Échanges et retours
ÉCHANGES
Les compléments alimentaires et les produits cosmétiques sont exclus des échanges.
Pour ce qui concerne les vêtements, nous offrons la possibilité d’effectuer un échange. Toute demande doit être formulée dans les 15 jours suivant la réception du produit, en envoyant un e-mail de demande d’échange à cambieresi@fgm04.com.
Afin de garantir une gestion plus rapide et plus efficace des échanges, nous invitons les clients à lire attentivement les procédures ci-dessous avant d’envoyer leur e-mail.
Pour effectuer un échange, il est nécessaire que l’article possède encore son étiquette d’origine, qu’il soit intact et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Si les articles arrivent dans nos entrepôts sans étiquette, sans emballage d’origine ou en état sale, l’article sera retourné à l’expéditeur. Chaque colis retourné est ouvert et filmé.
En cas d’échange, les frais d’envoi et de renvoi sont à la charge du client, qui pourra utiliser son propre transporteur ou recourir à notre service.
Option 1
Choix de son propre transporteur :
Si le client choisit son propre transporteur, il devra s’occuper lui-même de renvoyer le produit qu’il souhaite échanger. L’envoi du nouveau colis ne sera effectué qu’après le retour du produit à échanger dans nos entrepôts et sa vérification.
Chaque colis retourné est ouvert et filmé. Si les articles arrivent sans étiquette, sans emballage d’origine ou en état sale, l’article sera renvoyé à l’expéditeur, aux frais de ce dernier.
Le client devra nous envoyer un e-mail indiquant :
– le transporteur choisi,
– ce qu’il souhaite retourner,
– ce qu’il désire recevoir en échange,
– un numéro de téléphone,
– le numéro de commande.
Le colis devra être envoyé à :
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modène), Italie.
Dans ce cas, la responsabilité du colis incombe au client jusqu’à sa livraison dans nos entrepôts.
Une fois le colis reçu, nous informerons le client afin qu’il puisse organiser la livraison du nouveau colis.
Option 2
Le client peut également décider de recourir à notre service de collecte et de livraison en Italie. Pour les envois internationaux, il est recommandé de suivre l’Option 1.
Nous enverrons un transporteur qui viendra récupérer le produit à échanger directement au domicile du client et livrera le nouveau colis. Dans ce cas, la responsabilité du colis incombe à FGM04.
Le coût du service est de 12 €, à payer à l’avance par virement bancaire. Le nouveau produit sera expédié uniquement après vérification que le produit retourné est en parfait état. L’ensemble du processus, entre collecte et livraison, dure généralement entre 5 et 8 jours.
Coordonnées bancaires :
Titulaire : FGM04 S.P.A.
IBAN : IT66I 05387 12902 00000 3132732
Motif : Échange de produit commande numéro … (insérer le numéro de commande)
Une fois le virement effectué, envoyer une copie par e-mail à cambieresi@fgm04.com, accompagnée des informations suivantes :
– le produit à retourner,
– le produit souhaité en échange,
– l’adresse de collecte et de livraison,
– un numéro de téléphone,
– le numéro de commande.
Le colis devra être fermé de manière à ne pas pouvoir être ouvert.
L’adresse suivante doit être inscrite sur le colis :
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Italie
Les produits restent sous la responsabilité du client, qui devra en prendre soin comme un bon père de famille tant qu’ils restent en sa possession. Une fois les produits retournés dans nos entrepôts, leur état sera vérifié. En cas de manipulation ou de défaut résultant d’un mauvais usage, l’entreprise pourra réclamer la différence due à la dépréciation du produit ou décider de le renvoyer au client.
Chaque colis retourné est ouvert et filmé afin d’éviter toute incompréhension. Les articles retournés sans étiquette, sans emballage d’origine, sales ou lavés seront renvoyés à l’expéditeur aux frais de ce dernier.
RETOURS
Les compléments alimentaires et les produits cosmétiques sont exclus des retours.
IL EST POSSIBLE D’EFFECTUER UN RETOUR TOTAL OU PARTIEL.
Afin de garantir une gestion plus rapide et plus efficace, nous invitons les clients à lire attentivement les procédures ci-dessous avant l’envoi de leur e-mail.
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Conformément à l’art. 52 du Décret Législatif du 6 septembre 2005 n° 206 (le « Code de la Consommation »), le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, à compter de la réception des produits achetés. Pour respecter ce délai, il suffit que le client envoie la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de cette période.
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Conformément à l’art. 54 du Code de la Consommation, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de l’une des options suivantes :
a) envoi par e-mail ordinaire d’une déclaration explicite informant FGM04 de la volonté de se rétracter du contrat d’achat à l’adresse cambieresi@fgm04.com ;
b) envoi par courrier postal recommandé avec accusé de réception d’une déclaration explicite de rétractation à l’adresse :
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (MO), Italie. -
Conformément à l’art. 54, il appartient exclusivement au client de prouver le correct et ponctuel exercice du droit de rétractation.
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Le droit de rétractation est considéré comme correctement exercé uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
a. l’exercice du droit dans les 14 jours suivant la réception des produits ;
b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;
c. les produits doivent être conformes aux exigences de l’art. 24 relatives aux vérifications de conformité ;
d. les produits retournés doivent être identiques à ceux achetés ;
e. les produits ne doivent pas avoir été achetés à des fins de revente ;
f. l’étiquette d’identification et le scellé inviolable doivent être encore attachés (tous les articles FGM04 en sont équipés) ;
g. les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;
h. les produits doivent être livrés à FGM04 dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;
i. les produits ne doivent pas être endommagés. -
Conformément à l’art. 56 du Code de la Consommation, si toutes les conditions sont remplies, FGM04 remboursera intégralement le prix des produits achetés, les frais de retour restant à la charge du client.
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En cas de retour, le consommateur devra également restituer les cadeaux et échantillons inclus dans le cadre de promotions. À défaut, leur valeur pourra être facturée.
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Le client consommateur peut utiliser le transporteur de son choix. Les frais de retour et les risques de perte ou d’endommagement durant le transport sont entièrement à sa charge.
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Le client devra envoyer ou remettre les biens à l’adresse suivante :
FGM04 S.p.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Casinalbo (Modène), Italie,
sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. -
Après réception et vérification, FGM04 enverra un e-mail de confirmation et procédera au remboursement intégral dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour.
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En cas de dépréciation des produits retournés, FGM04 en informera le client par e-mail et remboursera la valeur résiduelle.
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Si le retour est dû à un défaut de fabrication, tous les frais liés au retour et/ou au remplacement seront à la charge de FGM04 S.p.A.
Échanges depuis l’étranger
Pour les clients résidant hors d’Italie, les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour sont entièrement à la charge du client.
Le retour ou l’échange devra être organisé de manière autonome et envoyé à l’adresse suivante :
FGM04 S.P.A. – Via Divisione Acqui, 1 – 41043 Formigine (MO), Italie
Avant de procéder, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à notre Service Clients (cambieresi@fgm04.com) en indiquant clairement :
– le produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;
– en cas d'échange, le produit souhaité en remplacement.
Une fois le colis expédié, le client devra envoyer par e-mail le numéro de suivi et s’assurer que le retour ou l’échange arrive correctement à notre siège.
