Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Quedan excluidos de los cambios los suplementos y cosméticos.

En cuanto a la ropa, damos la posibilidad de cambiarla. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico de solicitud de cambio a clientes@fgm04.com .

Para realizar el cambio es necesario que el artículo aún tenga la etiqueta pegada y que esté intacta y en su sobre original.

En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucias, la prenda será devuelta al remitente. Cada paquete que regresa es abierto y filmado.

En caso de cambio, los gastos de envío y reenvío corren a cargo del cliente, que puede utilizar su mensajería de confianza o utilizar nuestro servicio.

Opción 1

Elección de su mensajero:

Si el Cliente elige su propio mensajero deberá encargarse de devolver el producto que desea cambiar. La recogida del nuevo paquete deberá realizarse únicamente después de que el paquete con el producto que desea cambiar haya regresado a nuestros almacenes para permitir su verificación.

Cada paquete que regresa es abierto y filmado. En el caso de que los artículos lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o sucios, el artículo será devuelto al remitente por cuenta de este último.

El Cliente deberá enviarnos un correo electrónico informándonos del servicio de mensajería elegido, qué pretende devolver, qué desea recibir a cambio, un número de teléfono y el número de pedido.

El paquete debe ser enviado a: FGM04 Spa - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena). En este caso, la responsabilidad del paquete sigue siendo del cliente hasta su entrega en destino en nuestros almacenes.

Cuando el paquete sea devuelto, notificaremos al Cliente para darle la oportunidad de reprogramar la recogida del nuevo paquete.

Opción 2

El cliente también puede optar por confiar en nuestro servicio de recogida y devolución en Italia. Para envíos al exterior es recomendable seguir lasopción 1.

Enviamos al mensajero que recogerá el producto a cambiar directamente en el domicilio del cliente y le devolverá el nuevo paquete. En este caso la responsabilidad del paquete sigue siendo de FGM04.

El coste del servicio asciende a 12€ a pagar por adelantado mediante transferencia bancaria. El nuevo producto se enviará únicamente después de comprobar que el producto recogido está en perfectas condiciones. Todo, entre la entrega y la recogida, tendrá un plazo de entre 5 y 8 días.

Datos de transferencia bancaria:

dirigiéndose a: Fgm04 SPA
IBAN: IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motivo: Número de orden de cambio de producto...( introduzca su número de pedido)

Una vez realizada la transferencia bancaria envía una copia por email a cliente@fgm04.com junto con lo que pretendes devolver, lo que quieres a cambio, la dirección a la que recogerás y enviarás la mercancía, un número de teléfono y el número de orden.

El paquete debe estar cerrado para que no se pueda abrir. Esta dirección debe estar escrita en el paquete: FGM04 Spa - Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO
Los productos quedan bajo responsabilidad del cliente que deberá utilizar la diligencia de un buen padre de familia durante todo el tiempo que la mercancía permanezca en sus manos. Una vez los productos vuelvan a nuestros almacenes, se comprobarán sus condiciones. en caso de manipulación y/o defectos resultantes de un uso inadecuado de la mercancía, la empresa podrá solicitar la diferencia en la devaluación sufrida por los productos o decidir devolverlo al Cliente.

Cada paquete que regresa es abierto y filmado para evitar malentendidos. En el caso de que las prendas lleguen a nuestros almacenes sin la etiqueta o sobre original o estén sucias, la prenda será devuelta al remitente a costa de éste. También se devolverán los artículos que hayan sido lavados.


RESI
Quedan excluidos de devoluciones los suplementos y cosméticos.
ES POSIBLE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL.

1. De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005 n. 206 (el “Código del Consumidor”), el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días para rescindir el contrato, a partir del día de la recepción de los productos adquiridos. Para cumplir con este plazo, basta con que el Cliente Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo antes mencionado.

2. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento utilizando, a su elección, uno de los siguientes métodos:

a) transmisión por correo electrónico ordinario de una declaración explícita informando a FGM04 de la intención de desistir del contrato de compra a la dirección de correo electrónico clientes@fgm04.com;
b) envío por correo ordinario con acuse de recibo a FGM04 Spa de una declaración explícita de la decisión de rescindir el contrato, a la sede operativa de FGM04 en Módena, Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. De conformidad con el art. 54 del Código del Consumidor, en tales casos, la carga de probar el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento correrá a cargo exclusivamente del cliente.

4. El derecho de desistimiento se considera ejercitado correctamente si se respetan íntegramente las siguientes condiciones:
a. el derecho de desistimiento deberá ejercerse periódicamente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos siguiendo uno de los métodos indicados anteriormente;

B. los productos no deben haber sido usados, desgastados o lavados;

C, en todo caso, los productos deberán cumplir con los requisitos indicados en el art. 24, siguiente, sobre los controles de conformidad de los productos devueltos;
D. los productos devueltos no deben ser diferentes de los comprados;
Y. los productos no deben haber sido comprados para fines de reventa;
F. la etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el precinto desechable que constituye parte integrante de la mercancía (le recordamos que todos los productos puestos a la venta por fgm04 están equipados con una etiqueta de identificación fijada con un precinto desechable, que constituye una parte integrante de la mercancía. Por ello recordamos probar el producto sin quitar la etiqueta y su precinto, ya que no se aceptarán devoluciones de productos que no las tengan);
gramo. los productos deberán devolverse en su embalaje original;
H. los productos devueltos deberán entregarse a FGM04 dentro de los catorce (14) días a partir del momento en que el cliente comunicó a FGM04 su decisión de desistir del contrato;
i. Los productos no deben sufrir daños.

5. De conformidad con el art. 56 del Código del Consumo, si el cliente ha respetado todas las condiciones requeridas, FGM04 reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, siendo el cliente únicamente responsable de los gastos de devolución, es decir, los de devolución de los productos adquiridos a FGM04.

6. En caso de devolución, el consumidor también deberá devolver los regalos y muestras contenidos en el paquete promocional. En caso contrario, se le cobrarán al cliente consumidor los costes del mismo (que se evaluarán periódicamente en función del producto cubierto por el regalo y/o promoción).
7. El cliente consumidor puede decidir utilizar el servicio de mensajería que prefiera para devolver los productos que pretende devolver. Los gastos de envío siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente y éste también será responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el transporte.

8. El Cliente Consumidor deberá enviar los bienes o entregarlos a FGM04 Spa en la dirección Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Módena), sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que comunicó a FGM04 Spa su rescisión del contrato.

9. Una vez que FGM04 haya recibido la devolución y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el cliente consumidor recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y FGM04 procederá al reembolso íntegro lo antes posible, y en cualquier caso en el plazo de catorce (14) días. días a partir de la fecha de aceptación de la devolución por parte de FGM04, siempre que el desistimiento se haya realizado respetando las condiciones establecidas en los artículos. 22, 23 y 24 de estas condiciones de venta.
10. Si se constata la existencia de una disminución de valor de los productos devueltos conforme al párrafo anterior, FGM04 enviará un correo electrónico al cliente en el que se comunicará el importe deducido en concepto de reducción del reembolso y FGM04 proceder a la devolución del valor residual del bien.
11. Se entiende que si la devolución se produce por un defecto de fabricación del producto, todos los costes relativos a la devolución del producto y/o su sustitución correrán a cargo de FGM04 Spa.