos por el consumidor; (g) periódicos, revistas y publicaciones periódicas.

h) ropa interior como, por ejemplo, medias, bodies, tops, sujetadores, bragas, slips y ropa interior femenina en general.

4. Las presentes Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, que forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Código del Consumidor.

Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a clienti@fgm04.com. Para realizar un cambio, el artículo debe conservar la etiqueta, estar intacto y en su embalaje original. En caso de cambio, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, quien puede utilizar el servicio de mensajería que prefiera. El paquete debe enviarse a: FGM04 S.p.a. - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena). En este caso, el cliente es responsable del paquete hasta su entrega en nuestros almacenes.

El cliente también puede optar por nuestro servicio de recogida y reenvío.

Enviamos un mensajero que recogerá el producto a cambiar directamente en su domicilio y le entregará el nuevo paquete. En este caso, FGM04 es responsable del paquete.

El coste del servicio es de 12 €, a pagar por adelantado mediante transferencia bancaria. El nuevo producto se enviará solo después de verificar que el producto devuelto esté en perfecto estado. Todo el proceso, incluyendo la entrega y la recogida, tardará entre 5 y 8 días.

Los productos son responsabilidad del cliente, quien deberá actuar con la debida diligencia durante todo el tiempo que la mercancía esté en su posesión. Una vez que los productos regresen a nuestros almacenes, se inspeccionará su estado. En caso de alteraciones y/o defectos derivados de un uso indebido de la mercancía, la empresa podrá solicitar la diferencia de la devaluación sufrida por los productos.

En promociones realizadas para pedidos de fin de línea o en periodos puntuales del año, como el Black Friday, solo admitimos cambios de talla y no de producto.

1. FGM04 S.p.a. podrá modificar el contenido de estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Cualquier cambio realizado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio, tal como se indica en el encabezado de las propias Condiciones Generales.

3. En caso de cambios, salvo acuerdo expreso entre FGM04 S.p.a. y el Cliente, las Condiciones Generales vigentes en el momento de la celebración del contrato seguirán siendo válidas para los contratos ya celebrados.

1. FGM04 S.p.a. no se responsabiliza de los daños, incluidos los daños a terceros, causados ​​por su propia negligencia leve.

2. En ningún caso las sumas adeudadas por FGM04 S.p.a., por ningún motivo, podrán exceder las pagadas por el Cliente en ejecución del Contrato.

1. Todas las marcas comerciales, así como cualquier obra intelectual, signo distintivo o nombre, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico y, en general, cualquier otro activo intangible protegido por las leyes y convenciones internacionales sobre propiedad intelectual e industrial reproducido en el Sitio, son propiedad exclusiva de FGM04 S.p.a. y/o sus licenciantes, sin que el acceso al Sitio y/o la celebración de los Contratos de Compra generen derecho alguno para el Cliente sobre los mismos.

Al formalizar el contrato, FGM04 S.p.a. se compromete a tratar los datos personales de acuerdo con los principios de lealtad, legalidad y transparencia, y en pleno cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas en el Decreto Legislativo 196/03 y sus modificaciones posteriores, "Código de Protección de Datos Personales" (incluidas otras disposiciones, comunicados oficiales, autorizaciones generales y resoluciones emitidas generalmente por la Autoridad Italiana de Protección de Datos). Al aceptar el pedido de compra realizado por el cliente, FGM04 se compromete a realizar únicamente el tratamiento necesario y pertinente para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y, en cualquier caso, no incompatible con los fines para los que se recopilaron los datos. Fgm04 también se compromete a adoptar las medidas mínimas de seguridad de datos personales exigidas por la ley, así como todas las medidas preventivas y adecuadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad de los datos.

Además, se compromete a cumplir con las disposiciones vigentes en materia de seguridad y privacidad, y a garantizar su cumplimiento por parte de sus empleados y colaboradores, como responsables o autorizados para el tratamiento de los datos personales del cliente.

1. FGM04 S.p.a. se compromete a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en el Sitio Web y puede consultarse y guardarse en cualquier momento antes de la celebración del Contrato. Puede consultarse en este enlace: Política de Privacidad.

Todas las compras de productos y servicios realizadas a través del Sitio por el Cliente que acceda a él se rigen por las presentes Condiciones Generales, así como por las demás disposiciones e instrucciones de uso contenidas en el Sitio. En caso de conflicto entre las disposiciones e instrucciones de uso mencionadas y el contenido de las Condiciones Generales, prevalecerá este último.

1. Los servicios ofrecidos por FGM04 están dirigidos única y exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.

2. FGM04 S.p.a. ha tomado todas las precauciones necesarias para evitar la publicación en el sitio web de contenido que describa o represente escenas o situaciones de violencia física o psicológica, o que, según la sensibilidad de los usuarios de FGM04, pueda considerarse perjudicial para las convicciones cívicas, los derechos humanos y la dignidad de las personas, en todas sus formas y expresiones. Estos incluyen, a modo de ejemplo: compartir imágenes que muestren abuso sexual de menores, compartir ilegalmente imágenes privadas sin consentimiento, el acoso cibernético, la venta de productos no conformes o falsificados, la venta de productos o la prestación de servicios que infrinjan la legislación de protección al consumidor, el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor, la oferta ilegal de servicios de alojamiento o la venta ilegal de animales vivos. En cualquier caso, FGM04 S.p.a. no garantiza que el contenido del sitio web sea apropiado o legal en otros países fuera de Italia. Sin embargo, si dichos contenidos se consideran ilícitos o ilegales en alguno de estos países, le rogamos que se abstenga de acceder a nuestro sitio web. Si, a pesar de ello, decide acceder, le informamos de que el uso que haga de los servicios prestados por fgm04 será de su exclusiva y personal responsabilidad.

3. Para reforzar el compromiso mencionado en el apartado 2 de este artículo, FGM04 ha establecido un organismo de supervisión encargado de verificar la conformidad y legitimidad de cada uno de los contenidos publicados en su sitio web.

4. Cualquier persona o entidad que considere que determinados contenidos publicados en el sitio web de FGM04 son ilegales puede enviar sus denuncias a FGM04 S.p.a. a la dirección clienti@fgm04.com. En un plazo de 30 días a partir de la recepción de dichas denuncias, FGM04 comunicará su decisión motivada sobre la denuncia recibida y, en concreto, las herramientas de moderación de contenidos que pretende adoptar. Las decisiones a que se refiere este punto podrán recurrirse en un plazo de seis meses a partir de su notificación a la persona que elaboró ​​el informe. Los recursos contra dichas decisiones deberán interponerse en un plazo de seis meses a partir de su recepción por parte de FGM04 y deberán presentarse ante el organismo de control establecido en el artículo 32 de estas condiciones generales de venta.

1. FGM04 ha establecido un organismo de supervisión que actúa como punto de contacto entre los clientes consumidores y las autoridades competentes.

2. El organismo de supervisión está presidido por el abogado Giuseppe Silvano, del Colegio de Abogados de Módena, cualificado en materia de protección de datos personales de los consumidores, protección de menores, protección de las personas vulnerables, respeto de los derechos humanos fundamentales, transparencia publicitaria y lucha contra la publicidad considerada engañosa.

3. El organismo de supervisión es responsable de las siguientes actividades:

- evaluación de los riesgos sistémicos derivados de los servicios prestados por FGM04 S.p.a.;

- gestión de las reclamaciones individuales recibidas de conformidad con el artículo 33;

- elaboración anual de un informe claro y de fácil comprensión sobre las actividades de moderación de contenidos realizadas durante el período de referencia (hecho público en el sitio web www.fgm04.com);

- finalmente, el organismo de control es responsable de verificar la corrección y transparencia de las campañas publicitarias realizadas por la empresa FGM04 S.p.a. y sus respectivos colaboradores.

1. El Cliente podrá presentar cualquier reclamación contra las decisiones de moderación de contenido adoptadas de conformidad con el Artículo 31, apartado 4, de estas Condiciones de Venta. 2. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 6 meses a partir de la recepción de la decisión a que se refiere el Artículo 31, apartado 4, y deberán enviarse a la dirección de correo electrónico (legal@fgm04.com). 2. El organismo supervisor tramitará las reclamaciones en un plazo de 30 días a partir de su recepción y, en el mismo plazo, enviará una respuesta motivada al remitente.

Al comprar productos en el sitio web de FGM04 S.p.A., el Cliente se compromete expresamente a no revender las prendas compradas en línea sin el consentimiento previo por escrito de FGM04 S.p.A. El objetivo de esta prohibición es proteger la imagen y la calidad de los productos, garantizando que los artículos se vendan exclusivamente a través de canales oficiales y controlados, para evitar ventas no autorizadas en plataformas de terceros como Amazon, eBay, Etsy, etc., que podrían dañar la experiencia del cliente y la reputación de la marca. En caso de incumplimiento de esta prohibición, FGM04 S.p.A. se reserva el derecho de emprender todas las acciones legales necesarias para proteger sus derechos, incluida la rescisión inmediata del contrato de compraventa y la reclamación de daños y perjuicios. Esta restricción cumple con el Código Civil italiano (artículos 1337 y 1341) y la legislación sobre propiedad intelectual y competencia leal, incluida la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.

1. El Cliente puede obtener asistencia con sus compras contactando con FGM04 S.p.a. por correo electrónico a clienti@fgm04.com, por correo certificado a info@pec.fgm04.it o llamando a los números de teléfono indicados en el art. 1, apartado 1, letra a, de estas Condiciones Generales.

2. FGM04 S.p.a. procesará las solicitudes de asistencia lo antes posible; el Cliente recibirá una respuesta en un plazo de 4 días hábiles a partir de su recepción.

El Contrato se rige por la legislación italiana. 2. Cualquier controversia que surja en relación con la aplicación, interpretación y ejecución del Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Módena si el Contrato se celebra con un Cliente Profesional, a pesar de la infracción, en este caso, del Artículo 3 de estas Condiciones Generales. 3. Las controversias con Clientes consumidores se someterán a la jurisdicción de la Autoridad Judicial del lugar de residencia o domicilio del Cliente consumidor. 4. Las controversias con Clientes consumidores residentes fuera de Italia se someterán a la jurisdicción del Tribunal de Módena, como tribunal del lugar de ejecución del Contrato.

El término "datos personales" se refiere a cualquier información que identifique o haga identificable, directa o indirectamente, por sí sola o mediante su combinación (artículo 4, apartado 1, punto 1, del RGPD), a una persona física y que pueda proporcionar información sobre sus características, hábitos, estilo de vida, relaciones personales, salud, situación económica, etc., y que permita su identificación. Los datos personales que identifican directamente a una persona física son, por ejemplo, los datos personales (nombre y apellidos) y las imágenes. Los datos personales que identifican indirectamente a una persona física son, por ejemplo, el número de teléfono, el código fiscal, la dirección IP, la dirección de correo electrónico, el número de matrícula, los datos de la tarjeta de crédito, etc. En detalle, los datos personales se pueden dividir en: - los denominados datos personales. Datos personales «comunes» (es decir, los indicados anteriormente, que también se refieren a entidades públicas y privadas, asociaciones y empresas), y los denominados datos personales «especiales» o «sensibles», es decir, aquellos que revelan el origen racial o étnico, las convicciones religiosas o filosóficas, las opiniones políticas, la afiliación sindical o los relativos a la salud o la vida sexual. El Reglamento (UE) 2016/679 también ha incluido en esta categoría los datos genéticos, biométricos y relativos a la orientación sexual. También se consideran datos personales los denominados datos «judiciales», es decir, los relativos a condenas penales, delitos o medidas de seguridad conexas, que pueden revelar la existencia de determinadas disposiciones judiciales sujetas a registro en el registro de antecedentes penales (por ejemplo, condenas penales firmes, libertad condicional, prohibición u obligación de residir, medidas alternativas a la prisión preventiva) o la condición de imputado o sospechoso. Por último, los datos relativos a las comunicaciones electrónicas (a través de internet o teléfono) y los que permiten la geolocalización, proporcionando información sobre lugares visitados y movimientos, se consideran datos personales muy significativos.

El Responsable del Tratamiento es FGM04 S.p.a., Via Begarelli, 21 - 41121 Módena (MO), (en adelante, FGM04), con la que puede contactar en la siguiente dirección de correo electrónico: mmalerba@fgm04.com. El RGPD define al Responsable del Tratamiento como «la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales». En pocas palabras, el responsable del tratamiento es la persona que trata los datos sin recibir instrucciones de terceros. Es quien decide por qué y cómo se deben tratar los datos.

FGM04 no transmite datos personales a terceros países fuera de la UE ni a organizaciones internacionales. Para almacenar los datos recopilados, la Empresa utiliza los servidores de Shopify, ubicados tanto en Europa como en Canadá ("Si se encuentra en Europa, el Reino Unido o Suiza, su información personal está controlada por nuestra filial irlandesa, Shopify International Ltd.… Cuando enviamos su información personal fuera de Europa, lo hacemos de conformidad con la legislación europea"), que actúa como responsable del tratamiento de datos (de conformidad con el artículo 28 del RGPD). Puede consultar la política de privacidad de Shopify aquí.

A través del sitio web del mismo nombre, FGM04 procesa los siguientes datos personales:

- datos proporcionados voluntariamente por el Usuario, a través del registro como Cuenta, para la compra de artículos en venta en el sitio web https://fgm04.com.

Con carácter general, dependiendo del caso, los datos que FGM04 procesará serán los siguientes:

• datos de identificación (por ejemplo, nombre, apellidos, imagen, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.);
• información financiera y transaccional (por ejemplo, datos de pago o de tarjeta de crédito, información relativa a compras realizadas, pedidos, devoluciones, etc.);
• datos de conexión, geolocalización y/o navegación (por ejemplo, datos de ubicación, número de identificación del dispositivo o ID de publicidad, etc.);
• información relativa a gustos y preferencias.
• Cuando FGM04 le solicita que proporcione la información de un Usuario Datos personales para permitirles acceder a cualquier función o servicio de la Plataforma. Algunos campos se marcarán como obligatorios, ya que son datos necesarios para prestar el servicio o producto solicitado o para permitir el acceso a las funciones en cuestión, para lo cual son necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales existentes o con la legislación y normativa aplicables. No proporcionar dichos datos podría impedir que el Usuario utilice los servicios, productos o funciones solicitados.

c) Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares

La Empresa recopila datos personales mediante las llamadas cookies. Para obtener más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, haga clic aquí.

a) Gestionar el registro como Usuario/Cuenta de la Plataforma.

Si el Usuario decide convertirse en una Cuenta/Usuario registrado del sitio, FGM04 necesita tratar los datos para identificarle como usuario de la Plataforma y autorizarle a acceder a las distintas funcionalidades, productos y servicios disponibles como usuario registrado. El Usuario también tiene derecho a eliminar su cuenta contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

También debe tenerse en cuenta que los datos relativos a su actividad, que se han recopilado a través de los diversos canales de la Plataforma y que incluyen las compras realizadas, permanecerán vinculados a su cuenta, de modo que sea posible acceder a toda la información anterior.

Si, en casos específicos, los datos han sido proporcionados por terceros a través del uso de una función o servicio en la Plataforma, por ejemplo, mediante el envío de una tarjeta de regalo o el envío de un pedido a la dirección del Usuario, en tales casos, los datos relacionados se procesarán solo si son relevantes para el desempeño de esa función o servicio, como se indica en esta Política de Privacidad y Política de Cookies.

En otros casos, FGM04 puede recopilar información de forma pasiva, utilizando herramientas de seguimiento como cookies de navegador y otras tecnologías similares en su Plataforma y en las comunicaciones que envía al Usuario.

b) Para el cumplimiento y ejecución del contrato de compra o servicio estipulado con FGM04 en la Plataforma.

Esta finalidad implica el procesamiento de datos principalmente para:

• ▪ Contactar al Usuario con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las características, productos o servicios adquiridos, incluyendo encuestas de calidad, y para poder determinar el nivel de satisfacción del cliente con el servicio prestado;
• ▪ Gestionar el pago de los productos adquiridos, independientemente del procedimiento de pago utilizado. Por ejemplo:
• ▪ Si, al comprar uno de los productos a través del Sitio web o la Aplicación, el Usuario decide activar la funcionalidad que permite guardar los detalles de pago y la dirección de envío para futuras compras (si esta función está disponible), el consentimiento para la activación de esta funcionalidad permite completar automáticamente los detalles de pago para compras posteriores, de modo que no tengan que ingresarse para cada nueva transacción, y estos datos se considerarán válidos y efectivos para futuras compras. ▪ Activación de los mecanismos necesarios para prevenir y detectar el uso no autorizado de la Plataforma (por ejemplo, durante el proceso de compra y devolución), así como el potencial fraude cometido contra el Usuario y/o la Plataforma: si FGM04 cree que la transacción puede ser fraudulenta o detecta un comportamiento anómalo que indique un intento de uso fraudulento de las funcionalidades, productos o servicios, dicho procesamiento puede resultar en el bloqueo de la transacción o la cancelación de la cuenta comprometida. En este caso, FGM04 cree que tiene un interés legítimo en llevar a cabo las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir cualquier fraude o uso fraudulento de la Plataforma, para proteger al Usuario y el correcto funcionamiento de la plataforma.
• ▪ Gestión de cualquier cambio o devolución tras la compra y gestión de solicitudes de información sobre la disponibilidad de artículos, reservas de productos a través de la Plataforma.
• ▪ Para fines de facturación y para poner a disposición del Usuario los recibos y facturas de las compras realizadas a través de la Plataforma.
• ▪ Uso de otras funciones o servicios disponibles, como la compra, recepción y gestión de Cupones de Descuento o Certificados de Regalo.

c) Para contactar directamente con FGM04.

A través de la sección “Información y Atención al Cliente” del sitio, el Usuario puede contactar con la Compañía a través del número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Al hacerlo, usted consiente el procesamiento de los datos proporcionados, así como cualquier otro dato que tenga la intención de proporcionar para contactar directamente con la Compañía y solicitar más información sobre los servicios/promociones ofrecidos.

Cabe señalar, sin embargo, que:

• Si el Usuario contacta con FGM04 por teléfono, la llamada puede ser grabada por razones de control de calidad y para poder responder a la solicitud.
• Si el Usuario decide comunicarse con Atención al Cliente a través del servicio de chat, algunos de sus datos personales, como su nombre o nombre de usuario, se importarán de su cuenta de red social, si la hubiera. Por lo tanto, los datos enviados a través de este servicio estarán disponibles para la red social y estarán sujetos a sus políticas de privacidad (recomendamos revisar su configuración de privacidad y leer las políticas de privacidad de la red social para obtener información más detallada sobre cómo utilizan sus datos personales al utilizar sus servicios).
• FGM04 cree que tiene un interés legítimo en responder a las solicitudes o preguntas enviadas por sus Usuarios a través de los distintos canales de contacto existentes.

La base legal para el tratamiento de los datos personales con este fin se establece en el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. b) del RGPD (ejecución de un contrato o medidas precontractuales) ya que el procesamiento es necesario para la prestación de servicios o para responder a solicitudes del interesado y no requiere su consentimiento.

d) Para cumplir con las obligaciones bajo las leyes, regulaciones o legislación de la UE aplicables, o satisfacer solicitudes de las Autoridades.

La base legal para el procesamiento de datos personales para este fin se establece en el art. 6 párrafo 1 letra c) del RGPD ("el procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el responsable del tratamiento").

e) Para defensa legal.

Los Datos Personales del Usuario podrán ser utilizados por FGM04, en juicio o en las etapas preparatorias de su posible constitución, para la defensa contra abusos por parte del mismo Usuario en el uso del sitio web o de los servicios relacionados.

f) Para fines de investigación/análisis estadístico destinados a medir el funcionamiento del Sitio, medir el tráfico y evaluar la usabilidad y el interés. Dichas investigaciones y análisis se refieren a datos agregados o anónimos, por lo que no es posible identificar al Usuario. Este tipo de tratamiento puede, por tanto, ser realizado libremente por el Responsable del tratamiento porque no se basa en datos personales.

El suministro de Datos Personales para los fines enumerados anteriormente es opcional, pero no proporcionarlos puede imposibilitar que la Compañía responda a una solicitud o cumpla con una obligación legal a la que pueda estar sujeta.

g) Suscribirse al Newsletter del sitio web de FGM04

• Si el Usuario se suscribe al Newsletter de FGM04, consiente el envío de comunicaciones periódicas relacionadas con actividades, ofertas, eventos, iniciativas, proyectos y actualizaciones de la plataforma, para lo cual FGM04 tratará los datos personales de la Cuenta/Usuario para gestionar su suscripción.
• Los datos personales de identificación y de TI recopilados de las partes interesadas, que son objeto del procesamiento, se utilizan directamente para cumplir con la solicitud de envío del boletín y la suscripción relacionada a la lista de correo, en relación con los mensajes informativos y comunicaciones promocionales relacionadas con las iniciativas llevadas a cabo por el Responsable del tratamiento, en pleno cumplimiento de los principios de licitud y corrección y las disposiciones de la ley.
• El suministro de datos es opcional, sin embargo, cualquier negativa a proporcionarlos imposibilitará que el Responsable del tratamiento procese las solicitudes de envío de la newsletter.
• La suscripción a la Newsletter se puede cancelar en cualquier momento y sin coste a través de la sección "Newsletter" de la Plataforma, así como siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada comunicación.

h) Para fines de marketing

• ▪ Si el Usuario da su consentimiento para la elaboración de perfiles y actividades de marketing, FGM04 tratará los datos personales de la Cuenta/Usuario para enviar información personalizada sobre productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS).
• ▪ En consecuencia, cabe señalar que este tratamiento de datos implica analizar el perfil del usuario o cliente para determinar las preferencias y, por tanto, qué productos y servicios se adaptan mejor a su estilo. Por ejemplo, basándose en el historial de compras y navegación, FGM04 puede ofrecer sugerencias sobre los productos que ha visto el Usuario.
• ▪ Si la Cuenta/Usuario utiliza su perfil de red social para iniciar sesión en la Plataforma FGM04, tenga en cuenta que estas plataformas sociales pueden utilizar los datos para enviar publicidad dirigida. Por lo tanto, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de las redes sociales en las que tiene un perfil para obtener información sobre cómo se utilizan sus datos y cómo funciona la publicidad.

Para las finalidades mencionadas en el punto 5 de la presente política, los datos personales podrán ser compartidos con:

- personas autorizadas (de conformidad con el art. 29 del RGPD) por el Responsable del tratamiento para tratar los datos personales necesarios para llevar a cabo actividades estrictamente relacionadas con la prestación de servicios, que se hayan comprometido a mantener la confidencialidad o que de otro modo tengan una obligación legal adecuada de confidencialidad;

- los llamados. Encargados del Tratamiento (de conformidad con el Artículo 28 del RGPD), es decir, las personas que colaboran con el Responsable del Tratamiento para lograr los fines mencionados, incluidas las personas encargadas de realizar actividades de mantenimiento técnico;

- personas, entidades o autoridades a quienes está obligado a comunicar datos personales en virtud de disposiciones legales u órdenes de las Autoridades.

El Encargado del Tratamiento, así como las Personas Autorizadas, son designados mediante acta formal y se indican en una lista específica que el Usuario puede consultar, previa solicitud que deberá enviar a la siguiente dirección de correo electrónico: clienti@fgm04.com, indicando "Solicitud de Lista" en el asunto. Esta lista está sujeta a cambios y actualizaciones por parte del Responsable del Tratamiento.

Para lograr los fines indicados en esta Política de Privacidad y Cookies, FGM04 podría necesitar permitir el acceso a los datos personales de la Cuenta/Usuario a empresas de terceros que brindan soporte en la prestación de los servicios ofrecidos, tales como:

▪ Instituciones financieras,

▪ Empresas especializadas en detección y prevención de fraude,

▪ Proveedores de servicios de tecnología y analítica,

▪ Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con la logística, el transporte y/o sus fábricas asociadas,

▪ Proveedores de servicios de atención al cliente,

▪ Proveedores de servicios y colaboradores relacionados con el marketing y la publicidad, tales como sitios web de redes sociales, agencias de publicidad o socios publicitarios.

Los datos personales proporcionados para la prestación de los servicios ofrecidos por FGM04 se conservarán durante el tiempo necesario para su prestación, dentro de los plazos establecidos y permitidos por la legislación italiana para proteger sus intereses (y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los plazos establecidos en los artículos 2946 y siguientes del Código Civil italiano, relativos a la prescripción). Los datos proporcionados con fines comerciales se conservarán durante 24 meses. Al vencimiento, se le solicitará que renueve su consentimiento; de no ser así, los datos proporcionados se eliminarán. En cualquier caso, se informa al Usuario de que los datos proporcionados se conservarán exclusivamente para los fines para los que fueron proporcionados, de conformidad con el principio de plazo de conservación de datos necesario.

Los datos se recopilan de conformidad con el principio de minimización de datos (solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para prestar los servicios solicitados o alcanzar las demás finalidades especificadas en el punto 5). La Empresa procesa los datos personales mediante herramientas manuales, informáticas y electrónicas, con una lógica estrictamente relacionada con las finalidades mencionadas. El tratamiento se lleva a cabo de forma que se garantice la seguridad de los datos y los sistemas. Se adoptan las medidas de seguridad adecuadas para minimizar el riesgo de destrucción o pérdida, incluso accidental, de los datos, acceso no autorizado, tratamiento no autorizado o tratamiento no conforme con las finalidades indicadas en esta política. Sin embargo, las medidas de seguridad adoptadas no excluyen por completo el riesgo de interceptación o vulneración de los datos personales transmitidos electrónicamente. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios que se aseguren de que sus dispositivos (PC, smartphone, tableta, etc.) estén equipados con sistemas de software diseñados para proteger la transmisión de datos entrantes y salientes (como, por ejemplo, sistemas antivirus actualizados, cortafuegos y filtros antispam).

De conformidad con los artículos 15 y siguientes Del RGPD, el Usuario tiene derecho a:

- acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación, actualización, supresión o limitación del tratamiento si son incompletos, incorrectos o se han recopilado en contravención de la ley;

- oponerse al tratamiento por motivos legítimos u obtener la portabilidad de los datos;

- obtener la confirmación de la existencia o no de datos personales que le conciernen, aunque aún no estén registrados, y la comunicación de dichos datos de forma inteligible.

El Usuario también tiene derecho a obtener

a) información:

- el origen de los datos personales;

- los fines y métodos del tratamiento;

- la lógica aplicada en caso de tratamiento realizado con la ayuda de herramientas electrónicas;

- los datos de identificación del Responsable del Tratamiento, del/de los Encargado(s) del Tratamiento (interno/externo) y de los sujetos o categorías de sujetos a los que se pueden comunicar los datos personales o que pueden tener conocimiento de ellos como Personas Autorizadas;

b) La actualización, rectificación o integración de sus datos, siempre que sean pertinentes a la actividad de la Empresa; c) la cancelación, transformación a forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, incluidos los datos cuya conservación no sea necesaria para la finalidad del tratamiento; d) la certificación de que las operaciones a que se refieren las letras b) y c) han sido puestas en conocimiento de aquellos a quienes se comunicaron los datos, salvo que dicho cumplimiento resulte imposible o implique el uso de medios manifiestamente desproporcionados respecto al derecho protegido. El Usuario también tiene derecho a oponerse, total o parcialmente: e) por motivos legítimos, al tratamiento de datos personales que le conciernen, incluso si son pertinentes para la finalidad de la recogida; f) al tratamiento de los datos personales proporcionados al contactar con la Empresa a través de la sección dedicada o de la dirección de correo electrónico indicada en la sección "Contáctenos" del sitio web.

Los derechos enumerados en el punto 10 anterior de este aviso informativo se ejercen mediante una solicitud libre y sin formalidades al Responsable del tratamiento, directamente o a través de un representante designado, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: (clienti@fgm04.com) con el asunto "Derechos" escrito en él. El interesado tiene derecho a recibir una respuesta adecuada a la solicitud enviada, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar un mes después de la recepción de la propia solicitud (plazo que puede extenderse por dos meses, dependiendo de la complejidad y el número de solicitudes), que puede renovarse por razones justificadas. En cualquier caso, si el Usuario considera que la Empresa está tratando sus datos personales en violación de las disposiciones del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Garante (art. 77 RGPD, art. 141 Código de Privacidad) o emprender las acciones judiciales oportunas (art. 79 RGPD, art. 152 del Código de Privacidad). El formulario de reclamación y la información sobre cómo completarlo y enviarlo están disponibles aquí. Para ejercer los derechos en cuestión, el interesado podrá recurrir a personas físicas, entidades, asociaciones u organizaciones, otorgando a tal efecto un poder escrito y asistido por una persona de confianza.

Esta política se actualizó el 20 de febrero de 2024. Es posible que FGM04 deba modificar la información contenida en esta Política de Privacidad y Cookies. En tal caso, se informará a la Cuenta/Usuario mediante diversos procedimientos en la Plataforma (por ejemplo, mediante un banner, una ventana emergente o una notificación push) o mediante el envío de un aviso a su correo electrónico si el cambio afecta significativamente a su privacidad, para que el Usuario pueda revisar los cambios, evaluarlos y, según corresponda, oponerse o cancelar cualquier servicio o función.