Conditions générales de vente

Sauf stipulation contraire dans le Contrat, les termes et expressions suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

a) FGM04 S.p.a. : FGM04 S.p.a., dont le siège social est situé à Modène (MO), Via Begarelli n° 21, code postal 41121, et l’entrepôt situé Via Divisione Acqui, 1, 41043 Casinalbo (Modène), code postal 41126, REA MODENA 374556, numéro de TVA 03287860369, tél.059 567 893, fax 059 854 000, courriel : info@fgm04.com (informations générales), info@pec.fgm04.com (adresse courriel certifiée).

b) « Site » ou « Site Web » : le site accessible aux adresses URL www.fgm04.com, www.fgm04.it, www.fgm04.eu, www.fgm04.es, tous appartenant à FGM04 S.p.a.

c) « Client » : la personne physique qui conclut un contrat d’achat d’un ou plusieurs Produits.

d) « Consommateur » ou « Client consommateur » : le Client (personne physique) agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou libérale.

e) « Professionnel » ou « Client professionnel » : le Client (personne physique ou morale) agissant dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou libérale, ou son intermédiaire.

Si le Client a l’intention de conclure un contrat de vente de Produits avec FGM04 S.p.a. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter la société par courriel à l'adresse commerciale@fgm04.com.

f) « Parties » : FGM04 S.p.a. et le Client.

g) « Produit » : tout produit proposé à la vente via le catalogue électronique disponible sur le Site, notamment les compléments alimentaires, les équipements de fitness et les produits cosmétiques.

h) « Jours et heures ouvrables » : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h15.

i) « Conditions générales » : les présentes Conditions générales de vente régissent les relations entre FGM04 S.p.a. et les Clients consommateurs.

l) « Contrat » : le contrat est constitué des présentes Conditions générales et de la Confirmation de commande. En cas de contradiction entre les Conditions générales et la Confirmation de commande, cette dernière prévaut.

1. Les parties au contrat sont FGM04 S.p.a. et le Client Consommateur, dont les données personnelles figurent dans la Confirmation de Commande envoyée par FGM04 S.p.a. : ce document fait partie intégrante du Contrat de Vente. Les données de FGM04 S.p.a. sont indiquées à l’article 1, paragraphe 1, point a, des présentes Conditions Générales.

2. Le contrat conclu entre FGM04 S.p.a. et le Client Consommateur est soumis, entre autres, aux dispositions spécifiques prévues à la Section II (« Information précontractuelle du consommateur et droit de rétractation pour les contrats conclus à distance et les contrats conclus hors établissement commercial »), articles 49 à 59, ainsi qu’aux Sections III (« Autres droits du consommateur »), articles 60 à 65, et IV (« Dispositions générales »), articles 10 et 11, 66 et 67 du Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (« Code de la consommation »).

3. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser le site https://fgm04.com/ qu'avec l'autorisation d'un parent ou tuteur légal. En effectuant un achat sur FGM04, vous déclarez être majeur et avoir pris connaissance de nos conditions générales de vente. Par conséquent, les achats sur https://fgm04.com/ ne sont autorisés que si le client est âgé de 18 ans ou plus.

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter.

1. Le Client peut acheter un ou plusieurs Produits figurant dans le catalogue électronique du Site (illustrés et décrits dans les fiches d'information correspondantes) en les ajoutant au « panier » et en suivant la procédure d'accès technique indiquée sur le Site.

2. La publication des Produits sur le Site constitue une invitation au Client à soumettre une proposition d'achat contractuelle à FGM04 S.p.a. Avant la validation de la commande, une page récapitulative s'affiche, présentant notamment les Produits sélectionnés, leur prix et les frais de livraison éventuels. Les Conditions Générales et la politique de confidentialité peuvent être consultées, enregistrées et imprimées avant la validation de la commande.

3. La commande passée par le Client constitue une proposition contractuelle. En la soumettant, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter pleinement. Le Client est invité à imprimer et à conserver le récapitulatif de commande affiché après la validation de la commande sur le Site. Le champ « Notes », s’il figure dans le formulaire de commande électronique, peut être utilisé par le Client uniquement pour saisir des instructions opérationnelles (par exemple, son nom sur l’interphone) et n’engage en aucun cas les Parties au Contrat. Il ne peut contenir d’exceptions aux présentes Conditions Générales ni à aucune autre condition contractuelle.

4. FGM04 S.p.a. se réserve le droit d’accepter ou de refuser, à son entière discrétion, la commande passée par le Client, sans que ce dernier puisse faire valoir aucun droit ni aucune réclamation, pour quelque raison que ce soit, en cas de refus de la commande. L’acceptation de la proposition du Client est confirmée par FGM04 S.p.a. par l’envoi d’un courriel de confirmation de commande à l’adresse électronique fournie par le Client. Le Contrat de Vente conclu entre FGM04 S.p.a. et le Client est réputé conclu dès l’envoi de la confirmation de commande au Client, sous réserve de la vérification mentionnée au paragraphe 5.

5. Le Client reconnaît que la confirmation de commande visée au paragraphe précédent est envoyée après un contrôle automatisé. Si, lors de l'emballage et de l'expédition des Produits, FGM04 S.p.a. constate des erreurs dans le catalogue ou la commande concernant le prix, les caractéristiques ou la disponibilité d'un Produit, elle en informera sans délai le Client afin que la modification ou l'annulation de la commande puisse être convenue.

6. Le Client, en tant que consommateur, peut exercer son droit de rétractation conformément à la loi, notamment aux articles 22 (« Droit de rétractation »), 23 (« Effets de la rétractation ») et 24 (« Cas d'exclusion du droit de rétractation ») des présentes Conditions Générales.

7. Le Client reconnaît que certains produits présentés sur le site peuvent : être emballés et/ou personnalisés pour lui ; présenter un risque de détérioration ; ne pas pouvoir être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils sont scellés et ouverts après livraison ; être, de par leur nature, mélangés de manière indissociable à d'autres marchandises après livraison. Par conséquent, certains droits auxquels vous avez droit, y compris en tant que consommateur, peuvent être limités (par exemple, et sans que cette liste soit exhaustive, conformément aux dispositions de l'article 24 « Cas d'exclusion du droit de rétractation »).

1. La représentation visuelle des produits sur le Site correspond généralement à l'image photographique des produits eux-mêmes et/ou de leur emballage.

Des différences de couleur entre la photo et le produit original sont normales et dues aux différences de taille d'écran. Veuillez toujours vérifier le nom de la couleur.

1. Le Client ne peut acheter que les produits figurant dans le catalogue publié sur le Site et dans les quantités qui y sont indiquées. Les prix et la disponibilité des produits, tels qu'affichés sur le Site, sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sans préavis.

2. Le Site présente les produits disponibles à l'expédition. Le Client reconnaît que, compte tenu de la possibilité d'accès simultané au Site par plusieurs utilisateurs et du délai entre le chargement de la page web et l'ajout d'un article au panier, la disponibilité réelle des produits peut varier sensiblement au cours d'une même journée par rapport aux informations affichées sur le Site. Lors de la validation de la commande par le Client, le système informatique du Site vérifie la disponibilité réelle des produits achetés et informe le Client de toute indisponibilité ultérieure d'un ou plusieurs produits avant le paiement. FGM04 S.p.a. s'engage à exécuter ses obligations dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, selon les modalités et dans les délais prévus à l'article 15 des présentes Conditions Générales. Si les délais de livraison du produit commandé sont supérieurs à ceux indiqués sur le Site avant la commande, FGM04 S.p.a. FGM04 S.p.a. s'engage à informer rapidement le Client par courriel à l'adresse fournie lors de la commande. Si, pour quelque raison que ce soit, la livraison des produits commandés s'avère impossible conformément à l'article 15 des présentes Conditions Générales, FGM04 S.p.a. se réserve le droit d'informer le Client de l'annulation de la commande.

7.1. FGM04 a mis en place le programme Ikoner à des fins exclusivement promotionnelles.
7.2. Chaque utilisateur a la possibilité de s'inscrire, à sa seule discrétion, au programme Ikoner et de générer son propre code promotionnel. L'inscription à ce programme n'est pas une condition d'achat des produits FGM04. Les personnes inscrites au programme Ikoner seront appelées « Ikoners » par FGM04.
7.3. Chaque Ikoner peut partager son code promotionnel avec ses proches : ceux qui utilisent le code de réduction reçu bénéficieront d'une réduction immédiate de 10 % sur leur achat, tandis que l'Ikoner ayant transmis le code recevra une commission de 8 % du montant de l'achat effectué par le client invité (les 8 % sont calculés sur le prix total payé par ce dernier).
7.4. La commission de l'Ikoner consiste en une carte cadeau, non remboursable, utilisable exclusivement sur le site www.fgm04.com.
7.5. La commission mentionnée à l'article 7.4 sera disponible après 15 jours (délai légal de rétractation) à compter de la réception de la commande par l'acheteur invité par l'Ikoner.
7.6. Si l'acheteur invité par l'Ikoner exerce son droit de rétractation dans les 15 jours suivant la passation de la commande, la commission sera annulée et l'Ikoner ne sera redevable d'aucune somme.
7.7. Le programme Ikoner est exclusivement promotionnel et ne constitue ni un système pyramidal ni une structure de marketing multiniveau.
7.8. Les Ikoners ne peuvent pas utiliser leur propre code promotionnel pour leurs achats.
7.9. Les Ikoners peuvent supprimer leur profil et leur code promotionnel à tout moment via l'application FGM04. Le solde restant de la carte cadeau peut être utilisé à tout moment sur le site web FGM04, conformément à l'article 7.4.
7.10. Les réductions mentionnées dans le présent article sont cumulables avec d'autres promotions en cours.
7.11. FGM04 se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme à tout moment et/ou de résilier, sans préavis, les comptes des utilisateurs qui n'utilisent pas leur code de réduction pendant plus de 30 jours. Dans ce cas, la valeur cumulée de la carte cadeau reste utilisable sur le site web de FGM04.
7.12. Le programme IKONER ne prévoit pas l'envoi de produits gratuits aux Ikoners.
7.13. Les Ikoners ne sont pas tenus d'acheter des produits FGM04 ni d'investir dans la société FGM04 pour participer aux activités prévues par le programme Ikoner.
7.14. Pour s'inscrire au programme « Ikoner - Parrainez un ami » (programme promotionnel), les Ikoners doivent accepter de recevoir des newsletters et des informations sur les produits FGM04. Ce consentement peut être retiré à tout moment. En cas de désabonnement à la newsletter, la société se réserve le droit de vous suspendre du programme Ikoner sans préavis.
7.15 Sans préjudice des dispositions de l'article 7.14. L'inscription à la newsletter requiert une action positive de l'utilisateur, qui doit en effet consentir à la recevoir s'il souhaite s'inscrire au programme Ikoner.
7.16 Les dispositions du présent article s'appliquent exclusivement au programme Ikoner.

1. Les paiements prévus au contrat de vente peuvent être effectués en espèces à la livraison, par carte bancaire ou via PayPal, si la livraison a lieu en Italie. Le client doit choisir son mode de paiement préféré lors de la finalisation du contrat de vente.

2. Pour les achats effectués à l'étranger, les modes de paiement acceptés sont PayPal et la carte bancaire.

1. En cas d'achat avec paiement à la livraison, le règlement doit être effectué exclusivement en espèces, en euros, pour un montant maximal de 999,99 €, auprès du livreur. Le Client doit fournir le montant exact indiqué dans la Confirmation de commande et reconnaît que le livreur ne dispose pas de monnaie. Aucun autre moyen de paiement ne sera accepté, notamment les chèques de banque.

2. En cas de non-paiement du prix convenu par le Client, pour quelque raison que ce soit, FGM04 S.p.a. peut, à sa seule discrétion, lui demander s'il souhaite toujours recevoir sa commande. Si FGM04 procède ainsi et que le Client confirme son souhait de recevoir sa commande, FGM04 l'invitera à régler le prix convenu par virement bancaire, sous réserve de toute autre action, et procédera à une nouvelle expédition dans les 15 jours suivant la réception du montant correspondant au prix d'achat sur son compte bancaire. Jusqu'à ce que le Client ait réglé sa dette envers FGM04 S.p.a., cette dernière se réserve le droit d'annuler toute livraison ultérieure de produits, de résilier tout contrat d'achat existant et de bloquer les fonctions d'achat via le Site, sans préjudice de l'indemnisation de tout dommage supplémentaire.

1. Si le Client règle ses achats par carte bancaire ou PayPal, les informations relatives à sa carte bancaire seront transmises et gérées par un tiers (« Intermédiaire »), via une connexion sécurisée directement vers le site web de l’Intermédiaire qui gère la transaction. Les circuits acceptés sont indiqués sur le Site avant la validation de la commande.

2. La procédure de paiement par carte bancaire s’effectue via une connexion sécurisée. Le Client y trouvera le montant de sa commande et devra indiquer le type, le numéro et la date d’expiration de sa carte bancaire. L’Intermédiaire peut, dans certains cas, demander des données supplémentaires ou des codes de sécurité (par exemple, pour les services de sécurité MasterCard SecureCode et Verified by Visa). Un numéro de téléphone où le Client est joignable est obligatoire.

3. Afin de garantir une sécurité maximale, FGM04 S.p.a. ne reçoit jamais votre numéro de carte bancaire. Ce dernier est uniquement transmis aux établissements bancaires chargés de l’autorisation. FGM04 S.p.a. est uniquement informée du résultat de la transaction. Autrement dit, aucune information relative à votre carte bancaire n'est transcrite sur les documents de commande ni conservée par FGM04 S.p.a.

4. Si vous payez avec Scalapay, vous recevrez votre commande immédiatement et paierez en 3 versements. Vous reconnaissez que ces versements seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs ayants droit, et vous autorisez cette cession.

En cas de non-retrait de la marchandise (quel qu'en soit le motif) ou d'impossibilité de livraison du produit commandé imputable au client, FGM04 se réserve le droit de demander le remboursement des frais engagés, conformément au bon de commande. Le client peut alors exiger de FGM04 la justification des frais engagés.

Paiement à la livraison (espèces) : majoration de 4 €.

En cas de paiement à la livraison (espèces), un supplément de 4 € sera appliqué. Si la marchandise n'est pas retirée du fait du client, une procédure de recouvrement des frais d'expédition et de retour, d'un montant de 30 €, sera engagée. Le livreur ne contactera pas le destinataire avant la livraison.

1. Le Client paiera à FGM04 S.p.a. le prix indiqué sur la page de confirmation de commande. Tous les prix des Produits sont affichés sur le Site et incluent la TVA. Si un Produit est soldé, son prix initial ou standard et son prix final sont indiqués.

2. La livraison est actuellement gratuite pour toute commande supérieure à 30,00 € si l'adresse de livraison se situe en Italie, hors îles et zones défavorisées, pour lesquelles des frais de livraison de 8 € à 13 € sont appliqués.

Paiement à la livraison : 4,00 € (TVA incluse).

3. Pour les commandes inférieures à 30,00 €, les frais de livraison peuvent varier comme suit :

Frais de livraison : 6,00 € (TVA incluse) pour les destinations en Italie, hors îles.

Frais de livraison pour les commandes en Europe : Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement, une fois le pays de destination indiqué.

Les droits de douane, le cas échéant, ne sont pas inclus et sont à la charge du client.

Frais de livraison pour les commandes hors Europe : demandez un devis personnalisé en envoyant un e-mail à clients@fgm04.com.

4. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués sur la page récapitulative de commande présentée au client avant la validation de sa commande.

1. Pour chaque commande passée sur le Site, FGM04 S.p.a. établira un récapitulatif de commande détaillant les produits à expédier.

2. Les informations fournies par le Client lors de sa commande serviront à l'établissement de la facture. Le Client est entièrement responsable de l'exactitude de ces informations.

3. Les Clients souhaitant recevoir une facture doivent en faire la demande expresse par courriel à clienti@fgm04.com avant de passer commande.

Aucune modification ne sera possible après l'émission de la facture.

4. Aucune facture ne sera émise pour les commandes déjà livrées ou expédiées.

5. En cas de demande de facture, des frais de 10 € seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et de préparation de la commande. Ces frais seront payables par virement bancaire.

1. FGM04 S.p.a. traite généralement les commandes dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés) suivant leur réception. Plus précisément, les commandes reçues avant 15h00 sont généralement traitées l'après-midi même, tandis que celles reçues après 15h00 sont généralement traitées le jour suivant. Après traitement de la commande, FGM04 S.p.a. confie les produits à un transporteur de confiance pour livraison à l'adresse indiquée par le client, telle que récapitulée dans la confirmation de commande. Les livraisons sont effectuées par voie terrestre dans un délai approximatif de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

2. En cas de problème rencontré par le transporteur pendant le transport et si le colis n'arrive pas à destination dans le délai indicatif mentionné au paragraphe 1, le client peut le signaler rapidement à FGM04 S.p.a., qui s'efforcera de résoudre le problème dans un délai raisonnable. FGM04 S.p.a. demande au Client de ne pas la contacter avant l'expiration du délai indicatif susmentionné, faute d'informations suffisantes pour contacter efficacement le transporteur désigné.

3. Les délais de traitement et de livraison mentionnés au paragraphe 1 sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, compte tenu des nombreux facteurs en jeu, notamment, mais pas exclusivement, la phase de livraison du transporteur. Conformément à la législation applicable, FGM04 S.p.a. s'engage à livrer les produits au consommateur dans un délai de 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Le Client ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers FGM04 S.p.a. si les produits ne sont pas livrés dans le délai indicatif mentionné au paragraphe 1.

4. Les délais de livraison s'entendent pour les produits en stock au moment de la commande. FGM04 S.p.a. ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances imprévisibles ou à un cas de force majeure, tels que grèves, intempéries, jours fériés, inventaires d'entrepôt, mutations de bureaux, modifications des systèmes d'information ou tout autre événement exceptionnel. Ces éléments peuvent entraîner des délais de traitement des commandes supérieurs aux délais indicatifs, pouvant aller jusqu'à plusieurs jours.

5. Dans tous les cas, si les délais de livraison du Produit commandé sont dépassés par rapport aux délais indiqués sur le Site Internet avant la commande, FGM04 S.p.a. s'engage à en informer rapidement le Client par courriel à l'adresse qu'il aura communiquée.

1. Toutes les livraisons de produits sont effectuées aux risques de FGM04 S.p.a. jusqu'à ce que le Client ou un tiers désigné par lui en prenne physiquement possession.

2. Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif. FGM04 S.p.a. s'engage à livrer les produits au consommateur dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du contrat. Le Client ne pourra être tenu responsable d'aucune manière si les produits ne sont pas livrés dans les délais indiqués sur le Site.

3. Sauf indication contraire de FGM04 S.p.a., la livraison des produits est réputée effectuée au rez-de-chaussée.

4. Pour la livraison des produits commandés, le Client ou un représentant désigné doit être présent à l'adresse indiquée par le Client et réceptionner le colis. Les livraisons par transporteur ont généralement lieu entre 8h30 et 19h00. En cas d'absence du Client (ou d'un Client désigné), le livreur déposera un avis de passage contenant les instructions pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

5. Si la livraison échoue du fait du Client (par exemple, son absence et/ou son défaut de contacter le livreur conformément au paragraphe 3), le Client est tenu de payer les frais de livraison engagés par FGM04 S.p.a.

1. Dès réception des produits par le transporteur mandaté par FGM04 S.p.a., le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison apposé sur l'emballage et que ce dernier est intact, non endommagé et non altéré, y compris les scellés. Le Client doit examiner attentivement les marchandises expédiées afin de déceler tout signe de casse, sous peine de confiscation.

2. Tout dommage constaté sur l'emballage et/ou les produits, ainsi que toute anomalie relative au nombre de colis et/ou aux indications, doit être immédiatement signalé par le Client. Ce dernier doit déclarer par écrit au livreur que les produits sont acceptés « sous réserve de vérification » ou qu'ils sont « endommagés ». À défaut, aucune réclamation ne sera acceptée. Le Client s'engage également à informer rapidement FGM04 S.p.a., et en tout état de cause au plus tard 24 heures après la livraison. (par courrier électronique ou lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée à l'article 1 des présentes Conditions Générales) tout problème relatif à l'intégrité, la conformité et/ou l'intégralité des produits reçus, sous peine de confiscation.

1. La société FGM04 S.p.a. décline toute responsabilité en cas de force majeure, d'indisponibilité des moyens de transport, d'actes de tiers, d'événements imprévisibles ou inévitables entraînant un retard de livraison, une difficulté ou une impossibilité de livraison, ou une augmentation significative des frais de livraison supportés par FGM04 S.p.a.

2. Dans les cas mentionnés au paragraphe précédent, FGM04 S.p.a. se réserve le droit de fractionner, reporter ou annuler, en tout ou partie, la livraison prévue ou de résilier le contrat de vente. Dans ce cas, FGM04 S.p.a. s'engage à informer le Client de sa décision en temps utile et de manière adéquate à l'adresse électronique indiquée par celui-ci. Le Client a alors droit au remboursement intégral du prix déjà payé, à l'exclusion de toute autre réclamation, de quelque nature que ce soit, à l'encontre de FGM04 S.p.a. En conséquence, le Client renonce expressément à toute réclamation, même à titre de simple remboursement ou d'indemnisation, contre FGM04 S.p.a.

1. FGM04 S.p.a. décline toute responsabilité en cas de force majeure, d'indisponibilité des moyens de transport, d'actes de tiers, d'événements imprévisibles ou inévitables entraînant un retard de livraison, une difficulté ou une impossibilité de livraison, ou une augmentation significative des frais de livraison supportés par FGM04 S.p.a.

1. Les produits vendus par FGM04 S.p.a. doivent être stockés et conservés par le Client en prenant les précautions et mesures nécessaires, adaptées à la nature des produits.

2. Toute négligence ou inexpérience en matière de stockage peut endommager les produits et en altérer la qualité. FGM04 S.p.a. décline toute responsabilité pour les dommages causés aux produits vendus par un stockage incorrect ou inapproprié, et toute garantie y afférente est expressément annulée.

1. Les clients consommateurs bénéficient d'une garantie légale de 24 mois à compter de la livraison des produits contre tout défaut de conformité, conformément à la législation en vigueur. Tout défaut de conformité peut être signalé à FGM04 en contactant le service client. En cas de défaut, le client a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si ces solutions sont impossibles ou excessivement coûteuses. Dans ce cas, le client aura droit à une réduction de prix.

1. Outre la garantie prévue pour les défauts du produit vendu conformément aux dispositions applicables, FGM04 S.p.a. est responsable envers les consommateurs, conformément aux articles 130 et 132 du décret législatif 206/2005, de tout défaut de conformité des produits existant au moment de la livraison. Un défaut de conformité est réputé exister si : (i) le produit n'est pas adapté à l'usage auquel sont normalement destinés les biens de même nature ; ou (ii) il n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités indiquées sur l'échantillon ou le modèle présenté par FGM04 S.p.a. ; ou (iii) il n'offre pas les qualités et performances habituelles des biens de même nature auxquelles le consommateur peut légitimement s'attendre ; ou (iv) il n'est pas adapté à l'usage particulier prévu par le consommateur, si ce défaut a été porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat et accepté par FGM04 S.p.a.

2. FGM04 S.p.a. FGM04 S.p.A. s'efforcera de remplacer, à ses frais, tout produit livré endommagé ou défectueux par un produit de même qualité et de même nature disponible dans ses entrepôts, à condition qu'il soit retourné par le client dans son emballage d'origine (complet et avec tous ses accessoires). Si le remplacement par le même produit s'avère impossible, FGM04 S.p.A. remboursera au client le prix payé pour le produit défectueux, sans que sa responsabilité puisse être engagée ultérieurement, pour quelque raison que ce soit.

3. Les cas d'exclusion et de limitation de la garantie sont expliqués à l'article 21 (« Exclusions et limitations de garantie »).

1. Les frais d'expédition des Produits à FGM04 S.p.a. pour assistance sont intégralement à la charge du Client, tandis que les frais de retour sont intégralement à la charge de FGM04 S.p.a.

2. La garantie mentionnée aux articles 19 (« Garantie légale ») et 20 (« Garantie légale supplémentaire pour les consommateurs ») est exclue si le Client a endommagé les Produits par sa propre faute intentionnelle ou négligence, ou si, par sa négligence, son imprudence ou pour d'autres raisons non imputables à FGM04 S.p.a., il a endommagé les Produits, les a rendus défectueux, les a exposés à des intempéries, les a utilisés de manière inappropriée ou sans respecter les instructions techniques figurant dans les manuels, a effectué ou fait effectuer par du personnel non autorisé par FGM04 S.p.a. des réparations, interventions ou modifications, a omis d'effectuer l'entretien nécessaire ou a procédé à un stockage inapproprié. La garantie est également exclue si les défauts, anomalies ou dysfonctionnements résultent d'une utilisation des Produits autre que celle prévue au Contrat et/ou pour laquelle ils ont été conçus et fabriqués, ou en cas d'usure normale ou de détérioration des pièces consommables.

3. Si FGM04 S.p.a. constate que des défauts ou anomalies affectant un ou plusieurs Produits du Client sont imputables, directement ou indirectement, à ce dernier, ce dernier devra prendre en charge les frais de vérification occasionnés, ainsi que, nonobstant le paragraphe 1 du présent article, les frais de retour desdits Produits.

Les compléments alimentaires et les produits cosmétiques ne sont pas repris.

RETOURS TOTALS OU PARTIELS POSSIBLES.

1. Conformément à l'article 52 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (le « Code de la consommation »), le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, à compter du jour de la réception des produits achetés. Pour respecter ce délai, le consommateur doit simplement envoyer sa notification de rétractation avant l'expiration dudit délai.

2. Conformément à l'article 54 du Code de la consommation, le consommateur peut exercer son droit de rétractation selon l'une des modalités suivantes :

a) envoi d'une déclaration explicite par courrier électronique informant FGM04 de son intention de se rétracter du contrat de vente à l'adresse électronique clients@fgm04.com ;

b) Envoyant une déclaration explicite de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception à FGM04 S.p.a., à son siège social, Via Divisione Acqui, 1, 41043 Casinalbo (Modène).

3. Conformément à l'article 54 du Code de la consommation, il incombe au client de prouver l'exercice correct et en temps utile de son droit de rétractation.

4. Le droit de rétractation est réputé avoir été exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement remplies :

a. le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, selon l'une des modalités indiquées ci-dessus ;

b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;

c. les produits doivent en tout état de cause être conformes aux exigences indiquées à l'article 24 ci-dessous, relatives aux contrôles de conformité des produits retournés ;

d. les produits retournés ne doivent pas être différents de ceux achetés ;

e. les produits ne doivent pas avoir été achetés en vue de leur revente ;

f. L'étiquette d'identification doit être encore fixée au produit à l'aide du scellé jetable faisant partie intégrante de celui-ci (veuillez noter que tous les produits vendus par FGM04 sont munis d'une étiquette d'identification avec un scellé jetable, faisant partie intégrante du produit. Nous vous rappelons donc de tester le produit sans retirer l'étiquette ni le scellé, car les produits retournés sans ces éléments ne seront pas acceptés) ;

g. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;

h. Les produits retournés doivent être livrés à FGM04 dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le client a notifié à FGM04 sa décision de se rétracter ;

i. Les produits ne doivent pas être endommagés.

5. Conformément à l'article 56 du Code de la consommation, si le client a respecté toutes les conditions requises, FGM04 remboursera intégralement le prix des produits achetés. Le client restera uniquement responsable des frais de retour, c'est-à-dire des frais d'envoi des produits achetés à FGM04. 6. En cas de retour, le consommateur doit également renvoyer les cadeaux et échantillons contenus dans l'emballage promotionnel. À défaut, les frais de retour seront à sa charge (le coût de ces articles sera évalué au cas par cas en fonction du produit offert et/ou promotionnel).

7. Le consommateur peut choisir le transporteur de son choix pour retourner les produits. Les frais d'expédition restent à sa charge, et il est également responsable de toute perte ou dommage survenu aux produits pendant le transport.

1. Le Client Consommateur doit expédier ou livrer les marchandises à FGM04 S.p.a., Via Divisione Acqui, 1, 41043 Casinalbo (Modène), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa rétractation du contrat à FGM04 S.p.a.

2. Après réception du retour par FGM04 et vérification de sa conformité, le Client Consommateur recevra un courriel confirmant l'acceptation du retour. FGM04 procédera alors au remboursement intégral dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'acceptation du retour par FGM04, sous réserve que la rétractation ait été effectuée conformément aux conditions prévues aux articles 22, 23 et 24 des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Si une dépréciation est constatée sur les produits retournés conformément au paragraphe précédent, FGM04 enverra un courriel au client pour l'informer du montant déduit du remboursement et remboursera la valeur résiduelle des marchandises.

4. Il est entendu que si le retour est dû à un défaut de fabrication du produit, tous les frais liés au retour et/ou au remplacement du produit seront à la charge de FGM04 S.p.a.

1. Les retours ne seront pas acceptés s'ils ne respectent pas les conditions énoncées aux articles 22, 23 et 24 des présentes Conditions Générales de Vente, ou dans les cas prévus à l'article 59 du Code de la consommation.

2. Tous les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, avec tous les éléments de protection et les étiquettes et autocollants d'identification (le cas échéant), ainsi que leur emballage, leurs accessoires et leur documentation. FGM04 vérifie la conformité des produits retournés, y compris par inspection photographique et vidéo si nécessaire. Si le produit présente des signes d'utilisation, a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine, FGM04 se réserve le droit de refuser le retour ou, le cas échéant, de réduire le montant du remboursement en conséquence. Si, après vérification, FGM04 décide de ne pas accepter le retour, elle en informera le consommateur en précisant les raisons du refus. Dans ce cas, le produit reste à la disposition du client, qui doit le retirer – à ses frais – au siège social de FGM04, Via Divisione Acqui, 1, 41043 Casinalbo (Modène).

3. Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :

a) si les biens sont confectionnés sur mesure et/ou nettement personnalisés ;

b) si les biens sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

c) si les biens scellés, une fois ouverts, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

d) les produits alimentaires scellés une fois ouverts ;

e) si les biens, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable à d'autres biens ;

f) les produits audiovisuels ou les logiciels informatiques scellés, une fois ouverts par le consommateur ;

g) les journaux, périodiques et magazines.

h) Les sous-vêtements, tels que, par exemple, collants, bodys, hauts, soutiens-gorge, culottes, slips et sous-vêtements féminins en général.

4. Les présentes conditions d'exercice du droit de rétractation, qui font partie intégrante des conditions générales de vente, sont régies par le droit italien et notamment par le Code de la consommation.

Nous proposons des échanges. Toute demande doit être effectuée dans les 3 jours suivant la réception du produit en envoyant un e-mail de demande d'échange à clienti@fgm04.com.

Pour qu'un échange soit possible, l'article doit être étiqueté, intact et dans son emballage d'origine.

En cas d'échange, les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client, qui peut utiliser le transporteur de son choix.

Le colis doit être envoyé à : FGM04 S.p.a. - Via Divisione Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène). Dans ce cas, le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.

Le client peut également opter pour notre service d'enlèvement et de retour.

Un coursier viendra récupérer le produit à échanger directement à votre domicile et vous retournera le nouveau colis. Dans ce cas, FGM04 reste responsable du colis.

Les frais de service s'élèvent à 12 €, payables d'avance par virement bancaire. Le nouveau produit ne sera expédié qu'après vérification de l'état impeccable du produit retourné. L'ensemble du processus de livraison et de retour prendra entre 5 et 8 jours.

Les produits restent sous la responsabilité du client, qui doit en prendre soin tout au long de leur durée de vie. Dès leur réception dans nos entrepôts, leur état sera inspecté. En cas de manipulation ou de défauts résultant d'une utilisation inappropriée, la société pourra demander le remboursement de la différence correspondant à la dépréciation subie par les produits.

Pour les soldes de fin de série ou les promotions ponctuelles, comme le Black Friday, seuls les échanges de taille sont autorisés, et non les échanges de produits.

1. FGM04 S.p.a. peut modifier le contenu des présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis.

2. Toute modification prendra effet à compter de sa publication sur le Site, telle qu'indiquée en en-tête des Conditions Générales.

3. En cas de modification, sauf accord contraire exprès entre FGM04 S.p.a. et le Client, les Conditions Générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat restent applicables aux contrats déjà conclus.

1. La société FGM04 S.p.a. décline toute responsabilité pour les dommages, y compris ceux causés à des tiers, résultant de sa propre négligence.

2. En aucun cas, les sommes dues par FGM04 S.p.a., pour quelque raison que ce soit, ne pourront excéder celles versées par le Client au titre du Contrat.

1. Toutes les marques de commerce, ainsi que toute œuvre intellectuelle, signe ou nom distinctif, image, photographie, texte écrit ou graphique et plus généralement tout autre actif incorporel protégé par les lois et conventions internationales sur la propriété intellectuelle et la propriété industrielle reproduit sur le Site restent la propriété exclusive de FGM04 S.p.a. et/ou de ses concédants de licence, sans que l'accès au Site et/ou la stipulation des contrats d'achat ne confère au Client un quelconque droit sur ceux-ci.

En finalisant le contrat, FGM04 S.p.A. s'engage à traiter les données personnelles conformément aux principes de loyauté, de licéité et de transparence, et dans le respect total des mesures de sécurité établies par le décret législatif 196/03 et ses modifications ultérieures, « Code de protection des données personnelles » (y compris les dispositions complémentaires, les avis officiels, les autorisations générales et les décisions de l'Autorité italienne de protection des données).

En acceptant la commande du client, FGM04 s'engage à n'effectuer que les traitements nécessaires et pertinents à l'exécution des obligations contractuelles et, en tout état de cause, compatibles avec les finalités pour lesquelles les données ont été collectées. FGM04 s'engage également à adopter les mesures minimales de sécurité des données personnelles requises par la loi, ainsi que toutes les mesures préventives et appropriées pour garantir un niveau de sécurité adéquat.

Par ailleurs, elle s'engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de sécurité et de protection des données et à veiller à ce que ses employés et collaborateurs, responsables du traitement des données personnelles des clients ou autorisés à le faire, s'y conforment.

1. FGM04 S.p.A. s’engage à respecter la législation en vigueur relative à la protection des données personnelles. Les informations concernant le traitement des données personnelles sont disponibles sur le site web et peuvent être consultées et enregistrées à tout moment avant la conclusion du contrat. Elles sont accessibles via ce lien : Politique de confidentialité.

Tout achat de produits ou de services effectué par le Client via le Site est régi par les présentes Conditions Générales ainsi que par les autres dispositions et instructions d'utilisation figurant sur le Site. En cas de contradiction entre les dispositions desdites dispositions et instructions d'utilisation et le contenu des Conditions Générales, ces dernières prévalent.

1. Les services proposés par FGM04 sont exclusivement réservés aux personnes âgées d'au moins dix-huit ans.

2. FGM04 S.p.A. a pris toutes les précautions nécessaires pour empêcher la publication sur son site web de contenus décrivant ou représentant des scènes ou situations de violence physique ou psychologique, ou qui, de l'avis des utilisateurs de FGM04, pourraient porter atteinte aux libertés civiques, aux droits de l'homme et à la dignité humaine sous toutes leurs formes. Sont notamment interdits : le partage d'images à caractère pédopornographique, le partage illégal et non consensuel d'images privées, le cyberharcèlement, la vente de produits non conformes ou contrefaits, la vente de produits ou la prestation de services en violation du droit de la consommation, l'utilisation non autorisée de matériel protégé par le droit d'auteur, la proposition illégale de services d'hébergement et la vente illégale d'animaux vivants. En tout état de cause, FGM04 S.p.A. ne garantit pas que les contenus de son site web soient appropriés ou licites dans les pays autres que l'Italie. Toutefois, si de tels contenus sont jugés illégaux ou interdits dans certains de ces pays, nous demandons au consommateur de ne pas accéder à notre site web. S’il choisit néanmoins d’y accéder, nous l’informons que l’utilisation des services fournis par FGM04 se fera sous sa seule et entière responsabilité.

3. Afin de renforcer l’engagement mentionné au paragraphe 2 du présent article, FGM04 a mis en place un organe de surveillance chargé de vérifier la conformité et la légitimité des contenus publiés sur le site web de FGM04.

4. Toute personne physique ou morale estimant que certains contenus publiés sur le site web de FGM04 sont illégaux peut les signaler à FGM04 S.p.a. à l’adresse clients@fgm04.com. Dans un délai de 30 jours suivant la réception de ces signalements, FGM04 communiquera sa décision motivée, précisant notamment les outils de modération de contenu qu’elle entend mettre en œuvre. Les décisions visées dans la présente section peuvent faire l’objet d’un recours dans un délai de 6 mois à compter de leur notification à la partie signalante. Les recours contre de telles décisions doivent être déposés dans les 6 mois suivant la réception de la décision par FGM04 et doivent être déposés auprès de l'organisme de surveillance établi conformément à l'article 32 des présentes conditions générales de vente.

1. FGM04 a mis en place un organe de surveillance servant de point de contact entre les consommateurs et les autorités compétentes.

2. Cet organe de surveillance est présidé par Maître Giuseppe Silvano, avocat au barreau de Modène, spécialisé en matière de protection des données personnelles des consommateurs, de protection des mineurs, de protection des personnes vulnérables, de respect des droits fondamentaux, de transparence publicitaire et de lutte contre la publicité mensongère.

3. L'organe de surveillance est chargé des activités suivantes :

- évaluation des risques systémiques liés aux services fournis par FGM04 S.p.A. ;

- gestion des réclamations individuelles reçues conformément à l'article 33 ci-dessous ;

- élaboration annuelle d'un rapport clair et accessible sur les activités de modération de contenu menées au cours de la période considérée (publié sur le site web www.fgm04.com) ;

- vérification de l'exactitude et de la transparence des campagnes publicitaires menées par FGM04 S.p.A. et ses collaborateurs.

1. Le Client peut formuler toute réclamation concernant les décisions de modération de contenu prises conformément à l'article 31, paragraphe 4 des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Les réclamations doivent être formulées dans un délai de six mois à compter de la réception de la décision visée à l'article 31, paragraphe 4, et doivent être envoyées à l'adresse électronique suivante : legal@fgm04.com.

3. L'autorité de contrôle traitera les réclamations dans un délai de 30 jours à compter de leur réception et adressera, dans le même délai, une réponse motivée à l'expéditeur.

En achetant des produits sur le site internet de FGM04 S.p.A., le Client s'engage expressément à ne pas revendre les vêtements achetés en ligne sans l'accord écrit préalable de FGM04 S.p.A.

Cette restriction a pour but de protéger l'image et la qualité des produits, de garantir leur vente exclusivement via des canaux officiels et contrôlés, et d'empêcher les ventes non autorisées sur des plateformes tierces telles qu'Amazon, eBay, Etsy, etc., susceptibles de nuire à l'expérience client et à la réputation de la marque.

En cas de violation de cette restriction, FGM04 S.p.A. se réserve le droit d'engager toutes les actions légales nécessaires à la protection de ses droits, y compris la résiliation immédiate du contrat de vente et la demande de dommages et intérêts.

Cette restriction est conforme au Code civil italien (articles 1337 et 1341) et à la législation applicable en matière de propriété intellectuelle et de concurrence déloyale, notamment la directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales.

Le Client peut obtenir de l'aide concernant ses achats en contactant FGM04 S.p.a. par courriel à l'adresse clienti@fgm04.com, par courriel certifié à l'adresse info@pec.fgm04.it, ou aux numéros de téléphone indiqués à l'article 1, paragraphe 1, point a, des présentes Conditions Générales.

2. Les demandes d'assistance seront traitées par FGM04 S.p.a. dans les meilleurs délais ; le Client recevra une réponse dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la réception de sa demande.

Le présent contrat est régi par le droit italien.

2. Tout litige relatif à l'application, à l'interprétation ou à l'exécution du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Modène si le contrat est conclu avec un client professionnel, nonobstant toute violation, dans ce cas, de l'article 3 des présentes conditions générales.

3. Les litiges avec les clients consommateurs seront soumis à la compétence du tribunal du lieu de résidence ou du domicile du client consommateur.

4. Les litiges avec les clients consommateurs résidant hors d'Italie seront soumis à la compétence du tribunal de Modène, en qualité de tribunal du lieu d'exécution du contrat.

Le terme « données personnelles » désigne toute information qui identifie ou rend identifiable, directement ou indirectement, seule ou par combinaison avec d’autres éléments (article 4, paragraphe 1, point 1 du RGPD), une personne physique et qui peut fournir des informations sur ses caractéristiques, ses habitudes, son mode de vie, ses relations personnelles, sa santé, sa situation économique, etc., et qui permet de l’identifier.

Les données personnelles qui identifient directement une personne physique comprennent, par exemple, les données biographiques (nom et prénom) et les images. Les données personnelles qui identifient indirectement une personne physique comprennent, par exemple, le numéro de téléphone, le numéro d’identification fiscale, l’adresse IP, l’adresse électronique, le numéro d’immatriculation, les informations de carte bancaire, etc.

Plus précisément, les données personnelles peuvent être classées en :

- les données « communes » (c’est-à-dire celles énumérées ci-dessus et qui concernent également les personnes morales de droit public et privé, les associations et les entreprises),

- et les données personnelles dites « sensibles » ou « particulières », c’est-à-dire les données révélant l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses ou philosophiques, les opinions politiques, l’appartenance syndicale ou les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle. Le règlement (UE) 2016/679 inclut également dans cette catégorie les données génétiques, les données biométriques et les données relatives à l’orientation sexuelle. Sont également considérées comme données personnelles les données dites « judiciaires », c’est-à-dire les données relatives aux condamnations pénales, aux infractions ou aux mesures de sécurité y afférentes, qui peuvent révéler l’existence de certaines décisions judiciaires susceptibles d’être inscrites au casier judiciaire (par exemple, condamnations pénales définitives, mise en liberté conditionnelle, interdiction ou obligation de séjour, mesures alternatives à la détention) ou le statut de prévenu ou de suspect. Enfin, les données relatives aux communications électroniques (par Internet ou téléphone) et celles permettant la géolocalisation, fournissant des informations sur les lieux visités et les déplacements, sont considérées comme des données personnelles très sensibles.

Le responsable du traitement des données est la société FGM04 S.p.a., Via Begarelli, 21 - 41121 Modène (MO) (ci-après dénommée FGM04), que vous pouvez contacter à l'adresse électronique suivante : mmalerba@fgm04.com.

Le RGPD définit le responsable du traitement comme « la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel ».

En d'autres termes, le responsable du traitement est la personne qui traite les données sans recevoir d'instructions de tiers. C'est elle qui décide des raisons et des modalités du traitement des données.

FGM04 ne transmet pas de données personnelles à des pays tiers hors de l'UE ni à des organisations internationales. Pour stocker les données collectées, la société utilise les serveurs de Shopify, situés en Europe et au Canada (« Si vous résidez en Europe, au Royaume-Uni ou en Suisse, vos données personnelles sont gérées par notre filiale irlandaise, Shopify International Ltd.… Lorsque nous transférons vos données personnelles hors d'Europe, nous le faisons conformément à la législation européenne »), qui agit en qualité de responsable du traitement des données (conformément à l'article 28 du RGPD). La politique de confidentialité de Shopify est disponible ici.

Par le biais de son site web éponyme, FGM04 traite les données personnelles suivantes :

- les données fournies volontairement par l’Utilisateur lors de la création d’un Compte, pour l’achat d’articles en vente sur le site web https://fgm04.com.

De manière générale, et selon les cas, les données traitées par FGM04 sont les suivantes :

- les données d’identification (par exemple, prénom, nom, image, langue et pays depuis lesquels vous interagissez avec nous, coordonnées, etc.) ;

- les informations financières et transactionnelles (par exemple, informations de paiement ou de carte bancaire, informations relatives aux achats effectués, commandes, retours, etc.) ;

- les données de connexion, de géolocalisation et/ou de navigation (par exemple, données de localisation, numéro d’identification de l’appareil ou identifiant publicitaire, etc.) ;

- les informations relatives aux goûts et préférences.

- Lorsque FGM04 vous demande de fournir des données personnelles pour vous permettre d’accéder à une fonctionnalité ou un service de la Plateforme, certains champs sont obligatoires. Ces données sont nécessaires pour fournir le service ou le produit demandé ou pour permettre l'accès aux fonctionnalités concernées. Elles sont donc indispensables au respect des obligations contractuelles existantes et des lois et réglementations applicables. Le défaut de communication de ces données peut empêcher l'Utilisateur d'utiliser les services, produits ou fonctionnalités demandés.

c) Données collectées par le biais de cookies et technologies similaires

La Société collecte des données personnelles par le biais de cookies. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et technologies similaires, cliquez ici.

a) Gestion de l'inscription en tant qu'Utilisateur/Compte sur la Plateforme.

Si l'Utilisateur décide de s'inscrire en tant qu'Utilisateur/Compte sur le site, FGM04 doit traiter ses données afin de l'identifier comme utilisateur de la Plateforme et de lui donner accès aux différentes fonctionnalités, produits et services disponibles. L'Utilisateur a également le droit de supprimer son compte en contactant le Service Client.

Il est important de noter que les données relatives à votre activité, collectées via les différents canaux de la Plateforme et incluant les achats effectués, resteront liées à votre compte, vous permettant ainsi d'accéder à l'ensemble de vos informations.

Si, dans certains cas, des données ont été fournies par des tiers lors de l'utilisation d'une fonctionnalité ou d'un service de la Plateforme (par exemple, l'envoi d'une carte cadeau ou l'expédition d'une commande à l'adresse de l'Utilisateur), ces données ne seront traitées que si elles sont nécessaires à l'exécution de cette fonctionnalité ou de ce service, conformément à la présente Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies.

Dans d’autres cas, FGM04 peut collecter des informations de manière passive, en utilisant des outils de suivi tels que les cookies de navigateur et d’autres technologies similaires sur sa plateforme et dans les communications qu’elle envoie à l’utilisateur.

b) Pour l'exécution du contrat d'achat ou de service conclu avec FGM04 sur la Plateforme.

Ce traitement de données a pour finalité principale :

- Contacter l'Utilisateur concernant les mises à jour ou les communications informatives relatives aux fonctionnalités, produits ou services achetés, y compris les enquêtes de satisfaction, et évaluer sa satisfaction vis-à-vis du service fourni ;

- Gérer le paiement des produits achetés, quel que soit le mode de paiement utilisé. Par exemple :

- Si, lors de l'achat d'un produit via le Site Web ou l'Application, l'Utilisateur active la fonctionnalité permettant d'enregistrer ses informations de paiement et son adresse de livraison pour ses prochains achats (si cette fonctionnalité est disponible), le consentement à l'activation de cette fonctionnalité permettra de préremplir automatiquement ces informations pour ses achats ultérieurs, évitant ainsi de les saisir à chaque transaction. Ces données seront considérées comme valides et applicables pour les achats futurs. L'Utilisateur peut modifier ou supprimer ses informations de paiement à tout moment via la section dédiée, soit depuis son compte utilisateur sur le Site Web, soit depuis la section « Mon compte » de l'Application. - Activation des mécanismes nécessaires à la prévention et à la détection de toute utilisation non autorisée de la Plateforme (par exemple, lors des processus d'achat et de retour), ainsi que des fraudes potentielles à l'encontre de l'Utilisateur et/ou de la Plateforme : si FGM04 soupçonne une transaction de fraude ou détecte un comportement anormal indiquant une tentative d'utilisation frauduleuse des fonctionnalités, produits ou services, la transaction pourra être bloquée ou le compte compromis supprimé. Dans ce cas, FGM04 estime avoir un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir toute fraude ou utilisation frauduleuse de la Plateforme, afin de protéger l'Utilisateur et le bon fonctionnement de la Plateforme.

- Gestion des échanges et retours après achat, ainsi que des demandes d'informations sur la disponibilité des articles et les réservations de produits via la Plateforme.

- Facturation et envoi à l'Utilisateur des reçus et factures relatifs aux achats effectués via la Plateforme.

- Utilisation des autres fonctionnalités et services disponibles, tels que l'achat, la réception et la gestion de bons de réduction ou de cartes cadeaux.

c) Pour contacter directement FGM04.

Via la rubrique « Informations et assistance client » du site web, l’Utilisateur peut contacter la Société par téléphone ou par courriel. Ce faisant, l’Utilisateur consent au traitement des données fournies, ainsi que de toute autre donnée communiquée, afin de pouvoir contacter directement la Société et obtenir des informations complémentaires sur les services et promotions proposés.

Il convient toutefois de noter que :

- Si l’Utilisateur contacte FGM04 par téléphone, l’appel peut être enregistré à des fins de contrôle qualité et pour permettre de répondre à la demande.

- Si vous choisissez de communiquer avec le Service client par chat, certaines de vos données personnelles, telles que votre nom ou votre nom d’utilisateur, seront importées depuis votre compte de réseau social, le cas échéant. Par conséquent, les données que vous transmettez via ce service seront accessibles au réseau social et seront soumises à sa politique de confidentialité (nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de confidentialité et de consulter la politique de confidentialité du réseau social pour obtenir des informations plus détaillées sur l’utilisation de vos données personnelles lors de l’utilisation de ses services).

- FGM04 estime avoir un intérêt légitime à répondre aux demandes ou questions de ses utilisateurs via les différents canaux de contact disponibles.

Le traitement des données personnelles à cette fin est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles), ce traitement étant nécessaire à la fourniture de services ou à la réponse aux demandes de la personne concernée et ne nécessitant pas son consentement.

d) Respect des obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière de droit de l'Union européenne, ou réponse aux demandes des autorités compétentes.

Le traitement des données personnelles à cette fin est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD (« le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis »).

e) Défense en justice.

Les données personnelles de l'utilisateur peuvent être utilisées par FGM04 devant les tribunaux ou dans le cadre de la préparation d'une éventuelle action en justice, pour se défendre contre toute utilisation abusive du site web ou des services associés par l'utilisateur.

f) À des fins d'analyse statistique visant à mesurer le fonctionnement du site, son trafic et à évaluer son ergonomie et l'intérêt qu'il suscite. Ces recherches et analyses portent sur des données agrégées ou anonymisées, rendant impossible l'identification de l'Utilisateur. Ce type de traitement peut donc être effectué librement par le Responsable du traitement, car il ne repose pas sur des données personnelles.

La communication de données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus est facultative, mais son absence peut empêcher la Société de répondre à une demande ou de remplir une obligation légale à laquelle elle est soumise.

g) Inscription à la newsletter du site web FGM04

- En s'inscrivant à la newsletter FGM04, l'Utilisateur consent à recevoir des communications périodiques relatives aux activités, offres, événements, initiatives, projets et mises à jour de la plateforme. À cette fin, FGM04 traitera les données personnelles du Compte/Utilisateur afin de gérer son abonnement.

- Les données d'identification personnelle et informatiques collectées auprès des personnes concernées, qui font l'objet du traitement, sont utilisées directement pour répondre à la demande d'envoi de la newsletter et à l'inscription à la liste de diffusion, concernant des messages informatifs et des communications promotionnelles relatifs aux initiatives menées par le Responsable du traitement, dans le respect des principes de licéité et de loyauté et des dispositions légales.

- la fourniture des données est facultative ; toutefois, tout refus de les fournir empêchera le Responsable du traitement de traiter les demandes d'envoi de la newsletter.

- l'abonnement à la newsletter peut être résilié à tout moment et sans frais via la rubrique « Newsletter » de la Plateforme, ainsi qu'en suivant les instructions figurant dans chaque communication.

h) À des fins de marketing

- Si l’Utilisateur consent au profilage et aux activités de marketing, FGM04 traitera les données personnelles du Compte/de l’Utilisateur afin de lui envoyer des informations personnalisées sur les produits ou services par différents moyens (courriel ou SMS, par exemple).

- Ce traitement de données implique l’analyse du profil de l’utilisateur ou du client afin de déterminer ses préférences et, par conséquent, les produits et services les mieux adaptés à son style. Par exemple, en fonction de l’historique d’achats et de navigation, FGM04 peut suggérer des produits consultés par l’Utilisateur.

- Si le Compte/l’Utilisateur utilise son profil de réseau social pour se connecter à la plateforme FGM04, il est important de noter que ces plateformes peuvent utiliser ces données pour diffuser des publicités ciblées. Il est donc recommandé de consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous possédez un profil afin de vous informer sur l’utilisation de vos données et le fonctionnement de la publicité.

Aux fins énoncées à la section 5 de la présente politique, les données personnelles peuvent être partagées avec :

- les personnes autorisées (conformément à l’article 29 du RGPD) par le responsable du traitement à traiter les données personnelles nécessaires à l’exécution d’activités strictement liées à la fourniture des services, qui se sont engagées à respecter la confidentialité ou sont soumises à une obligation légale de confidentialité ;

- les sous-traitants (conformément à l’article 28 du RGPD), c’est-à-dire les personnes qui coopèrent avec le responsable du traitement pour atteindre les finalités susmentionnées, y compris les personnes chargées d’effectuer des opérations de maintenance technique ;

- les personnes, entités ou autorités auxquelles les données personnelles doivent être communiquées en vertu de dispositions légales ou d’injonctions des autorités compétentes.

Le sous-traitant, ainsi que les personnes autorisées, sont désignés par acte authentique et figurent sur une liste spécifique que l’utilisateur peut consulter sur simple demande par courriel à l’adresse suivante : clienti@fgm04.com, en indiquant « Demande de liste » dans l’objet. Cette liste est susceptible d’être modifiée et mise à jour par le responsable du traitement.

Pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité et de cookies, FGM04 peut être amené à donner accès aux données personnelles du compte/de l'utilisateur à des sociétés tierces qui contribuent à la fourniture des services proposés, telles que :

- Établissements financiers,

- Sociétés spécialisées dans la détection et la prévention de la fraude,

- Fournisseurs de technologies et d'analyse,

- Fournisseurs de services logistiques, de transport et/ou leurs usines partenaires,

- Fournisseurs de services clients,

- Fournisseurs de services de marketing et de publicité, tels que les réseaux sociaux, les agences de publicité ou les partenaires publicitaires.

Les données personnelles fournies pour la prestation des services proposés par FGM04 seront conservées pendant la durée nécessaire à cette prestation, dans les délais prévus par la loi italienne afin de protéger ses intérêts (et en tout état de cause pas au-delà des délais de prescription prévus aux articles 2946 et suivants du Code civil italien).

Les données fournies à des fins marketing seront conservées pendant 24 mois. À l'expiration de ce délai, votre consentement vous sera demandé à nouveau ; à défaut, les données fournies seront supprimées. L'utilisateur est informé que les données fournies seront conservées exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au principe de la durée de conservation nécessaire.

Les données sont collectées conformément au principe de minimisation des données (seules les données strictement nécessaires à la fourniture des services demandés ou à la réalisation des autres finalités spécifiées au point 5 sont collectées). La Société traite les données personnelles à l'aide d'outils manuels, informatiques et électroniques, selon une logique strictement liée aux finalités susmentionnées. Les opérations de traitement sont effectuées de manière à garantir la sécurité des données et des systèmes. Des mesures de sécurité adéquates sont mises en œuvre afin de minimiser les risques de destruction ou de perte, même accidentelle, des données, d'accès non autorisé, de traitement non autorisé ou de traitement non conforme aux finalités indiquées dans la présente politique. Toutefois, les mesures de sécurité mises en œuvre n'excluent pas totalement le risque d'interception ou de compromission des données personnelles transmises électroniquement. Par conséquent, il est conseillé aux Utilisateurs de s'assurer que leur appareil (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) est équipé de systèmes logiciels adéquats pour protéger la transmission des données entrantes et sortantes (tels que, par exemple, des systèmes antivirus à jour, des pare-feu et des filtres anti-spam).

Conformément aux articles 15 et suivants du RGPD, l'Utilisateur dispose des droits suivants :

- accéder à ses données personnelles, en demander la rectification, la mise à jour, l'effacement ou la limitation du traitement si elles sont incomplètes, inexactes ou collectées illicitement ;

- s'opposer au traitement pour des motifs légitimes ou obtenir la portabilité des données ;

- obtenir la confirmation de l'existence ou non de données personnelles le concernant, qu'elles soient ou non déjà enregistrées, et la communication de ces données sous une forme intelligible.

L'Utilisateur dispose également du droit d'obtenir :

a) des informations sur :

- la source des données personnelles ;

- les finalités et les modalités du traitement ;

- la logique appliquée en cas de traitement effectué à l'aide de procédés automatisés ;

- l'identité du Responsable du traitement, du ou des Sous-traitants (internes/externes) et des personnes ou catégories de personnes auxquelles les données personnelles peuvent être communiquées ou qui peuvent y avoir accès en qualité de Personnes autorisées ;

b) la mise à jour, la rectification ou l'intégration de ses données, dans la mesure où cela est pertinent pour les activités de la Société. c) l’effacement, l’anonymisation ou le blocage des données traitées illégalement, y compris celles dont la conservation n’est plus nécessaire au regard des finalités du traitement ;

d) la confirmation que les opérations visées aux points b) et c) ont été portées à la connaissance des destinataires des données, sauf si cette notification s’avère impossible ou exige des efforts manifestement disproportionnés par rapport au droit protégé.

L’Utilisateur a également le droit de s’opposer, en tout ou en partie :

e) pour des motifs légitimes, au traitement des données à caractère personnel le concernant, même si elles sont pertinentes au regard de la finalité de la collecte ;

f) au traitement des données à caractère personnel fournies lors de la prise de contact avec la Société via la rubrique dédiée ou l’adresse électronique indiquée dans la section « Nous contacter » du site web.

Les droits mentionnés au point 10 de la présente politique s'exercent en adressant une demande librement et de manière informelle au Responsable du traitement des données, directement ou par l'intermédiaire d'un représentant désigné, en envoyant un courriel à (clienti@fgm04.com) avec pour objet « Droits ».

La personne concernée a le droit de recevoir une réponse appropriée à sa demande, sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard un mois après sa réception (ce délai pouvant être prolongé de deux mois en fonction de la complexité et du nombre de demandes), et renouvelable pour des motifs justifiés.

Si l'utilisateur estime que la Société traite ses données personnelles en violation du RGPD, il a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (article 77 du RGPD, article 141 du Code de la protection des données) ou d'engager une action en justice (article 79 du RGPD, article 152 du Code de la protection des données). Le formulaire de réclamation et les informations relatives à sa complétion et à son envoi sont disponibles ici. Pour exercer ces droits, la partie intéressée peut se faire représenter par des personnes physiques, des entités, des associations ou des organisations, en leur accordant une procuration écrite à cet effet et en étant assistée par une personne de confiance.

Cette politique est mise à jour le 20 février 2024.

FGM04 peut être amené à modifier les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité et de cookies. Dans ce cas, l'utilisateur sera informé par différents moyens sur la plateforme (par exemple, par une bannière, une fenêtre contextuelle ou une notification push) ou par l'envoi d'une notification à son adresse électronique si la modification a un impact significatif sur sa vie privée. L'utilisateur pourra ainsi examiner les modifications, les évaluer et, le cas échéant, s'opposer à certains services ou fonctionnalités ou les annuler.