Échanges et retours

⭐️ ATTENTION : Pour les achats du 20 novembre au 3 janvier 2025, les CHANGEMENTS DE PRODUITS seront possibles jusqu'au 15 janvier 2025.
C'est pour vous donner la possibilité d'offrir nos vêtements en cadeau pendant les vacances.
Il est entendu que les produits à échanger doivent être retournés inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. 🎁

CHANGEMENTS

Les suppléments et les cosmétiques sont exclus des changements.

En ce qui concerne les vêtements, nous donnons la possibilité d'en changer. Toute demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception du produit en envoyant un email de demande d'échange à clienti@fgm04.com.

Pour effectuer l'échange, il est nécessaire que l'article ait toujours l'étiquette attachée et qu'il soit intact et dans son enveloppe d'origine.

Dans le cas où les vêtements arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, le vêtement sera retourné à l'expéditeur. Chaque colis qui revient est ouvert et filmé.

En cas d'échange, les frais de livraison et de réexpédition sont à la charge du client qui peut faire appel à son coursier de confiance ou recourir à notre service.

Option 1

Choix de votre transporteur :

Si le Client choisit son propre transporteur, il devra se charger de renvoyer le produit qu'il souhaite échanger. La collecte du nouveau colis ne doit avoir lieu qu'après le retour du colis contenant le produit que vous souhaitez échanger dans nos entrepôts pour permettre sa vérification.

Chaque colis qui revient est ouvert et filmé. Dans le cas où les articles arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, l'article sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

Le Client doit nous envoyer un email nous informant du transporteur choisi, ce qu'il compte retourner, ce qu'il souhaite recevoir en échange, un numéro de téléphone et le numéro de commande.

Le colis doit être envoyé à : FGM04 S. pa-Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) . Dans ce cas, la responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu'à sa livraison à destination dans nos entrepôts.

Lors du retour du colis, nous en informerons le Client pour lui donner la possibilité de reprogrammer le retrait du nouveau colis.

 

 
Option 2 

Le client peut également décider de faire appel à notre service de collecte et de retour en Italie. Pour les envois à l'étranger, il est conseillé de suivre lesoption 1.

Nous envoyons le coursier qui récupérera le produit à échanger directement au domicile du client et rapportera le nouveau colis. Dans ce cas la responsabilité du colis reste à FGM04.

Le coût de la prestation s'élève à 12 € à régler d'avance par virement bancaire. Le nouveau produit ne sera envoyé qu'après avoir vérifié que le produit rappelé est en parfait état. Le tout, entre la livraison et l'enlèvement, aura un délai compris entre 5 et 8 jours.

Données de virement bancaire :

payable à : Fgm04 S. PENNSYLVANIE 
IBAN : IT66I 05387 12902 00000 3132732
Raison : Numéro de commande de changement de produit. . . . . . (entrez le numéro de commande)

Une fois le virement bancaire effectué, envoyez une copie par email à l'adresse clienti@fgm04.com accompagnés de ce que vous comptez retourner, de ce que vous souhaitez en échange, de l'adresse pour récupérer et retourner la marchandise, d'un numéro de téléphone et du numéro de commande.

Le colis doit être fermé afin qu'il ne puisse pas être ouvert. Cette adresse doit être inscrite sur le colis : FGM04 S. pa-Via Sviluppo Acqui, 1 41043 Casinalbo MO
Les produits sont sous la responsabilité du client qui doit faire preuve de la diligence d'un bon père de famille pendant toute la durée où la marchandise reste entre ses mains. Une fois les produits retournés à nos entrepôts, leur état sera vérifié. en cas d'altérations et/ou de défauts résultant d'une mauvaise utilisation des marchandises, la société pourra demander la différence de dévalorisation subie par les produits ou décider de la renvoyer au Client.

Chaque colis qui revient est ouvert et filmé pour éviter tout malentendu. Dans le cas où les articles arrivent dans nos entrepôts sans l'étiquette ou l'enveloppe d'origine ou sales, l'article sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Les articles lavés seront également retournés.


RETOURS
Les suppléments et les cosmétiques sont exclus des retours.
IL EST POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR TOTAL OU PARTIEL.

1. Conformément à l'art. 52 du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (le « Code de la consommation » ) , le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, à compter du jour de la réception des produits achetés. Pour respecter ce délai, il suffit au Client Consommateur d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai susvisé.

2. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant, à son choix, l'un des modes suivants :

a) transmission par email ordinaire d'une déclaration explicite informant FGM04 de l'intention de se rétracter du contrat d'achat à l'adresse email clienti@fgm04.com ;
b) envoi par courrier simple avec accusé de réception à FGM04 S. pa d'une déclaration explicite de la décision de résilier le contrat, au siège opérationnel de FGM04 à Modène, Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo MO

3. Conformément à l'art. 54 du Code de la consommation, dans de tels cas, la charge de prouver l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombera exclusivement au client.

4. Le droit de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
à. le droit de rétractation doit être régulièrement exercé dans les 14 jours suivant la réception des produits en suivant l'un des modes indiqués ci-dessus ;

b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;

c, dans tous les cas, les produits doivent être conformes aux exigences indiquées dans l'art. 24, qui suit, relative aux contrôles de conformité des produits retournés ;
d. les produits retournés ne doivent pas être différents de ceux achetés ;
Et. les produits ne doivent pas avoir été achetés à des fins de revente ;
f. l'étiquette d'identification doit encore être apposée sur les produits avec le scellé jetable qui constitue une partie intégrante de la marchandise (nous vous rappelons que tous les produits proposés à la vente par fgm04 sont équipés d'une étiquette d'identification fixée avec un scellé jetable, qui constitue un partie intégrante de la marchandise. Nous vous rappelons donc d'essayer le produit sans retirer l'étiquette et son sceau, car les produits retournés qui n'en comportent pas ne seront pas acceptés)  ;
g. les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;
h. les produits retournés doivent être livrés à FGM04 dans un délai de quatorze (14) jours à compter du moment où le client a communiqué à FGM04 sa décision de résilier le contrat ;
le. les produits ne doivent pas être endommagés.

5. Conformément à l'art. 56 du Code de la Consommation, si le client a respecté toutes les conditions requises, FGM04 remboursera intégralement le prix des produits achetés, le client étant uniquement responsable des frais de retour, c'est-à-dire ceux de renvoi des produits achetés à FGM04.

6. En cas de retour, le consommateur devra également restituer les cadeaux et échantillons contenus dans l'emballage promotionnel. Dans le cas contraire, les frais correspondants seront facturés au client consommateur (à évaluer de temps à autre en fonction du produit couvert par le cadeau et/ou la promotion) .
7. Le client consommateur peut décider de faire appel au transporteur qu'il préfère pour retourner les produits qu'il a l'intention de retourner. Les frais de port restent à la charge exclusive du client et il sera également responsable de toute perte ou dommage des produits lors du transport.

 8. Le Client Consommateur doit envoyer le bien ou le livrer à FGM04 S. pa à l'adresse Via Difesa Acqui, 1 41043 Casinalbo (Modène) , sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour de la communication à FGM04 S. pa votre rétractation du contrat.

9. Après que FGM04 aura reçu le retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, le client consommateur recevra un e-mail confirmant l'acceptation du retour et FGM04 procédera au remboursement intégral dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les quatorze (14) jours à compter de la date d'acceptation du retour par FGM04, à condition que la rétractation ait eu lieu dans le respect des conditions prévues aux articles. 22, 23 et 24 des présentes conditions de vente.
10. Si l'existence d'une diminution de la valeur des produits retournés conformément au paragraphe précédent est constatée, FGM04 enverra un e-mail au client dans lequel le montant déduit à titre de réduction du remboursement sera communiqué et FGM04 procéder au remboursement de la valeur résiduelle du bien.
11. Il est entendu que dans le cas où le retour surviendrait en raison d'un défaut de fabrication du produit, tous les frais relatifs au retour du produit et/ou à son remplacement seront à la charge de FGM04. S. Pennsylvanie.